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老生常谈的几句话,送给老朋友们

 吉红江 2022-04-01

“烟花三月下扬州”,今年的三月,不要说扬州,其实哪里也没去成,春节后,因为各地疫情的散发,只能呆在家里,每天看看书、刷刷微信,有时候也和做品牌和零售商的厂商做一些沟通,但是很明显,频率比2020年疫情刚开始的时候少了很多。

我问一些开实体店的朋友,今年有哪些动作,大家的观点基本都比较一致:熬着呗,因为似乎也没有特别好的办法。熬,当然是一种选择,但肯定不是一种最有效的方式。面对这次疫情的倒春寒,我们沟通了一些朋友,以下一些观点,希望对大家有点价值:

1、 躺平肯定不是我们选择的状态

躺平是这两年的一个网络用语,但是对于已经躬身入局的零售商,肯定不是一个应该有的选项,因为既然为“商”,就不能够妥协和放弃,即使遇到再大的困难,也要积极向上,这是为“商”的基本素养。

所以,无论是你卖手机还是卖配件的,无论是开了商场店,还是做柜台,都要积极正面面对新的形势,只要消费还在,就会有机会,无论这种消费是当下还是未来。

2、 做一些有利于长期价值的事情

那么既然不能躺平,就要做事,哪些是长期价值的事情?我认为对于个人读书和健身就是基础,利用这个时间读一些经典的书,有规律的休息,把身体搞好,为未来做好基础。

对于企业,长期价值的事情有很多,在疫情期间,你可以:

1) 员工培训

人货场,“人”是在第一位的,这个时候企业难,其实员工也难,他们同样担心未来的发展、担心当下的事业,甚至也担心会不会失业。而企业要想未来发展,留住优秀员工,并通过培训,内部学习激励等方式,让他们不要坐等,而要行动,这个时候应该大多数聪明的员工,都会积极参与。

培训可以自己内部学习,也可以参加一些线上有价值的课程,一个人报名,集体学习,是一种非常有效的,又是成本较低的方式,当然你要做一些设计和优化,比如要有学习课代表,去督促和管理大家的学习进度和结果。

学习哪些内容呢?当然学习一些产品知识、营销技巧很重要,不过如果公司之前经常讲,可能听起来会有点索然无味,也讲不出什么新鲜感,对于这些,可以请外面的老师或者线上比较有口碑的课程一起学习。而管理层,建议加强一下管理工具的学习,这对于企业长期发展是非常有价值的,比如SWOT,可能很多公司都在使用,但绝大多数都是不准确,因为用好SWOT这个模型工具之前,至少还需要学习两个工具才可以,否则就成了生搬硬套,真正的作用会大大降低。

2) 开好店

这个时候还说开店,估计会有人想不明白,首先,未来预计线下在国家政策的支持下,还会持续地拥有机会;其次,这个时候其实拿店的成本是非常低的。如果自己有实力,并且未来还是计划在实体零售行业这个方向,可以考虑开一些好店。(好位置、好的成本、好的面积)

当然要注意合同的时效和违规的补偿,因为目前低房租是在疫情的场景下,未来场景发生变化,甲方就会有各种想法,提前约定好,起码有可以谈的基础。

3) 尝试私域流量的建立

私域流量2020年疫情还没开始的时候就流行了,疫情也推动了各个商家的行动力,只是后来疫情缓和后,一部分商家因为实体零售店繁杂的事务和私域流量效果的不明显,对于这一块管理和投入有所松懈了。

但是私域流量真的很重要,最近有一个新闻说:瑞幸咖啡公布未经审计的2021年第四季度和全年财务报告。数据显示,瑞幸2021年新开门店1221家,门店总数已达6024家。2021财年总净收入为79.53亿元,相较2020财年几乎翻了一倍。瑞幸有何法宝呢?根据瑞幸2020年公布的数据显示围绕门店构建了9000多个私域社群,用户入群后月消费频次提升30%,周复购人数提升28%,MAU提升10%,成为仅次于APP和小程序的第三大订单来源渠道。你看,私域流量都能帮瑞幸咖啡翻盘,说明其价值的存在。

私域流量,对于任何零售型企业,无论是电子还是化妆品、无论是智能家居还是元宇宙类产品,都是一样的道理,但这个工具就是需要时间和长期的服务,不能急于求成。

疫情期间可以做的事情还有不少,比如你要认真思考一下如何让企业数据化,这个是趋势,任何企业都避免不了,当然企业的演化是一个相当长期的过程,不是说今天不数据化明天企业就不存在了,也不是说马上就要全流程数据化,而是要找一个切口,现场尝试起来。(私域流量也是数据化的一种,哪怕就是微信管理也属于数据化)

当然,疫情期间也有人关店,对于效益不佳、长期看不到机会的店确实需要当机立断,保存实力是最重要的。关,是为了更长久的活。

3、 关注公司的现金流

在企业经营遇到大环境变化时,无论是何种问题,首先要考虑的就是现金流,比如有的地区因为疫情封控,一些门店不能开张,但工资你要发、货你要有库存、房租你还要交,这个时候你就要核算公司应该有多少现金流,一般来说要有6个月以上的储备,会有比较充裕的辗转空间。

4、 调动起员工参与感

疫情环境下,要和员工讲清楚公司的真实状态,也要调动公司一切资源,大家一起想办法会比一个人想办法更有效,因为开源节流,是需要公司共同参与的,而不是老板一个人能完成的。

所以,调动起员工的参与感,就显得非常重要,当然要注意老板一定要控制住自己的情绪,情绪会传递的,积极乐观情绪更会让人看到希望。(牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量)

2年多全球疫情,会让人疲惫,而作为零售企业,本来就在市场第一线,这个时候在人、货、场下,要有不同的应对措施:

人要看到希望,要发挥更多主观能动性,人要在线;

货要符合需求,要改变和用户接触方式,货也要在线;

场是没办法搬动的,但借用元宇宙下的一个词,场要有数字孪生。

这里面其实就是卫哲说的传统零售数字化转型(新零售)的4个在线:员工在线、商品在线、客户在线、管理在线,虽然不可能一步完成,但总要有启动的阶段,这个时候,也是一个机会点。

世界上据说有两种事情,一种是单一个体努力无法改变的,一种是个体或者集体努力可以改变的,我们不要把精力太多放在前者上(当然可以当个吃瓜群众),而是要把精力放在后者上,一段时间后,你就会有不一样的成就感。

疫情倒春寒,不要躺平,努力向前看,春天都来了,还怕那一阵寒风吗?一起努力,迎接春暖花开的时节!

摩可国际,您零售店的好朋友

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