【原】企业微信，如何连接前浪和后浪？

本文是芳心的第189篇原创文章

作者 | 芳心
插图 | 李延，伊文兔、夏萌猫创始人

昨晚哔哩哔哩的后浪发力，前浪感动的泪水汇成了一片新的海洋。

谁说前浪一定会死在沙滩上？退潮之后，海纳百川，焉能辨我是前后？

投中网发问：《B站的后浪，会把爱优腾拍在沙滩上吗?》

视频界的厮杀还无定论，这个问题我回答不了。但在社交领域，微信一家独大的地位目前是无人撼动。

难怪前浪们在感动之余，依然气定神闲：年轻人啊，你们在哔哩哔哩浪完，不还是要用老人们创造的QQ和微信，希望up主通过好友验证~ 

坐拥11亿日活的微信，傲视群雄。但一个新工具“企业微信”，正在崛起。

如果说，企业家、管理者多为老一代，而客户们正是突飞猛进的新一代。

那么，在微信流量的海洋中，“企业微信”正在连接前浪和后浪。

2019年12月，企业微信3.0发布后，升级了企业微信与微信生态互通能力。

旨在：帮助企业缩短与用户之间的距离。品牌/企业/流量主可以把“企业微信”当作对内同事协同、对外客户连接的重要工具。

所以，请注意：企业微信不单单是一个对内协同的办公软件，而是一个背靠微信生态的内外联通的运营工具。

毕竟张小龙同学也说了：

企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候，它会产生更大的价值。

企业微信后续新的变化是基于一个新的概念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。

插图 | 张小龙演讲现场

所以，想用好企业微信，微信大当家张小龙的话，可得认真揣摩。

理解了这段话，对于微信生态，以及最新推出的视频号、最近火热的企业微信，都能在战略上游刃有余。那么，战术上如何作为？

4月26日，藕舫天使/浙大友创发起的求是talk活动，请来腾讯企业微信行业总监周立，为我们分享：微信如何帮助企业连接11亿微信用户。

我根据自己的理解，引用、总结和梳理了周总的分享。因此，这是我的个人拙见。不全代表周总的观点，更不代表企业微信的观点。

本文适合：企业家、创始人以及希望能从微信生态中获利的广大读者。

太长不看，可看最后总结~ 欢迎在评论区探讨。

No.1

企业微信能帮你守住私域流量？

私域流量概念的兴起，缘于广大企业家、品牌方、创业者的焦虑。

他们突然发现：我在淘宝、抖音、快手上拥有再多的粉丝，粉丝也是平台的，和我并没有什么关系。

平台愿意翻你的牌，你就能露出，平台不翻牌，你就得沉沦。

如何把这些冷冰冰的粉丝数，变成你能影响的社交圈中活生生的人？这是企业家、品牌方、创业者们在运营时费尽心思的痛点。

于是，“私域流量”这个概念产生了，用四个字直击痛点。

作为目前承载私域流量最好的平台——微信，并非无动于衷，但品质参差不齐的微商泛滥，实在不利于生态健康。

于是企业微信，在前有钉钉、后有飞书的夹击中，打通了微信生态，异军突起。

请注意，企业微信的定位不是“私域流量”，而是具有职业属性和购买需求的“人”的连接。

微信侧的用户，是潜在的客户，是现有消费者。

用户有活生生的需求，而不是冷冰冰的流量。

因此，运营企业微信，在思路上不应把用户当作“流量”，更不应当作“私域”。

而要记住：正因为员工和客户都是人，需要的是工具来连接需求，而不是被当作韭菜、收割流量。

No.2

如何理解微信生态的商业闭环？

如果把微信生态比作一个大型商场。

那么，公众号是固定的门面；小程序是移动的广告；微信支付是会员中心、结算柜台；微信搜索是导购台；企业微信是1V1专属导购；

这样就很容易理解微信生态的商业闭环。

插图 | 周立总监演讲PPT

1.公众号

企业或者产品在微信生态中的官方网站。

侧重用图文的形式，展示企业或者产品。目前拥有23亿用户。

2.小程序

触手可及，用完即走，培养用户习惯，连接更多优质服务。

小游戏是小程序较为突出的类目，全新的社交互动方式。达到3亿日活。

3.微信支付

通过支付的方式连接商户与用户。

突出的优点是覆盖支付后的服务场景（例如：发放优惠券，促进再次到店或外卖消费）。拥有8亿用户。

4.微信搜索

打造观察社交世界的窗口，在微信生态圈中快速获取内容和服务。

5.企业微信

企业专属的内外部连接器。除了内部管理，还能打通外部连接。

解决的问题是：用户在哪里，怎么吸引来，谁来连接用户，用什么工具连接用户？

拥有6000万真实日活用户。

No.3

为什么要在微信流量池里浪？

1.增量见顶，线上获客成本持续上升

中国移动互联网月活在2018年上半年达到11+亿，已经达到峰值。

新用户增长缓慢，主流平台的获客成本大幅增加。

获客成本从2013年的18元/人，攀升到2019年的279元/人。

新增流量困难，那就只有挖掘存量资源。

但即便已有的客户，转化率也非常低。

例如，春节前某知名手机品牌在公众号上发放了20万张力度优于全网的优惠券，但春节后核销一看，只有2个用户使用了优惠券，绝大多数都沦为无效信息。

