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零售（购物渠道）作为消费行业，满足消费者需求是其存在的前提条件。目前市场及产业的主流观点会将消费者对购物渠道的需求分为多、快、好、省四个维度，但我们认为消费者的完整需求并不能简单用传统的“多快好省”四个字概括，我们在此基础上加入了“信息度”与“愉悦感”，一共构成六个维度：
多：商品品类丰富，可以满足消费者一站式购物需求。 快：到货时间快，或者购物便利（如电商可以足不出户购物）。 好：商品质量与品质好，正品可信赖。 省：同等质量下价格便宜。 信息度：指消费者在该渠道可接受到的关于商品的信息量，帮助消费者更好地进行决策。信息度又包括信息数量和信息质量两个方面，信息数量是指信息的维度多，比如商品的详情介绍、跟竞品的对比情况（电商的优势），实物的效果（电商的天然劣势）；信息质量指的是能快速找到更匹配消费者需求的商品，节省消费者时间，比如电商的千人千面的推荐和线下门店的导购。 愉悦感：指消费者在购物过程中产生的跟商品本身不直接相关的愉悦感，比如线下装修华丽的购物场所会给人带来愉悦感；商品的分享和推荐（社交属性）会给人带来愉悦感；电商直播抢购会给人带来愉悦感，等等。
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