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对当代年轻人来说，拥有一个真正属于自己的家并非易事，有时候如同唐僧师徒团，必须经历“九九八十一难”才能“修成正果”。经历过买房的短暂喜悦后，买房一族接下来不仅要面临每个月雷打不动的房贷，还要面对装修这件大事，装修的流程多、周期长、细节繁琐，无论选家具，还是水电布线、采光搭配，甚至是与施工方磨合、交涉，每一个环节稍有不顺，都足以让年轻房主焦头烂额。 随着移动互联网的发展，年轻一代的消费者成为家装消费主力，部分需求开始转移到线上。近年来，出现了不少互联网家装平台，试图改善家装市场和消费者之间的矛盾，用互联网的方式来改造传统家装行业。 不过从数据来看，目前家装行业与互联网的结合程度还很低。据Fastdate报告数据显示，2020年，我国家装市场规模2.61万亿，其中家装企业数字化转型比例19.2%，家装线上交易占比仅有9.7%，换言之，未来的市场仍有很大的拓展空间。 家装“老大难”问题如何解决？ 但是在潜力巨大的背后，目前的互联网家装平台依然问题不少，比如并没有真正解决家装这个“老大难”问题，“家装本地化程度不高”、 “价格依然不透明”、“增项加价”、“材料不符”等传统的装修问题依然存在，很多平台型的互联网家装尚未真正触及家装的痛点，即以具有性价比的方式达到用户想要的产品效果。 但与此同时，互联网家装平台也已经意识到这一系列问题，并且着手进行解决。比如，作为全新零售模式的引领者天猫家装，近日就联合如欧派、索菲亚、大自然等49个家装重点品牌，推出“三体计划2.0”，围绕内容、服务和全域生意，升级本地化服务能力。
天猫家装与索菲亚签约 淘宝天猫家装家居新零售负责人冬一在接受媒体采访时候，详细解释了推出“三体计划2.0”的背后逻辑：“在家装互联网平台上，我们发现有些商家在走偏，所以天猫家装要联合重点品牌在商品端做三件事情。” “第一件事情要明码实价。目前互联网家装平台很容易出现一人一货一价，每个商品、每个消费者面临的价格都是不同的。线下的商家进驻到线上，仍用传统思维运营，如果明码实价问题不解决，我们商家还依然只是在互联网上做营销、卖广告。 第二，要统一度量衡，前面提及的明码实价主要发生在标品，但家装行业有很多是非标定制产品，比如橱柜、背景墙、衣柜等。举个例子，用户网上搜索定制衣柜，会看到有商家是按照投影面积来销售，而有商家直接按照面积来销售，这就给用户选择带来巨大障碍。所以针对非标品，我们联合品牌要把度量衡统一。 第三，在商品端，我们要让更多的门店商品入驻到淘宝天猫，这次与核心大品牌公司携手，把更多门店的主流商品、热销商品放到线上。我们希望能够让更好的货品，通过明码实价，再配合统一的度量衡，最后给消费者确定性的权益保障，让商家可以获得更多的生意。” 家装“本地化”成为第一诉求 为何将“三体计划2.0”的内容重点落在“本地化”上？从以下数据有迹可循。 中国家居装饰市场的规模及预估显示，二手房和翻新房的家装市场份额将从2020年的27%上升到2025年的44%。家居场景空间的焕新已经成为新的消费趋势。与互联网一起成长的年轻人正在成为主流家装市场的主流消费。然而，家装产业特殊，工期漫长、服务流程冗杂，因而高度依赖线下门店及卖场。冬一表示，一份针对天猫家装核心需求的调研中，消费者的第一诉求是“希望能够买到本城市的商品”。 为了进一步解决该问题，2020年天猫首次推出“三体计划”，免费向家装商家提供3D购、同城购“轻店”、直播等工具和服务，推动了一大批线下门店“触网”。 而从近日天猫家装已经公布的“三体计划2.0”内容来看，“（天猫家装与49个重点品牌）将围绕为消费者提供优质的家装本地化商品及服务、不断探索新的业务场景方面，开展营销推广、用户体验、产品运营等方面深度合作。例如，消费者可以在淘宝“云逛”同城门店样板间，跟随专业导购的讲解，选购商品、预约到店服务等，该服务预计将覆盖近4万家门店。还将为消费者提供预约到店专属权益及服务保障、本地化购物履约体验等多项升级服务。商家还会将门店同款商品在天猫发售，通过天猫精准触达同城的消费者，提升门店经营效率。” “同时，每平每屋、屋颜、自营家装仓配体系都是天猫家装本地化战略的一部分，我们将为家装品牌提供业务全链路解决方案，帮助数字化转型经营提效，以持续满足消费者需求、提升购物履约体验。”冬一同时补充。 对于“此次三体计划2.0，合作的都是以业内头部企业居多，后续是否开拓其他品牌？”，冬一表示会继续开拓：“49个品牌是'三体计划2.0’的重点合作品牌，除此之外，我们本地化业务合作覆盖全国性、区域性的各类型企业，为企业提供多种业务解决方案，持续为消费者扩充本地化商品、服务供给，提升购物履约体验。 ” 中国电子商务协会装饰建材委员会副会长唐人曾表示，对于互联网家装企业来说，“最关键的并不是创造模式，而是回归消费者的需求”，天猫家装“三体计划2.0”或许正是对消费者家装需求回归的探索。 |
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