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管理既是一门科学，也是一门艺术。前半句突出理性，后半句强调人性。理性讲求逻辑，遵循必然规律，希望人能如机器一样精密运转。人性则很复杂，是理性与感性的复合体，也是必然与偶然交互作用的结果。 把人管成机器可能效率会高，但绝不长久。因为，不符合人性。一切脱离人性的事物都是空中楼阁，都绝不会长久，无论它多么先进、多么正义、多么高大上。历史上无数悲剧告诉我们，脱离人性的正义，与脱离人性的邪恶，所造成的灾难一样深重，有时甚至为祸更甚。 好的管理必须以人为目的而不是手段，必须以信任为基础，实现理性与感性兼容、必然与偶然合力。这就像NBA，打球最理性、纪律最严明的球队一般很难夺冠，而往往是教练球员之间高度信任、高度默契，在球场纪律与球员自由发挥之间实现最恰当的平衡的球队，常有神来之笔，能够笑到最后、捧起总冠军奖杯。现实中，很多单位越管越乱、越管事故越多，根本原因就是人与人之间缺乏信任，把人当作了手段而不是目的。 不可否认，管理者与被管理者之间存在天然的矛盾。怎么化解这个矛盾？有三个层次：第一是行霸道。严厉惩戒，以势压服，它传达的信号是威胁，优点是刚猛、见效快、立竿见影，缺点是“太刚易折”，不筑根基，无法持久。“民不畏威则大威至”，大威之后呢？恐怕是动乱。况且，到了最后，“民不畏死，奈何以死惧之”？第二是行王道。正面引导，以理说服。王道怀柔，春风化雨，一团和气。然而，相比霸道，王道只是换了个和善的面具，无法根本改变对立局面。古往今来，大都是王霸并用。第三是行天道，实现思想统一、立场统一、价值观统一、行动统一，彻底弥合分歧。这是最科学的管理科学、最艺术的管理艺术，可惜的是，类似于《倚天屠龙记》“乾坤大挪移”第七层，只存在于想象之中。不过，可以尝试无限接近，“虽不能至，心向往之”，总会有助益。 |
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