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这是流程+研习社的第363篇原创文章，欢迎转发分享。新来的朋友别忘了点击上面的蓝色（流程研习社）加关注，通过【书与文章】查看所有【历史好文】。 说明：文章内容＞视频内容。 如果你问我，流程管理领域，哪个问题被人提及得最多，那就是“流程到底是什么？” 很初级的问题，也是最难的问题，因为这个问题与每个人的认知，以及实践的阶段和深度有关。 在某些人眼里，流程就是工作文件管理 在某些人眼里，流程就是OA审批流 在某些人眼里，流程就是管理职责划分 在某些人眼里，流程就是最佳实践积累 在有些人眼里，流程就是投入产出设计 在有些人眼里，流程就是组织优化和再造 在有些人眼里，就是风险控制 在有些人眼里，就是客户价值创造的机制 在有些人眼里，流程就是全面管理升级 ...... 流程的“千人千面”，是流程价值共识的最大障碍，这很正常，但也不正常。 说正常，是因为这个问题是在追问流程的本质价值，的确值得不断探求。就好像需要不断探求“人生活的意义是什么?”，对这些底层问题的理解“千人千面”很正常，哪怕是同一个人，不同阶段，不断思考这个问题，也会有不同的意义。 说不正常，是因为流程是一门管理实践科学，不断追问精进可以，但我发现很多人真是稀里糊涂，那就不应该了，只能说明一个问题，大家的实践精神实在太缺乏。 追问这个问题的现实意义是什么？我直接给大家上个案例。 有一次，我给某企业提供管理咨询服务，他们董事长说要我们要一起设计好流程。讨论过程中，他讲到一个具体案例，来表达他对设计流程的要求。 比如公司某一个岗位，现在他就认为人员太多了，分工模式有问题。 现在是按照车间为单位，每个车间标配几个该岗位人员，但他发现平时这个岗位很多人也没啥事情，上班时间可能还一直坐在办公室刷手机。 所以，他认为这个流程就要重新设计。比如，这个岗位的人员为什么不能一起管理？集中管理，集中调配，并做人员技能分级，工作模式也会发生比较大的改变，比如按照不同的工作类别，可以实现直接由不同级别的人员负责，更有利于这个工作的快速完成。 既节约了公司人力成本，又提高了工作效率和质量，还可以为大家增加工资。而且，后来这个岗位的确也节约了很多人。 所以，他认为，很多工作都应该重新设计流程。 那么，这个董事长理解的“流程”和你理解的“流程”是否就有差异呢？ 我们有些人，可能更关注狭义的“流程专业工具”本身，节点是否能简化？效率是否能更高？等等。但是，老板可能更关注这个业务的整体投入产出比，整体资源的利用率，这些是否也是流程的一部分呢？ 为什么董事长非要按照“我们”所谓的专业视角和边界去表达流程呢？这是一个悖论。 实际上，我们需要接受“千人千面”的理解和表达，我们应该做的是，做好解码，实现信息互通和对称。而不能一直执念于，每个人对每个管理概念定义的完美共识，因为这本身就是不可能的。 如果不能客观地接受“千人千面”，那么我们就会不停地纠结于专业概念，纠结于谁对谁非，甚至会按照我们自己定义的范围开展工作，其实未必是业务管理的全貌。 希望，今天这个小案例能给你带来一些启发。在你的眼里，流程到底又是什么呢？请留言  🌹目前即将开营的线上训练营 |
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