 本文根据稻盛先生2011年9月在盛和塾关西地区塾长例会上的讲话编辑汇总而成。 1 心中要有规范 要做出正确的判断，首先经营者本人在心中要有规范，这一点很重要。 如果只考虑自身的情况和利益，随意行动，就绝对经营不好企业。为了确保整个集团正常运转，每个人心中都应有用于规范自身行动的严格的道德，即心中要有规范。 这个规范，或者说是基准，绝不是晦涩难懂之物，我认为可以用“公正、公平、正义、努力、勇气、博爱、谦虚、诚实”等词汇来表达。为了确保企业的健全发展，我们心中必须要有这样的规范和基准，无论何种情况下，都要依据这些规范做出判断，并且要有敢于行动的勇气。 我们应该掌握的，我们心中应有的规范，就是我常说的“哲学”。 我刚刚列举说“心中的规范，绝不是晦涩之物，而是可以用公正、公平、正义、努力、勇气、博爱、谦虚、诚实等词汇表达”，但其实这些还不够。所谓规范，不仅是这些词汇所代表的，我在盛和塾里讲的“哲学”（《京瓷哲学》中的所有条目），所有的内容都应该成为我们心中的规范。 如果只用“公平、正义、努力”这些简短的词汇来表达，难免会觉得有点茫然，难以实践。我的哲学的各个条目，揭示的是怎样的思维方式，应该采取何种行动等等，都通过事例加以说明。所有的这些“哲学”，都应该成为我们内心的规范。 2 拥有高度的集中力 做出正确的判断，第二点是要拥有高度的集中力。 工作中，我们必须要在短时间内对一个个问题做出判断，并解决它。遭遇问题时，如果无法在一瞬间内抓住问题的核心，做出判断，问题经常就会被搁置再议，最终导致工作进展不下去。 对待问题，我们需要研磨自己的意识，以超强的集中力，仿若是把太阳光聚集在镜面上的一点一样，集中我们的所有神经。 但是，如果日常我们没有养成集中精神思考问题的习惯，就绝对做不到这一点。在平常，无论多么细小的事情，都要保持有意注意的态度，养成以高度的集中力认真思考问题的习惯，这一点很重要。 如果不能以超强的集中力应对所有事情，那么甚至连问题都解决不了。特别是研发工作，需要做实验，从实验中发现事物的本质、核心，这时就需要超强的集中力。 无论是实验过程，还是实验结束后的数据整理，如果缺乏高度的集中力，就会看漏掉某处，最终，别说是得到足以信赖的精准的数据了，所有的数据都会作废。 我在创建京瓷之前，在京都的一家绝缘体制造厂商松风工业从事精密陶瓷的研发工作。当时做实验，实验器具和测量器具都并非那么完备。 比如，在测量陶瓷的膨胀系数、强度，或是使用人工制作的热分析器，进行热分析时，我拜托助手“这个你帮我看一下”。如果助手是一个注意力散漫型之人，就无法得到精准的数据。所以，我在严格要求自己的同时，也会苦口婆心地时常提醒我的助手们。 3 兼顾宏观与微观 为了做出正确的判断，同时能够兼顾宏观与微观，这一点也是非常重要的。 领导人需要时常做出完美的决断。比如，登山队的队长，如果一个判断错误，整个团队就有可能直面死亡。同样，经营者的判断也有可能左右公司的命运。 为了履行好这个重大的职责，特别是中小企业的经营者，如果不能同时、充分地兼顾公司整体宏观上的工作与部下所从事的微观上的工作，就无法确保工作的完美。 经营者在制定经营战略，构建能够应对各种各样经济环境变化的体制的同时，也要频繁地到访现场，了解现场的氛围、现场具体的事项。要达到即使部下请假时，自己能够亲自上阵，完成工作的程度。 经营者变得了不起后，就会不自觉地认为，只要从宏观上了解公司就好，但其实不是这样的。必须从宏观及微观上同时掌握企业的情况。 4 领导人需要有制定战略 和指挥现场的两种能力 在解决一件事情时，看不到公司整体，只是一味地在无关紧要的细节上提醒、指责员工，这样做是不行的。相反，如果只从宏观层面作出思考，不去了解细节上的东西，这也不行。 特别是中小企业的经营者，必须要从宏观和微观上同时去了解自己的企业。不过实际上，这一点却很难做到。经营者因为繁忙，要做到这一点虽然很难，但如果不下狠功夫去培养能够同时兼顾、掌握宏观和微观的能力，就无法守护好自己的企业。 不是说制定了长期的经营计划，告诉员工“要完成这项经营计划”就可以了。要实现经营计划，哪个现场的哪一方面存在问题，要对哪一块进行指导等微观细节之处，如果这些不精通，经营计划是无法实现的。 京瓷创建后不久，身为经营者，我对这个问题颇感头痛。因为我不懂经营，所以买了很多书籍回来读，书中说经营需要经营战略和经营战术。当时的我很难理解这一点，一边参考着书中的内容，一边困惑着“身为社长，究竟应该如何做呢？” 拼命思考，并向部下传达经营战略和战术。既有类似这样的经营者，还有像本田宗一郎先生那样的，拿着一个扳手、一个螺丝刀到现场，与员工一起组装发动机的经营者。我究竟应该怎么做呢，当时我非常苦恼。 的确，为了制定战略战术，需要久坐于社长办公室，进行思考，但如果不了解现场的话，却什么事也做不成。所以，我跑现场，去观察现场，然后再返回办公室，对着办公桌进行思考，这样不断反复。 如果拿战争来做比喻。打仗时，敌方和我方都会在战场上挖掘战壕，相互对峙。最前线的士兵在战壕里架着机枪，相互攻击。如果下雨，战壕会变得泥泞不堪，在战壕里吃完便当，然后接着和敌军对峙，如此反复。