【原】柏杉松8周年：创新服务模式，铸就优质代理

新用户82908zIt 2022-03-25

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2020年6月2日，由北京市专利代理师协会主办的北京市专利代理机构等级评定活动发布最终评定结果，有一家代理所格外耀眼，它就是仅仅成立8年的北京柏杉松知识产权代理事务所，获得了本次评定的唯一一个AAAAA级机构认证。

柏杉松是一家什么样的代理所？有什么与众不同的服务流程和管理机制以及人才培养机制使得其在本次评定中大放异彩？在柏杉松创立八周年之际，“知产前沿”采访了北京柏杉松知识产权代理事务所所长刘继富博士。

刘继富博士于2012年发起并创立了北京柏杉松知识产权代理事务所，刘继富博士熟悉中国专利法以及欧美日韩等国的专利法和专利实务，对涉外专利管理有一套独创的管理模式，帮助国内企业管理上千件涉外专利申请，授权率高达93%。服务客户有：海康威视、金山集团、爱奇艺、新华三、清华大学、宁德新能源等国内客户以及玫琳凯、爱默生电子，韩国的现代重工、爱茉莉太平洋、博里利斯、可泰克斯、Hoya、三星钻石、住友电工等国外公司，其中包括10多家世界500强企业。

创设初衷：为国内企业创新保驾护航

Q1、请问是何种契机或者缘由让您与其他合伙人共同创设柏杉松代理所？设立贵所之时，我国知识产权代理所的发展情况是怎样的？

A：创办柏杉松的初衷其实很简单，就是想为中国的专利行业做点事情。作为清华大学的博士，国家培养我这么多年，我在专利行业中浸淫多年，从专利代理到专利代理所的管理积累了大量经验，能够为国家的专利行业做点事情，就是自己的理想和初衷。国家一直非常重视知识产权保护，提出国家知识产权发展战略，并且给予大量的资金支持。从国家到地方，都有各种专利资助。但是中国知识产权届的现状是，大型事务所基本都是为国外企业服务，为中国企业服务的事务所水平偏低，或者对国外企业的知识产权游戏规则缺少认识，无法为国内企业提供良好的服务。

另一方面，许多重视专利申请质量的国内企业很难找到好的专利代理事务所，例如金山集团尝试了十多家国内事务所，最终找到我们。比亚迪、柳工集团等国内企业甚至找到美国和欧洲的专利律师撰写案件，华为重要案件自己撰写，等等，更不用说许多代理所撰写了大量非正常申请。在这种情况下，应当有人站出来，为国内企业提供高质量服务，从而提高国内企业知识产权保护能力。我们就是想做这样的事情，真正为国家建设创新型国家尽一份力量。我的合伙人们有的为华为、大唐、腾讯等知名企业撰写专利申请多年，有的具有丰富的涉外专利代理经验，他们也都具有同样的想法，我们可谓是一拍即合，从而开始了我们的创业历程。

在创办柏杉松之初，我国知识产权代理所的水平参差不齐，并且大型代理所主要代理国外客户，代理国内客户的代理所普遍存在经验不足，不了解国外知识产权发展现状，致使国内客户的专利申请普遍存在质量低，为后续知识产权维权埋下隐患。并且存在大量非正常申请和不正当竞争等乱象，导致整个行业的无序竞争和低质低价等现象。

Q2、请您简要介绍柏杉松代理所命名的由来？

A：柏、杉、松三种树都寓意着积极向上,坚强不屈,不向困难屈服的优秀品质，这也正是我们柏杉松人所具备的的优秀品质。同时柏树、杉树和松树都是四季常青，生命力强的树木，象征着我们对基业长青的美好愿景。

Q3、一路走来，柏杉松代理所从四人小所到被评为2019年度北京市唯一的AAAAA级专利代理机构。柏杉松代理所的成长经历了怎样的发展阶段，请结合具体事例加以介绍。

A：创业之初，柏杉松和其他行业的初创公司一样，也是面临诸多困难。小客户价格低、大客户吃不下，招聘困难等等。我们也曾经面临许多诱惑，也有公司要求我们编写非正常申请，我们直接拒绝。我们始终坚持高质量服务的理念，不忘初心，即使案件少、客户小，也毫不动摇。后来，金山集团开始委托我们案件进行试写，发现我们质量很好，从一个分公司扩展到整个金山集团10多家分公司，并且向其他公司推荐我们。爱奇艺、智谷睿拓、杭州海康威视、新华三集团等大中型企业先后开始委托我们案件。由于质量好，服务水平高，这些客户不断增加委托量，逼着我们不断扩大规模。

实际上，我们最早的预想是发展到70-100人即可，因为这样好管理，能够比较容易地提供高质量服务。但是在客户的倒逼之下，我们事务所在8年的时间里，从最初的4个人发展到了200余人。柏杉松的业绩、能力不仅获得了客户的认可，也获得了行业认可，先后被授予北京市专利代理师协会理事单位、北京市知识产权服务品牌机构、首都知识产权服务业协会理事单位、国际知识产权保护协会AIPPI中国分会理事单位、中华全国专利代理人协会理事单位，荣膺“知识产权服务行业中国民族品牌”称号，以及被评为2019年度北京市唯一的AAAAA级专利代理机构。

