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在疫情防控期间，海口依靠“城市大脑”搭建疫情防控智能指挥平台，为降低基层工作压力，找到多种来源数据之间的关系，实现数据“进的来、看的见、管的住”并能为指挥决策发挥重要作用，海口市政府联合阿里巴巴，利用“城市大脑”具备的AI大数据计算、数据互联互通、多源融合的能力，快速搭建了疫情防控智能指挥平台，在政府防疫科学决策指挥、医院病情数据实时监控、社区居民出行等各领域提供信息化智能化的支持，构建起一套完整的疫情防控机制。 2月20日，海口城市大脑联合微医集团，在椰城市民云APP上线“疫情智能问诊平台”，平台通过AI智能机器人为市民快速提供各类疫情信息自动咨询服务和基础的预防、问诊、就医指导，并聚集全国各大医院呼吸科、感染科的专业医生为市民群众提供实时的免费线上义诊服务。椰城市民云APP“疫情智能问诊平台”界面 海口市民可在椰城市民云APP上点击进入“海口疫情防控专区”，再选择“疫情网上诊疗”进入问诊平台。平台目前全国共有3.8万余名医生在线，有三大板块：免费咨询、实时疫情、疫情防御。免费咨询可一键直通专家，有图文、电话和视频三种方式，可做到7*24小时在线，3分钟极速响应。实时疫情则实时播报全国各地的疫情和防治进展。疫情防御提供专业医生录制的防疫科普视频和健康知识。
免费咨询有图文、电话和视频三种方式 在此之前，利用“城市大脑”钉钉的智能化应用，海口“城市大脑”在一天内快速搭建了海口市返岗人员健康登记系统，实现“三港一站一场”进港人员信息快速收集，无需排队填报，减少人群聚集交叉感染风险；智能外呼机器人在2小时内就覆盖全部海口市返岗11822名公职人员；“城市大脑”根据掌握的数据，联合公安、“三港一站”，进行大数据比对、轨迹查询等关联重点人员，再通过“重点人员摸排”系统部署跟踪，'一张指挥大图'掌握全市疫情。不仅于此，疫情防控智能指挥平台还建设了“街道社区、区、市”三级联防联控体系，从命令下达、执行跟踪、摸排上报、群防群治形成全链路闭环：“城市大脑”为基层人员建设了“发热门诊登记”、“集中健康管理人员服务”、“社区微脑电子通行证”等系统完成数据收集和上报，建立起了集中统一高效的医疗指挥体系，响应了重大疫情应急机制，有效提升了政府疫情应急管理能力。 
椰城市民云APP上开设的“海口疫情防控服务专区” 2月12日晚，海口市市场监督管理局下发了“购买退烧药、止咳药等药品需实名登记”的通知，此后全市的购药信息将第一时间动态反馈给海口市卫健委，同时该平台还对接海口市防疫指挥大屏，全市购药动态信息一览无余。实现这一点的正是疫情防控智能指挥平台，从12日至16日15时，短短不到4天的时间里，疫情防控智能指挥平台就汇聚了全市共计85家药店超过6000条购买退烧类药品和止咳类药品的实名登记信息。“城市大脑”同时还能为市民提供疫情资讯、疫情智能问答、同程查询、疫情线索反馈、药店查询、在线问诊、大货车电子通行证自助等便民服务。在疫情期间，政务办事大厅不能正常开门的情况下，行政审批业务“一网通办、零跑腿”，共度时艰。全市统一“扫码”行动，从出行、买药、复工、看病、返岛等行为记录在案，既避免防控手段过于严苛给工作生活带来不便，又能有效监控到可能带来感染的个人和行为。海口将“城市大脑”与现有的管理体系和资源结合，体系化、快速搭建疫情防控指挥平台，有效支撑起政府部门的联防联控、精准施策，亦初步建立起一套海口市卫生应急智能管理体系。
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