程序文件文件编号：-07-2019第1页共2页主题：服务客户程序第4版第0次修订颁布日期：2019年1月30日服务客户程序1.目的与
客户或其代表合作，向客户征求反馈意见，从而为采取纠正、预防措施和改进工作提供依据。2.范围适用于本公司所有检测、评价服务的客户。3
.职责3.1办公室负责客户的接待，为客户提供服务，发放客户满意度调查表。3.2检测、评价各部门按要求做好技术服务工作。3.3
检测部负责客户意见分析、提出改进建议、外来人员进入实验室的审批。3.4质量负责人负责审批改进建议。4.程序内容4.1办公室发放
《客户信息反馈表》（xx/JL09-03），也可采用电话询问或电子邮件或上门征求意见等方式，主动从客户处搜集反馈信息。4.2办公
室以书面形式公开办事程序，这种形式可以是告示牌，宣传小册子或活页资料等。4.3办公室负责客户的接待，明确客户的需求，确定满足客户
合理需求的服务方式和服务内容，为客户提供出于验证目的所需的检测物品的准备、包装和发送等服务。4.4当客户要求进入实验室监视与该客
户所委托的检测工作有关的操作时，在确保其他客户机密的前提下经检测部同意，在相关办公室的专人陪同下，允许客户或其代表合理进入本公司的
相关区域，直接观察为该客户所进行的检测工作，绝对控制区域不能进入时，应向客户做出说明，具体按《保护客户机密信息和所有权程序》（-0
2-2019）进行。4.5当检测过程中出现延误和主要偏离时，由办公室及时通知客户。4.6检测部、评价部按相关法律、规范、标准要
求进行技术服务。4.7当客户希望与公司保持技术方面的良好沟通，并获得建议或指导以及根据结果做出评价时，评价人员应结合专业知识，依
据有关的标准给予满足。4.8质量负责人每年需召集一次或以上的客户座谈会，征求客户对服务和技术方面的各种需求，为改进管理体系提供依
据。4.9检测部设计《客户信息反馈表》（xx/JL09-03），对客户反馈意见及满意度调查结果进行评估分析，提出改进建议交质量负
责人审批。4.10办公室将客户反馈信息意见分析及满意度调查结果提交管理评审，不断地改进管理体系及工作质量，为客户提供更好的服务。
5.相关文件5.1《保护客户机密信息和所有权程序》-02-20195.2《管理评审程序》-15-20196.质量记录6.1《
客户信息反馈表》（xx/JL09-03）6.2《客户接待记录》（xx/JL09-04） |
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