总结起来，大体分为三个阶段，即起步阶段，在起步阶段，主要是宣传自己，获得客户的认可；快速发展阶段，获得客户认可后，客户不断增加委托量，并为我们介绍新客户，事务所获得快速发展；稳步发展阶段，目前专利申请量已经达到5000件/年左右，大客户委托量相对稳定，我们也进入了稳步发展阶段。

创新服务模式铸就优质代理

Q4、我们了解到，2019年，柏杉松代理所的发明授权率78.6%，远高于2019年行业的平均发明授权率44.3%。请您介绍，柏杉松获得专利高授权率的原因是什么？

A：从创立之初我们就秉持着为客户提供高质量的服务，成立8年来，初衷不改，一直通过运行以下服务模式来把控案件质量：

1. 高效的服务模式

柏杉松始终秉持“客户至上、案件第一”的处理原则；围绕每个客户的实际需求，针对科研院所、大中小企业的不同特点优化案件处理流程；根据客户的指示，为客户案件设定不同优先级，优先解决客户最急迫的问题。重视代理人与发明人之间的沟通，确保代理人正确理解发明内容，从而撰写高质量的申请文件。

2.针对每个客户所有案件的全流程监控模式

柏杉松有非常规范的管理流程：会为每个案件建立时限；全程监控案件的处理时限；随时更新案件状态；及时提醒客户处理各类事务。

3.严格的质量管理体系

对于案件实体，对每位专利代理师有严格的质量考核制度，常规检查与案件抽检相结合，严格控制每个案件的作业质量。

对于案件流程，采用自主开发的专利代理管理软件对所有案件的各种时限及各种相关信息进行存档管理；通过软件管理和手工卡片双重监控各类时限；所有流程管理实现双检制度。

4. 针对海外专利布局的服务模式

柏杉松熟悉欧洲、美国、日本、韩国等主要国家（地区）的知识产权法律和知识产权实务，与欧美日韩等主要国家的知识产权服务机构和律师有长期、稳定的合作，拥有丰富的国外资源。无论客户希望了解或进入哪个国家，我们都能提供及时、高效、有针对性的服务，为客户的国外申请提供有力保障。

柏杉松坚持每年多次出访欧美日韩等主要专利国家，参加AIPPI、AIPLA、FICPI、INTA等国际会议，与国外专利律师建立了广泛的联系和密切的合作关系，可以随时邀请国外专利律师为客户讲解国外专利制度和专利实务。

柏杉松自创管理国外事务所的管理体系，监控国外事务所的工作内容和工作时限，审核国外事务所开具的账单，帮助国内企业获得优质、高效且价格合理的国外专业律师的法律服务。

此外，我们的团队每年处理大量的内外案件，有丰富的经验。我们还通过自己翻译常见语种（如英、日、德、法、韩）以及我方处理OA的实体内容等一些列措施，帮助客户控制海外成本。

5.快速反应机制

柏杉松设有专门人员与客户对接，从接受客户咨询开始到案件处理的整个过程中，事务所内部对每个阶段都有严格的时间限制，并实施监督，从而确保为客户提供快速高效的服务。

6.培训服务模式

对内：柏杉松定期举办法律研讨会，每次研讨会就专利法的一个专题由指定代理师主讲，全体与会人员集体讨论。为我们向客户提供高质量的中国专利和国外专利代理服务提供了有力的保证。

对外：柏杉松有能力为客户提供各种类型的知识产权培训，如国内外专利制度及相关实务等；协助客户搭建自己的知识产权管理平台并培养专利工程师。

正是8年来柏杉松一直坚持自己的服务模式把控案件质量，才能在2019年，发明授权率达到78.6%，远高于2019年行业的平均发明授权率44.3%，同时内外专利授权率高达91%。

Q5、柏杉松代理所的宗旨是“细致诚信专业高效”，贵所设立这一宗旨的原因是什么，又是如何在业务处理中践行这一宗旨，请举例加以说明。

A：创办柏杉松的初衷，就是为客户提供高质量的知识产权代理服务，所以细致、诚信、专业、高效都是我们贯彻始终的宗旨。无论做人还是做事，诚信都是必不可少的品质，所以我们一直秉持着诚信原则，为客户提供高质量的专业服务。在知识产权代理过程中，无论是流程管理还案件实务处理上，细致都是极其重要的，案件撰写、期限管理、审查意见答复、复审无效等等都需要我们细致的处理，精雕细琢。而在服务客户的整个流程中，专业和高效最能代表我们的实力。我们设立“细致诚信专业高效”的宗旨，就是希望我们贯彻始终地为客户提供高质量的知识产权代理服务，在知识产权代理行业中朝着正确的方向前行。

