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你好，我是忍冬。 最近我有一个朋友，比较惆怅，他花了很多心思培养的一个新人，跟他提出离职要求。 他说，他帮这个新人规划好他的职业发展，他的能力需求，还花了很大力气进行培训。 基本上将他会的都教给这个新人了，但是不知道为什么会造成这样的结果？ 我跟他说，你做的事情只是感动你自己，并不是这个新人想要的。 你没有真正换位思考，可能别人想要的是梨子，你给的是苹果还是一大车，给人造成太大压力了，人就跑了。 那怎样才能真正做到换位思考？ 为什么我们无法做到真正换位思考？ 因为我们会很容易犯“基础归因错误”。 你常常犯错，将别人的行为归因于他们的内在或根本动机，而不是外部因素。 每当你认为某人对人刻薄是因为本性如此，而没想过他可能今天过得糟透了的时候，就是犯了基本归因错误。 为了克服“基本归因错误”思维模型，可以用下面三个思维模型来避免。 “第三方故事”思维模型 两个人之间发生冲突的时候，故事通常都有两面。 在此之外，还有“第三方故事”，也就是不偏不倚的第三方观察者会讲述的故事。 迫使自己以公正观察者的身份思考问题，在冲突情况下会对你有所帮助，包括艰难的商业谈判和个人意见分歧。 而现实中，我们都很难拥有第三方观察者的视角，所以就会导致我们并不能真正做到换位思考。 “最善意的解释”思维模型 任何情况下，你都可以从多个角度解释某人的行为。 这个思维模型要求你以最善意的方式解释对方的行为，给人做出“无罪推定”。 比如说，上班迟到的这件事，有些人是真的因为环境问题，导致迟到，并不是主观的原因。 如果你因为客观因素去判断别人有罪，这样你会失去人心。 相反你用最善意的方式解释对方迟到的原因，别人反而不会再迟到。 “汉隆的剃刀”思维模型 永远不要将能合理解释为粗心的做法视为恶意，“汉隆的剃刀”寻求最简单的解释。 如果别人做的某件事伤害了你，最简单的解释通常是他们选了最平坦、最好走的那条路。 也就是说，他们不小心造成了负面后果，并不是出于恶意才这么做。 怎么理解？ 就是别人如果真的想要伤害你，很大可能是他们能够选择最简单的方法，而不会千方百计找一个特别难的方法伤害你。 你所谓的换位思考，只是你认为 很多时候，你觉得自己已经很会换位思考了，但是你依然想不懂别人为什么要这么做。 你经常陷入深深地自我怀疑，有时候别人还总是说，这是你想要的，并不是他想要的。 其实是因为我们本能会用下面的几个思维模型，进行思考，最后会导致我们的换位思考，并不是真正为别人着想。 “自利性偏差”思维模型 当你是事件主角的时候，常常会从对自己有利的角度解释你的做法，而当你是旁观者的时候，则往往会指责对方的内在本质。 比如你是公司的主管，你的下属迟到了，你会指责他为什么迟到，是不是对工作不认真。 但是如果你迟到了，你也会本能地给自己找个理由。其实你迟到和你下属迟到，都是迟到，本质上没有差别。 不过因为你是上司，你在地位上占有优势，所以你有权指责别人。 当你有这样的权力时，你更要时常用“自利性偏差”思维模型提醒自己。 “无知之幕”思维模型 它指出，在思考社会的组织方式时，我们应该想象对自己在世间的特殊地位一无所知，仿佛有一层幕布让我们看不见自己是谁。 例如，在思考一个存在奴隶制的世界时，你不但应该考虑自己当前的自由人身份，还必须考虑自己有可能生来就是奴隶，想一想那会是什么感觉。 或者，在思考难民政策的时候，你必须考虑自己也可能是一个寻求庇护的人。 “无知之幕”鼓励你在各类情况下同情他人，以便做出更好的道德判断。 比如，最近因为疫情，有很多公司被迫在家线上办公。 不过有些公司的要求，就有点奇葩，要求三分钟截屏一次，或者一直视频聊天，人在工位上。 