复盘后发现公众号采集的信息，往往颗粒度过大，对于用户的标签识别不准确，因此推送得不够准确。

另外，公众号信息泛滥，用户面临信息过载的问题，领完优惠券就忘了，或者觉得麻烦，不愿详看说明。

大多数品牌发现：通过公众号单一手段进行优惠券推广，核销率（转化率）只有1-3%。

2.手段单一，线下运营难度越来越大

线下运营体现在：客户离开线下店后失去联系；销售离职后客户资料丢失；客户数据很多，收集困难。

第一，用户失联。

公众号第一次取关高峰：往往线下活动加完公众号领了优惠券后，用户会取消关注。第二次取关高峰：公众号的下一次推文。

其实取关还是一个好现象，至少用户看到了你的文章，只是他不感兴趣，取消了关注。说明你的触达还是有效的。

但最近各大品牌方发现推文的取关率下降了。其实不是因为用户黏性增大，或者用户真的爱上你了。

而是因为新版微信，公众号采取了折叠的呈现方式。即便有了新推文，也可能被微信折叠到了“信息盒”中。很多公众号文章根本不被看见，完全没有触达。

第二，用户模糊。

线下连接难以获得用户的准确标签，用户离店后无法和用户准确沟通，也没有有效的连接工具。

有些头脑灵光的销售，用私人微信号加了用户，一旦该销售离职，企业管理者也就丢失了用户资料。

同时，服务后市场的连接也很低效。消费者即便有复购、维修、保养、咨询等需求，也无法及时找到客服。品牌方对客户的需求，同样一无所知。

No.4

如何利用企业微信连接企业和客户？

运营的逻辑：信息精准触达，实现销售和服务的闭环。

第一步，触达用户。

线上公众号、小程序等引流，或者线下到店的添加。

导购或者销售可以通过企业微信添加用户微信，建立联系，实现“触达”。

好友数多：企业微信提供了员工好友数的上限高达5万。

添加方便：可以通过扫一扫主动添加用户，也可以通过门店定位被动添加客户的微信好友，还甚至开放了PC端导入通讯录进企业微信的功能。

例如，在OPPO官方微商城，消费者可以通过定位找到离自己最近的旗舰店，直接连接到店面客服，询问是否有优惠活动。

插图 | 周立总监演讲PPT

第二步，连接用户。

一对一关系：用户的微信号，可对应公众号、视频号的用户；用户的电话号码，可对应企业的用户管理系统（内置于企业微信）。

连接及时：用户在购买行为发生后的所有需求，可以及时反馈到导购/销售处。导购或者销售也可以及时将品牌方的优惠活动等推送给客户。

推送便捷：企业微信的“客户朋友圈”可以将产品信息、促销广告等按照客户标签，定向展示到客户的微信朋友圈，并与之评论互动。为了杜绝刷屏，目前企业微信员工每天限发1条，企业每月限发4条，短视频、文字+图片，纯文字均可。

第三步，建立信任。

生活与工作保持独立：员工有自己的私人生活，也不愿袒露给陌生的客户，同样，私人生活也会模糊员工的职业属性，显得不够专业。因此，私人微信很好地独立了员工的私人生活与职业形象。

认证职业属性：员工可以通过企业微信认证身份，用户可以通过详细资料、二维码、通讯录等页面确认该员工的企业身份，杜绝了传统微信营销中的“收款拉黑”现象。

插图 | 周立总监演讲PPT

服务连续性：导购离职后，企业微信可以关闭权限，用户数据和聊天记录保留在公司，用户连接的工作，无缝转给接手的同事。

第四步，实现服务或复购的闭环。

线上成交便捷：销售的企业微信可以充分展现企业的微店、小程序、线下店，各类交易平台可以帮助导购快速完成销售活动。

成交数据可记录：导购的推广行为/销售数据，都能快速计入公司管理后台。

销售行动可溯源：每个顾客都有专门客服的企业微信号一对一服务，企业管理者可以进行售后追溯，杜绝不当的销售行为。

插图 | 周立总监演讲PPT

No.5

总结

第一，企业微信最适合：C端客户较多的企业、品牌和创业者。比如OPPO、VIVO、天虹、小红书、丝芙兰等都是企业微信的用户。

第二，企业微信构建新微商体系：

如果客户/粉丝较多留存在淘宝、拼多多、抖音、快手等公共平台，一旦平台规则改变，你的账户/商户可能淹没在信息海洋中，客户/粉丝很容易把你遗忘。企业微信实现点对点连接，目前一个号上限5万人。

如果你需要构建代理系统，正规可追溯的企业微信有两点好处：可以规避网络分销中“拉人头”而导致的潜在传销风险，同时解决过度营销导致的个人微信号封号，从而与个人号上的客户失联。

第三，企业微信催生新商机：帮助企业搭建/培训企业微信系统的服务商。

第四，企业微信解决管理痛点：对内提高管理效率，对外提升销售效率，连接内外数据的同时，通过每个员工的企业微信，帮助连接企业和消费者。

第五，企业微信背后是微信生态：不要孤立地把企业微信当作办公软件，而应当通过企业微信串联起个人号、公众号、小程序、视频号、微信直播等种种微信流量工具。

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这个世界没有前浪和后浪。新玩法层出不穷，就看你是否浪得动。

退潮时，泥沙俱下，谁能浪起来，谁就是时代浪头的弄潮儿。