柏杉松能够根据客户需求为客户提供专业的知识产权培训或讲座，所提供的培训或讲座可以涉及各类知识产权业务，例如：《专利挖掘》、《如何撰写交底书》、《企业专利实务》、《企业向国外申请专利实务》、《企业标准专利》、《GUI外观专利处理实务》、《PCT与巴黎的公约的异同》、《欧洲专利制度》、《美国专利制度》、《日本专利制度》、《韩国专利制度》等等。以专业水平帮助国内企业熟悉国内外知识产权游戏规则、提高知识产权管理和运营能力。

我们的细致和高效还体现在我们的各种案件管理和服务模式上，比如在案件管理维护上，我们会对将案卷全部信息录入本所的专利代理管理系统，个人登录账号后都会显示自己所处理事件的期限，其中既包括代理人的案件处理期限，也包括流程人员处理流程事务的期限（如缴费期限、提醒期限等）。各个部门主管和秘书显示本部门的期限，流程管理部显示整个事务所的期限，实行期限三级管理。一项工作完成后方可消除该期限，以保证所有的工作按时完成。

对于涉及绝限的期限，我们不仅在专利管理系统软件中管理，还单独建立纸质卡片辅助电子管理，在消除时限时，除了要消除电子软件中的时限，还要消除纸质卡片上的时限。通过电子软件和纸纸卡片的双重期限管理，即使软件系统出现故障，也可以监控到案件的绝限，确保客户不会因此受损。

重视专业人才培养柏杉松未来之基

Q6、长期以来，柏杉松代理所在知识产权领域所获杰出成绩有目共睹，代理所成员也在逐年稳步增长。请您简要介绍贵所对于人才的选拔标准与培养机制是什么？

A：知识产权领域面临着人才缺失的难题，所以在人才选拔上我们一直坚持着自己的标准：高学历、专业对口、逻辑思维能力强、专业知识扎实、认可企业文化，愿意在知识产权行业长期发展、不惧挑战、具有良好的沟通能力、诚实可靠等。

人才的选拔我们有着自己的选拔标准，同样我们也有系统的培养机制，对人才进一步培养：在职业素养层面，专利代理服务是个良心活，必须有社会责任感，我们从新人入职培训开始，就灌输这样的思想。我们所说的社会责任感分两个方面，一是对客户有社会责任感。国外专利制度实施了200多年，形成了一整套的游戏规则。我国的专利制度只有35年，许多企业不知道如何进行专利管理。我们必须不断地进行各种培训，提高我们自己的专利代理人的职业素养，才能更好地为企业服务。专利申请撰写是整个专利保护制度的基础，没有高质量的专利申请，不可能获得高价值专利，也不可能有良好的专利保护。撰写高质量的专利申请，是我们专利代理师的责任，我们责无旁贷。

尽管行业内有许多专利代理所采用低价竞争、不正当竞争等方式，对整个行业的发展有影响，对我们的专利代理师有诱惑，我们仍然不忘初心，坚持提供高质量专利申请。我们的专利代理师大部分每个月只能撰写5-6件专利申请，但是他们都觉得对得起自己的良心，对得起客户的信任。社会责任感的第二个方面是我们要对我们的专利代理师有社会责任感。从入职开始，我们就在培训他们以撰写高质量专利申请为目标，不能以数量为目标，从而把他们培养成真正的高水平专利代理师。

在法律知识层面，我们的高级合伙人根据从业多年积累的法律知识对全员进行法律知识培训，提高全员的法律素养，以便更好地为客户提供优质服务。

在业务实操方面，各部门定期进行业务培训。就代理师而言，每2周有业务培训，该培训是讲座的形式或业务讨论的形式。针对某些共性或热点问题，不定期举办举办相应讲座。对于新代理师，每件案件都有指导老师一对一指导。对于涉外代理师，会上所有代理人用英语、日语进行业务讨论。

Q7、成立至今，柏杉松代理所已在合肥、西安、大连设立分支机构。请问，柏杉松在分所选择上是基于何种考虑？各个分所又各自具备怎样的特点与优势？

A：我们在分所的选择上主要是匹配我们对人才的需求，知识产权领域现在面临着人才短缺的难题，很多工作多年的代理师不能达到我们的质量要求，因此我们倾向于招聘专业对口的应届毕业生从头培养。合肥、西安、大连具备专业对口的高校，方便我们对人才的招聘。合肥分所和西安分所主要匹配国内案件撰写的高精尖人才，而大连主要是为了匹配高精尖的日语人才。这三个分所都是我们的全资分所，直接管理，全部由专利代理师和专利工程师组成，负责案件撰写，案件流程由北京总部统一管理。

Q8、放眼未来，请您介绍下柏杉松代理所的目标或愿景是什么？

A：我们希望凭借我们始终如一的执业理念，为国内企业提供高质量服务，从而提高国内企业知识产权保护能力。我们希望柏杉松能够成为行业的标杆，为企业提供真正有价值的高质量服务，真正为建设创新型国家尽到一份力量。我们的愿景是“构建世界著名的知识产权服务平台”。