岗位说明书一、基本资料岗位名称专员所属中心物业事业部部门物业服务部直接上级项目经理直接下级无定员无二、工作目标行政人力管理规范有序，客户接
待、问题处理及时。三、岗位职责职责一行政管理工作1负责部门物资的采购、验收、报账工作2负责部门物资领用工作和发放工作3负责部门各类
公文（制度、通知、方案等）起草、收发工作，并对各业务部门的文件进行规范、审核、收集、存档4负责部门档案管理5会议管理6负责部门外联
工作职责二人事管理1负责秩序员、综合技工的考勤汇总工作2负责部门管理制度的内部培训工作3负责部门员工活动的组织及思想文化建设4负责
汇总完成部门员工绩效考核工作5负责外包单位人事管理及服务费用的核算6负责办理各类人事手续职责三客服/客户接待1协助物业经理，做好招
商中心的整体服务工作2负责客户问题的登记、处理、回访工作3负责工程维修管理工作4负责客户接待员的日常工作5负责客户的走访工作，定期
收集客户的意见，及时改进6负责对维修人员的调度工作7负责保洁人员、绿化人员、接待员、秩序员的监督和指导工作职责三计划监督管理1负责
部门计划（工作计划、培训计划、预算计划）的收集、汇总2做好计划的跟踪落实，整合部门内部资源，确保整个部门计划的达成3跟踪各类计划的
完成情况，对无故未完成计划的进行通报职责四其他1参加运营计划管理员、档案管理员等兼职岗位会议2兼任企业内刊的通讯员3与公司其他部门
对接，协助配合其他部门工作四、职权1、部门各类文件的建议权等；2、部门人员及工作的监督管理权；3、其他行使本岗位职责所需的权力；五
、工作协作关系内部协调关系物业内部各岗位外部协调关系项目公司各部门、中心业务往来的外部客户等六、任职资格基本条件性别要求无年龄要求
40以下教育水平最低学历专业最佳学历本科专业要求物业管理、行政人事、文秘等相关专业资格证书人力资源三级或物业管理上岗证书培训经历行
政管理类、文秘类专业培训工作经验具有2年以上行政人事工作经验。必要知识1、熟悉大型企业的行政办公流程；2、熟练掌握办公类电脑操作软
件；3、熟悉行政和人事各个模块工作流程；技能技巧1、良好的团队协作能力；2、良好的公文写作能力；能力1、良好的执行能力；2
、良好的沟通能力、公共关系能力；态度1、积极进取，责任心强、能承受较大的工作压力；2、纪律性强，工作原则性强；3、良好的协
作精神、团队精神；4、良好的职业操守；七、职业发展发展方向行政主管、客服主管可晋升职位行政主管、客服主管可调换职位行政专员、客服专
员八、考核指标行政人事工作规范性；客户接待、问题处理的及时性、满意度。审核人：制表人编制日期： |
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