 
导语：创新无疑是经久不衰的时髦用语！而当论及创新理论如何指导商业营销和管理实践，人们的理解却可能大相径庭。“《管理的实践》读书札记（一）”探讨了德鲁克对“营销与创新”的看法。读书札记（二），我们将以更完整视角洞见生意本质，重塑企业价值观和业务边界。 一、企业的本质和目标 您真的厘清了自己生意的本质、自己企业的目标了吗？ 德鲁克用了专门一大章来讨论“我们的事业是什么，我们的事业应该是什么”的问题。这里的“事业”即指生意或业务。 您的业务是什么，并非由您决定，而是由消费者来决定。这也不是靠公司名称、地位或规章来定义，而是由客户购买产品或服务时获取的满足（价值）来定义的。 举个例子，家庭主妇需要买煤气灶。本质上说，她要的不是灶具本身，要的是便利的食物加热、烹饪手段，这可能是燃气灶，电炉，也可能是微波炉……等。所以，煤气灶具制造商的业务的本质是提供快捷、安全、经济的食物加热、烹饪方式。它的竞争对手短期看似乎是其他品牌的灶具制造商。但长期看，则是提供各种加热、烹饪方式的供应商。 正如自行车厂家。在大中城市，其最大竞争对手不是其他自行车生产商，而是共享单车。因为客户需要的不是自行车本身，要的是快捷、便利又省钱的出行方式。 从营销学角度来看，在这里，满足了客户要求的合理的出行方式或烹饪方式，就是实现了客户需要的价值。
二、德鲁克眼中的企业目标 “我们的事业是什么？我们的事业应该是什么？” 这个问题，德鲁克进一步指出：我们只能从外向内看，从顾客和市场的角度，来观察我们所经营的事业。 总之，在自己能力范围内，在合理的利润空间内，在法律框架内，企业和企业家的施展天地就更大更广了。 所以简单说来，企业家必须清晰而精准地认清自己的事业或者生意的本质，在此基础上，才可能有效规划、把握企业的发展方向。 在《管理实践》这本书中，德鲁克用了整整一大章来讨论“企业的目标”这个话题。 老人家特别用黑体字写道：绩效和结果都对其企业的生存和兴旺有着直接和举足轻重影响，因此任何一个领域都需要有目标。 三、企业目标之营销目标 要设立市场地位的目标，企业必须确定其目标市场：顾客是谁、顾客在哪里、客户的心目中价值何在、他们还有哪些未被满足的需求。 据此，德鲁克提出了以下几个方面的营销目标： 
令我印象深刻的是，德鲁克举的案例：一家批发商的总裁和董事长每年都拜访共600位客户中的200位，深入探讨客户需求和问题……公司的最高主管，把每年的客户调查看成首要任务。这足见企业对客户、对营销的重视程度！无怪乎，在过去12年中，这家公司业绩成长了18倍。 四、企业目标之创新目标 关于创新，也必须有目标，概括来说包括：
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