3·15国际消费者权益日”即将到来,3月5日,今报开启“315维权在行动”栏目,不少市民拨打电话来诉说他们在消费过程中遇到的坑爹事。陈先生说,他遇到的事情太奇葩了,一觉醒来,发现自己的手机被开通了80年的业务。这是怎么回事? 陈先生说, 他使用的是移动的手机号码, 一天早上起床, 他查看短信, 突然发现手机 自动开通了一项长达80年的业务。 记者看见,陈先生的短信显示,“尊敬的客户,您申请开通的流量安心包特权服务已于2019年2月26日22时37分57秒受理成功,于2019年2月26日生效,2099年12月31日失效”。 “最近我并没有申请任何业务。”陈先生说,先不说要不要钱,就这“80年”时限,看着就吓人。后来他打电话给10086客服,客服说不要钱。“虽说是免费的,可不能不经过顾客的同意就随便开通呀。”陈先生对此提出了质疑。 为此,记者采访了中国移动柳州分公司。该公司相关负责人称,流量安心包是中国移动新推出的业务,是手机的基础服务功能,类似手机带有的语音通话功能。在客户办理流量套餐之后,系统检查到,流量差不多要使用完了,就自动开通安心包,避免超产生大量的流量费用。 按照常规,当顾客的套餐内流量使用完毕后,套餐外按0.29元/MB计费,100MB即29元。有了这个安心包,系统会自动帮客户按10元/100MB收费,无形中帮顾客节约了19元。如果流量没有超出,安心包也没有作用,但是也不会产生任何费用。 网络配图 “不管收不收费,首先必须告知顾客,不能在顾客不知情的情况下开通。”对于顾客的这一质疑,该负责人表示会与主管部门沟通,完善开通的流程,取得客户的理解。他们也会与陈先生沟通,做好解释工作。 广西万益(柳州)律师事务所律师何平介绍,消费者权益保护法规定,消费者具有知情权和自主选择权。知情权,即知道商品或服务的内容、性能、价格等;自主选择权,即自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 何平称,不告知就随意开通,强制消费者接受,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。若在没有征得消费者同意的情况下,随意开通,虽未给消费者造成损失,也应该征求消费者的同意,若随意开通且给消费者造成损失,消费者可以先与对方协商,协商不成可以向相关执法部门投诉,也可以到法院进行起诉。 戳这里 戳这里 关注我们! 来源 | 南国今报记者廖艳明 实习生周雯佳 |
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