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非语言沟通指的是以表情、眼神、动作、声音、距离等非自然语言为载体所进行的信息传递。美国口语学者雷蒙德罗斯认为，在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35%是语言符号传播的，而其余的65%的信息是非语言符号传达的。 《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计"，讲的是:“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。 在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎"，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通, 总是得靠整个人来沟通。” 一个人的表情、眼神、动作都代表了一定的含义。说某事的时候，飞快的眨眼， 说明她隐瞒了一些事情；屏住呼吸，表示紧张，心烦意乱，或者有事情瞒着别人；嘴角上扬表示轻蔑和厌恶；男人挠鼻子表示试图掩饰某事；眼睛看的方向和手指的指向不一样表示说谎；眼睛正视说明尊重对方，坦诚；斜视表示轻蔑、反感、没有兴趣；凝视表示专注、恭敬；盯视表示目不转睛的注视某人某处，表示出神、挑衅；扫视表示目光飘忽不定，上下左右反复打量， 表示怀疑、吃惊；环视表示重视、礼貌、一视同仁；眼睛看着别的地方，害羞、心或注意力不集中、不高兴、无聊等给人不友好不尊重他人感觉；仰视表示崇敬、期待.；俯视表示权威、支配；朝一边点头表示催促某人紧跟着；上下点头表示赞许、同意或默契；头朝对方略微侧转表示注意；突出下颚表示攻击性行为；缩紧下巴表示畏惧和驯服；抚弄下颚表示掩饰不安或胸有成竹;伤心时嘴角下撇，欢快时嘴角提长，委屈时撅起嘴巴，惊讶时张口结舌，仇恨时咬牙切齿，忍耐时咬住下唇；下颚上抬，把鼻子挺出，是傲慢、自大、倔强的表现；手摸鼻子，是怀疑对方;用手摸耳垂表示自我陶醉；单手或双手抱头表示沉思、沮丧或懊恼；双臂展开蕴含热情和友好双手插裤袋表示冷淡、孤傲自居；两臂在胸前交叉表示戒备、敌意或无兴趣；双手合十代表诚意；捋发感到棘手或以此掩饰内心不安；十指尖相触暗示自信或耐心；用手指指点点代表教训或威胁；握紧拳头代表愤怒或激动；搓手表示急切期待或心情紧张；跺脚蕴含气愤或兴奋；坐着时腿来回摆动说明轻松或悠闲；脚和脚尖点地表示轻松或无拘束；双脚呈僵硬姿势代表紧张、焦虑。 课堂小结: 人们所得到的信息总量，只有35%是语言符号传播的，而其余的65%的信息是非语言符号传达的，通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达'真正的意向”。 |
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