【原】鼎帷咨询：客户旅程触点 鼎帷行业研究院

前言：

信息革命与数字化时代的到来，依托人工智能技术，营销战略与策略正在发生革命性变化，以消费者运营管理为核心的战略理论已经形成，客户旅程触点是消费者运营管理的流程框架，成为公司战略、消费洞察、营销战略、竞争策略、市场调研的基础工具。