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我叫杨芬芬，是旅游公司的一名普通员工。初涉旅游行业，我完全是一个门外汉，对旅游的印象，仅仅停留在对书本知识的片面了解上。我开始从最基础的计调和销售做起。这期间接触了很多客户，在接待中，我虚心向前辈们学习，向领导们求教，想方设法丰富自己、完善自己。在工作期间，熟读社里的各种宣传手册，熟记所有的旅游线路和主要景点。 做导游带团以后，我对学习也从没有丝毫懈怠，我深知行万里路，读万卷书。我一直告诉自己真心相待，做游客的守护者。在工作中，我经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游？我觉得：游客们离开家乡，离开亲人，导游就是他们最亲近的亲人，旅行社就是他们临时的家，一定要用心服务，把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到快乐。 带团过程中，我注意细心观察各种客人的情绪和需求，仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣，慢慢总结出了一套有针对性的服务方法。如针对老龄团，重在关心和尊重，要以小辈的身份关怀他们，经常嘘寒问暖，让老年人感到旅游生活具有家庭式的温暖。 或许没有轰轰烈烈的大事件，就是普普通通的带团服务，但是足够真诚真心，足以给每一位客人留下深刻的印象，因为我坚信真心相待，总能换来回报。每次团队结束，客人总会跟领导表扬我，更有甚者拿我当孙女对待，再出行时，还要点名让我去，这就是对我最大的回报，我相信这也是对我优秀服务的一种肯定。 |
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