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在工作中，倾听是交流的基础，当上司或者同事想要向你传达某些信息，比如一个想法，一个警告或者新的工作安排时，常常是通过言语来实现的。 这种交流可能发生在临下班时，此时你很可能已经非常疲倦了，对上司或者同事的话似听非听。结果，一些重要的信息就这样溜掉了，由此可见，保证有效倾听、良好的交流是非常不容易的。
一、有效倾听的重要性 倾听是建立人际关系的基础技巧，学会倾听就意味着开始懂得了沟通与交流，进而为相互间彼此深入了解，增进感情奠定了基础。 倾听就是尊重。通常情况下，人们都是过度好关注自我想法，人们经常忙于表达自己的想法和愿望，在与他人的交流中，他们是90%的信息发出者，10%的信息接受者，这就使得良好的交流变得很困难。倘若这一比例关系能够颠倒过来，用大部分的时间来听对方在说什么，对方则会真切地感受到你对他的重视，顺理成章地就愿意多说一些，说多一些。 倾听就是金钱。在工商领域中，倾听能力带有经济性质。比如，当一名工程师告诉一个绘图员，设计蓝图要进行修改，但绘图员遗漏了这条信息而没有进行修改，那么在竞标时，公司可能因为该设计图而丢掉这次竞标的机会，甚至造成上千万的损失。同样，一名销售人员如果没能成功接收来自客户的信息，无法在顾客规定时间送货上门，将不仅仅失去一单生意，还会永远失去这位主顾。类似的例子还很多，当倾听与安全防范工作相联系时，倾听就事关生死了。 倾听就是接纳。现实当中，人们往往喜欢以自我为中心，有些人太过于以自我为中心以至于考虑问题只从自己的角度出发，他们不关心别人说些什么，时刻期盼着别人快点把话说完，好让自己发表意见，而在这个时候，自己如果能够适时停下来，将话语权交给对方，那么，就表示心里有对方，表示愿意听到对方的意见。
二、怎样判断自己是一个良好的倾听者试着回答下面的问题： 1、你的上同需要花费很大心力吸引你的注意吗？ 2、当上司开始讲话时，你是否发现自己在想其他的事情？ 3、你是否感觉上司不信任你，认为你是一个不良的倾听者，所以一条信息总会跟你重复多次？ 4、你是否常常不记得上司交代你的工作？ 如果能够这些问题说“不”，可能是一个好的倾听者；如果不能，则需要集中精力提高自己的倾听技巧。
三、有效倾听的技巧这里面，主要有以下7点建议： 1、保持对讲话者的注视，因为这样能帮助你集中注意力，排除无关紧要的“噪音”。此外，与讲话者保持目光交流也是在告知对方“你正在听他讲话”。 2、如果上级不善于表达，那么你需要更认真地听他讲话。 3、为了记住上司的某些工作安排或通知，适当做些笔记。经常在脑海里回顾这些信息，并将那些重要的事情尽快付诸行动，必要的话，向你的上司报告你各项工作的完成情况。 4、当你受到批评时，不要为自己找借口，当他人在工作中指出你的错误时，你应该感到高兴，因为这会促使自己进步。 5、在交谈中，思考对方的话并给予回应可以帮助你获得更加完整的信息。 6、在交谈中，如果不明白对方的意思，就立刻提问。如果你不问清楚，接下来就可能得到不完整的信息。 7、当你发现交谈对象过于健谈时，可以在适当的时候打断他，否则，你可能对这种交流感到反感，从而不能维持良好的倾听水平。
总之，成为一个好的倾听者绝非易事，它需要你在这方面自觉地做出努力，但是成为一个好的倾听者，会让你赢得上级的赞许，同事的信任，下属的依靠，可谓“物超所值”。 |
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