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“烟花三月下扬州”，今年的三月，不要说扬州，其实哪里也没去成，春节后，因为各地疫情的散发，只能呆在家里，每天看看书、刷刷微信，有时候也和做品牌和零售商的厂商做一些沟通，但是很明显，频率比2020年疫情刚开始的时候少了很多。 我问一些开实体店的朋友，今年有哪些动作，大家的观点基本都比较一致：熬着呗，因为似乎也没有特别好的办法。熬，当然是一种选择，但肯定不是一种最有效的方式。面对这次疫情的倒春寒，我们沟通了一些朋友，以下一些观点，希望对大家有点价值： 1、 躺平肯定不是我们选择的状态 躺平是这两年的一个网络用语，但是对于已经躬身入局的零售商，肯定不是一个应该有的选项，因为既然为“商”，就不能够妥协和放弃，即使遇到再大的困难，也要积极向上，这是为“商”的基本素养。 所以，无论是你卖手机还是卖配件的，无论是开了商场店，还是做柜台，都要积极正面面对新的形势，只要消费还在，就会有机会，无论这种消费是当下还是未来。 2、 做一些有利于长期价值的事情 那么既然不能躺平，就要做事，哪些是长期价值的事情？我认为对于个人读书和健身就是基础，利用这个时间读一些经典的书，有规律的休息，把身体搞好，为未来做好基础。 对于企业，长期价值的事情有很多，在疫情期间，你可以： 1） 员工培训 人货场，“人”是在第一位的，这个时候企业难，其实员工也难，他们同样担心未来的发展、担心当下的事业，甚至也担心会不会失业。而企业要想未来发展，留住优秀员工，并通过培训，内部学习激励等方式，让他们不要坐等，而要行动，这个时候应该大多数聪明的员工，都会积极参与。 培训可以自己内部学习，也可以参加一些线上有价值的课程，一个人报名，集体学习，是一种非常有效的，又是成本较低的方式，当然你要做一些设计和优化，比如要有学习课代表，去督促和管理大家的学习进度和结果。 学习哪些内容呢？当然学习一些产品知识、营销技巧很重要，不过如果公司之前经常讲，可能听起来会有点索然无味，也讲不出什么新鲜感，对于这些，可以请外面的老师或者线上比较有口碑的课程一起学习。而管理层，建议加强一下管理工具的学习，这对于企业长期发展是非常有价值的，比如SWOT，可能很多公司都在使用，但绝大多数都是不准确，因为用好SWOT这个模型工具之前，至少还需要学习两个工具才可以，否则就成了生搬硬套，真正的作用会大大降低。 2） 开好店 这个时候还说开店，估计会有人想不明白，首先，未来预计线下在国家政策的支持下，还会持续地拥有机会；其次，这个时候其实拿店的成本是非常低的。如果自己有实力，并且未来还是计划在实体零售行业这个方向，可以考虑开一些好店。（好位置、好的成本、好的面积） 当然要注意合同的时效和违规的补偿，因为目前低房租是在疫情的场景下，未来场景发生变化，甲方就会有各种想法，提前约定好，起码有可以谈的基础。 3） 尝试私域流量的建立 私域流量2020年疫情还没开始的时候就流行了，疫情也推动了各个商家的行动力，只是后来疫情缓和后，一部分商家因为实体零售店繁杂的事务和私域流量效果的不明显，对于这一块管理和投入有所松懈了。 但是私域流量真的很重要，最近有一个新闻说：瑞幸咖啡公布未经审计的2021年第四季度和全年财务报告。数据显示，瑞幸2021年新开门店1221家，门店总数已达6024家。2021财年总净收入为79.53亿元，相较2020财年几乎翻了一倍。瑞幸有何法宝呢？根据瑞幸2020年公布的数据显示围绕门店构建了9000多个私域社群，用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%，成为仅次于APP和小程序的第三大订单来源渠道。你看，私域流量都能帮瑞幸咖啡翻盘，说明其价值的存在。 私域流量，对于任何零售型企业，无论是电子还是化妆品、无论是智能家居还是元宇宙类产品，都是一样的道理，但这个工具就是需要时间和长期的服务，不能急于求成。 疫情期间可以做的事情还有不少，比如你要认真思考一下如何让企业数据化，这个是趋势，任何企业都避免不了，当然企业的演化是一个相当长期的过程，不是说今天不数据化明天企业就不存在了，也不是说马上就要全流程数据化，而是要找一个切口，现场尝试起来。（私域流量也是数据化的一种，哪怕就是微信管理也属于数据化） 当然，疫情期间也有人关店，对于效益不佳、长期看不到机会的店确实需要当机立断，保存实力是最重要的。关，是为了更长久的活。 3、 关注公司的现金流 在企业经营遇到大环境变化时，无论是何种问题，首先要考虑的就是现金流，比如有的地区因为疫情封控，一些门店不能开张，但工资你要发、货你要有库存、房租你还要交，这个时候你就要核算公司应该有多少现金流，一般来说要有6个月以上的储备，会有比较充裕的辗转空间。 4、 调动起员工参与感 疫情环境下，要和员工讲清楚公司的真实状态，也要调动公司一切资源，大家一起想办法会比一个人想办法更有效，因为开源节流，是需要公司共同参与的，而不是老板一个人能完成的。 所以，调动起员工的参与感，就显得非常重要，当然要注意老板一定要控制住自己的情绪，情绪会传递的，积极乐观情绪更会让人看到希望。（牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量） 2年多全球疫情，会让人疲惫，而作为零售企业，本来就在市场第一线，这个时候在人、货、场下，要有不同的应对措施： 人要看到希望，要发挥更多主观能动性，人要在线； 货要符合需求，要改变和用户接触方式，货也要在线； 场是没办法搬动的，但借用元宇宙下的一个词，场要有数字孪生。 这里面其实就是卫哲说的传统零售数字化转型（新零售）的4个在线：员工在线、商品在线、客户在线、管理在线，虽然不可能一步完成，但总要有启动的阶段，这个时候，也是一个机会点。 世界上据说有两种事情，一种是单一个体努力无法改变的，一种是个体或者集体努力可以改变的，我们不要把精力太多放在前者上（当然可以当个吃瓜群众），而是要把精力放在后者上，一段时间后，你就会有不一样的成就感。 疫情倒春寒，不要躺平，努力向前看，春天都来了，还怕那一阵寒风吗？一起努力，迎接春暖花开的时节！  摩可国际，您零售店的好朋友
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