前言：有的商家把社群玩得风生水起，有的却无从下手，面对潜在价值巨大的私域流量，我们究竟该如何利用它？
社群营销，是近年来的一个热门话题，很多企业纷纷讲其作为客户裂变的重要手段。但大多数刚接触私域流量的企业做法都是：通过各种渠道随便拉几百个人到群，然后在群内一连串发广告，这样就能有高额成交吗？答案肯定是不行的！
社群维系重点在于「人」，社群其实是一个人际关系的小圈子，需要社群运营对人性及客户需求有精准把握。能否吸引和运营号客户，洞察客户的心理，才是社群营销的关键。
那么我们要捉住用户的什么心理才能达到我们想要的营销效果呢？
这里我们分享一个通过抓住用户「从众心理」，从拉群前策划-拉群后预热期-活动爆发期，精细打磨每个环节，营造出一种人人下单的群裂变氛围，调动用户下单和分享欲望促使成交的「多人拼团+快闪群」的组合拳打法。
拉群前-精准筛选出第一批种子用户，策划“老带新”活动
1.明确“拓客”目标，策划紧抓“老带新”
- 筛选出有历史消费、产生过复购的客户：他对产品有足够的认知，且对品牌认可，信任度高，触达难度低；
- 使用多人拼团工具，设置仅限老客开团权限，真正落实到让老客自主邀约新客；
- 使用社群工具，生成社群活码海报，做到自助化进群；
- 使用社群管理工具，自动入群欢迎语接待客户，关键词回复自动回答群内问题；
- 设置分级邀请奖励，当老客户邀请到一定数量的新客参与拼团，还能免费领取到奖品/获取新客消费返现，邀请数量越多礼品价值/返现越高，激发老客户邀请热情。
2.精细选品及定价，击中用户体验需求
- 选择了几个品牌热门的产品或者服务项目，打包形成礼包或者服务通卡；
- 选品性价比高，活动价与原价的对比明显，并在制作海报时，在上面体现出来，营造出超值的优惠感。
3.定制社群奖励，提升进群吸引力
为社群成员定制专属的福利，打造进群权益，吸引更多老客提前进群。
如：入群参与免费抽奖，入群免费领取礼品等，可以通过活动工具实现，入群欢迎语自动回复抽奖/领奖链接
4.多渠道精准引流，圈住第一批种子用户
通过微信引流进群，除联系微信已有老客外，也能通过定向短信、线下门店推广、销售朋友圈等渠道引导客户扫码进群。
预热期-通过“水军”、群抽奖等方式，提前营造社群活跃氛围
1.运营流程精细化
提前准备社群维系流程及话题，规范每个社群运营动作，制定社群规定并通过群公告发布，规范群内行为，敲定每个环节的具体执行时间与文案。
所有涉及到社群运营的动作、时间、话术、注意事项等素材，也都集中梳理在同一张表格里，共享给全部参与的人员，方便同步查看。
2.“水军”炒氛围
就好像线下交流会，都有现场音乐与主持人来协调现场气氛，让大家感到放松。社群活动，也需要安排水军炒气氛。
水军的任务，是要提前构思好“聊天脚本”，与社群活跃环节打配合，带动成员一起参与话题。
3.开启预热活跃活动
设置了无门槛福利互动，用于激发群内参与活动的积极性。
如：
- 自建群日起，连续三天每晚定时，在群里发起抽奖，每晚均有固定的中奖名额；
- 自建群日起，每天定时在群内发送小额多份红包，并通过水军引领群内气氛。
活动期-通过群接龙造势，激励用户分享
1.用户心理分析观察
为调动客户转发欲望，在做社群时，需要思考怎么通过用户的从众心理去打，通过营造人人分享下单的氛围，让群内客户抛去“不好意思”心理。
2.策划接龙分享送福利
活动期间，拼团成功的顾客，只要截图发朋友圈（不设分组），并将发朋友圈的截图发群里，就可以再领取一份小奖品；
社群运营小助手，还会把所有成功支付的客户名，以接龙的形式进行记录，并实时同步在群里，以此进一步营造紧迫感，激发主动意愿；
社群运营小助手也会同步把老客户的邀请数共享到群内，同时会把获得的礼品奖励反馈到群内，激发其他客户邀请的热情。
活动后-数据分析复盘，客户定向管理
1.结合数据精细化分析
将活动工具/社群管理工具，与社群营销结合复盘。每个社群运营动作结束后，都观察后台数据反馈，比如这个动作有促成多少顾客分享，有促成多少交易。
以此更加了解用户的敏感点，并为后续其他营销活动做经验沉淀，有效的动作可以继续复用，无效动作可以筛除。
2.“老带新”促进店转化
这次拼团活动结束后，通过短信、微信1V1、朋友圈、社群等方式，阶段性提醒用户进店，给用户一个完善的售后体验，同时也能通过销售去添加客户，为后续的重复触达做好准备。
由于是老带新模式，当员工对新客不太熟悉时，还可以通过老客触达新客，无形中新增了进店概率。
如果还有其他的疑问或是想要了解更多私域流量运营干货知识，都可以与我们取得联系，或者关注一起学堂UC/运营助手软件！