将军自己也会亲自到战壕去，淌着泥水，鼓舞战士，提高士气，“大家要努力挺住”，奔波于最前线。然后再画风一转，从前线回到后方作战总部，发出指挥。类似这样的做法，必须不断反复进行。我认为这样做的将军才是真正意义上的将军，我自己也一直在朝这方面努力。 将军如果只呆在后方阵地，不去现场，只靠一张嘴指挥部下，这样的部队，作战能力肯定是不行的。同时，如果只是在最前线与敌人相互攻击，缺乏战略战术的话，依然赢不了，所以，我一直都在努力，让自己做到能同时兼顾宏观和微观。 但正如刚才提到的，本田宗一郎先生经常到现场，拿着工具，组装发动机。这一点的确令人佩服，但本田宗一郎先生却没有回到社长办公室，坐在椅子上思考之类的事情。正当我觉得不可思议时，后来才知道，原来在本田有一位名为藤泽武夫的副社长，他负责从财务到总务所有部门的工作，本田宗一郎先生只要专注于产生制造就好。 我恍然大悟“原来如此啊”。如果有两名经营者，做这样的分工也是可以的，但京瓷只有我一人，所以现场指挥和参谋，我必须同时一个人兼做。了解宏观和微观，并且这两个方面的工作都能做好，领导人如果做不到这一点，就很难成为一名优秀的经营者。 5 越是有MBA学位的人才， 越要很好地了解现场 最近出了很多讲解现场主义的书籍——“不懂现场，怎能经营好企业。所有的答案都在现场”。而这样认为的人也越来越多。 同时，大家觉得，为了做好经营，需要有经营方面的专家，于是，很多人以优异的成绩从日本的大学毕业后，再去考美国的经营方面的研究生。比如，如果有哈佛大学的经营学硕士学位，就会被当作一名出色的经营者得以优待。我听说，在美国也同样如此，有MBA学位的人，待遇截然不同，会进入大企业，予以优待。 这样的人呆在后方阵地的参谋室里，即经营企划室里，只靠理论推进企业经营。当下，这一点很受重视。但我却觉得这样做不对劲。正是这些有过专业学习的人，才要让他们到现场去，去体验现场的工作，在了解现场微观情况的基础上，再进行作战参谋。 特别是现在空谈理论，认为只靠理论就能处理好事情的人越来越多。并且，让这些头脑聪明的人去现场，让他们到现场学习，他们往往会很生气，或是意气消沉，这种情况我经常看到。但不应该如此。 刻苦学习，学到了十分优秀的经营战略、经营战术等宏观上的知识，正是这样，自己才要主动到现场去，体验现场的泥水，了解现场的微观。在掌握高深的经营学的基础上，自己主动请缨“请让我从事现场的工作吧”，如果做不到这点，就无法成为真正的经营者。 6 迷惑时回归原点 想要做出正确的判断，最后一个要点是“迷惑时回归原点”。 即使是已经持有基于“贯彻正确的为人之道”等原理原则上的、确切的判断基准，但有时，或在有些场合，会碰到难以做出明确判断的问题，最终做出错误的判断。 这时，自己以为自己已经做出了正确的判断，但结果却因为自己做出的错误判断，导致事情大大脱离当初的目标。 拿登山举例，因为大雾，分辨不清前路，在每个分叉点，如果在心中没有十足把握的情况下，做出错误判断的话，就无法到达山顶，并有可能遇难。“如果迷惑，就返回原来的分叉点”，这是登山时铁的法则。正如这句话一样，如果觉得不安时，就鼓起勇气，回到原点，重新做出正确的判断，这一点很重要。 “迷惑时回归原点”，就人生而言，这句话的意思是“回到'贯彻正确的为人之道’这个原点，重新进行思考”。另外，就工作而言，工作中会不断做出各种判断“这个可以”、“这个不行”等等，迷惑时，要回到最初判断的时点，重新思量。 我认为，如果时常能以高度的集中力来彻底锻炼自己，那么在对事情做出判断时，便可发挥出超强的判断力。但是，并非所有的事情都是非黑即白，有些事情处于中间的灰色地带，所以有时会难以做出判断。但即便如此，还是必须要下决断。做出判断后，有时往往会出现这样的情况——“当初试着做出了这样的判断。但总觉得不对，还是那个决断是正确的啊”。 也就是说，一次判断失误，向前推进时，觉得不对劲，然后再次失误判断，再次推进。因为在最初的分叉点上已经错了，所以即使每次看起来都做出了正确的判断，但却完全起不到任何作用，这样的情况很多。 虽然在自己看来做出的判断是正确的，但在推进的过程中，如果觉得“总感觉不太对劲”，这时就要重新回到最初判断的地点，重新做出判断：“那时的决定是右，但仔细想想，左才是正确的，所以我们要朝左前进”。为了能够正确地推进工作，像这样，回归原点，再重新进行思考，这一点非常重要。 比如，在制定事业计划时，无论是销售额目标，还是市场占比目标，虽然已经决定了要这样做，但如果在推进的过程中觉得不对劲的话，就要重新回到原点，再次梳理，重新思考。 但是，经常会有这样的情况，觉得“因为已经决定了”，所以，就继续强行推进，结果无论怎么努力，销售额都上不去，经营变得迷茫，最终导致业绩一落千丈。企业经营中，如果判断错误，后果不堪设想。所以，如果感到迷惑，就必须要回归原点，重新做出判断。 严峻的、看不清前路的经营环境仍在持续，但正如今天所讲的，虽然身处当下的环境之中，但衷心祈愿大家都能“做出正确的判断”，实现企业的成长发展。（完） 翻译 | 张凯 文章 | 盛和塾期刊 |
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