这样的要求，可能会导致疫情结束，公司的人也跑光了。 但是很抱歉告诉你，未来线上办公基本上不可阻挡，就算没有疫情。 在“无知之幕”思维模型的影响下，你总觉得别人在家工作就会不用心，就会摸鱼。 而实际上不管是你，不管是公司领导还是公司执行者，在哪里办公，都会摸鱼。 而不管是公司还是别的组织，要的是将工作真正流程化，细分化，只要员工完成具体的工作任务，其他形式上的东西，根本不重要。 捉重点，才是最重要的。 “指责受害者” 所谓“指责受害者”思维模型就是指责受到性侵的人“不该穿那样的衣服”，或是指责接受社会救助的人“纯粹是懒”。 受环境影响的受害者事实上是因为所处环境受到指责，而指责者没有将“出生彩票”之类的随机因素纳入考量。 有些人就是身在罗马，有些人就是活着就已经花光了所有的力气。 最近网络上经常出现一些人对“受害者”的指责，我看到就特别反感。 首先，不管事情如何，我们都不是当事人，都没有站在道德高地指手画脚的权力。 然后，你先独立思考，现在各种自媒体都做 KPI 要求，你以为你看到了真相，实际是别人想要给你看的真相。 最后，如果非要评论，先用“指责受害者”思维模型进行分析，可能因素是环境因素，并不是人的因素。 “公正世界假说”思维模型 让你承认自己的成功有很大一部分来自运气，可能会让你一时难以接受。 相反，许多人选择相信世界完全是公平有序、能够预测的。这种观点被称为“公正世界假说”。 也就是说，人总是善有善报，恶有恶报，不存在运气或随机性。这个观点可以简称“种瓜得瓜，种豆得豆”。 罗翔老师在 B 站 2022 年百大颁奖晚会发表获奖感言： 运气并非成就，是命运之手把我托举到所不配有的高度，让人飘然，让人晕眩，最终，让人诚惶诚恐。 一直以来我都觉得自己不过像一颗渺小的尘埃，风把我带向我从未向往的高处，相信有一天他也会把我放在神秘莫测的他处。 哪有那么多公平，世界其实并不公平。 你很大一部分成功，来自运气，如果我们陷入困境，那就努力积累自己的能力。 期待有一天运气会把我们托举到我们该有的高度。 “习得性无助”思维模型 “习得性无助”会让某些人在缺少帮助的情况下难以取得进步。 这个概念是指，随着逐渐适应艰难处境，人们会不再试图摆脱困境。 他们学到自己无力掌控环境，于是就放弃了尝试做出改变。 当然并不是只有在艰难处境下才会出现习得性无助。 在日常情况下，人们也会表现出习得性无助，认为自己无法做到或学会某些事，例如公开演讲或使用新技术。 我们在职场中，可能有些同事在接到新的项目或者工作时，需要全新的能力。 如果有适当的指导者提供帮助，每个人都能强化自己的薄弱环节。 所以我们最好不要假定你的同事做不了某些事，因为他们其实只是需要适当的指导。 否则，你就会犯下基本归因错误。 从“自利性偏差”到“习得性无助”这几个思维模型，是为了让你了解世界并不是你想的那样。 《了不起的盖茨比》有这么一个句台词——在那些年纪还很小，经验不足的年代，父亲给了我一些建议： 每当您想批评别人时，请记住，这个世界上并不是每个人都拥有自己的优势。 有些人身处困境，并不是他们不想走出来，而是他们真的走不出来。 当你要换位思考的时候，这几个思维模型，能够避免你陷入虚假好心当中。 同理心是理解及换位思考最重要的 今天提到的所有思维模型（从“第三方故事”到“习得性无助”）都能帮助你增加同理心。 运用这些模型的时候，你其实是试图更好地理解别人的处境和动机，同时尽最大努力与他们换位思考。 在职场中，你用这些思维模型去思考别人的处境和动机，你就会明白别人为什么会这么做。 然后提出他们需要的帮助，最后一起变得更好。 记得点一个【在看】，真正实现换位思考~
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