思考的魅力研究室如何提高医院管理人员的素养管理学工作室吴汉耿著作权登记号：国作登字-2022-A-10142378动车组给出的思考普通列车是依靠http://baike.baidu.com/view/7275.htm机车牵引的，车厢本身并不具有动力，是一种动力集中技术。而采用了“动车组”的列车，车厢本身也具有http://baike.baidu.com/view/48912.htm动力，运行的时候，不光是机车带动，车厢也会“自己跑”，这样把动力分散，更能达到http://baike.baidu.com/view/732673.htm高速的效果。医院中层领导的基本素质为人正派、有抱负、有干劲、无私无谓、公正透明、任劳任怨、甘于奉献；具有领导能力，能调动集体力量，做出成绩。没有临时观点，不是只想守业不想创业。中层管理人员的基本能力中层管理人员应该具备的基本能力是扮演好做事的角色，以及承上启下，将大事化小、小事化了的能力；挖掘好人好事，消灭萌芽坏事，不推诿、不上交矛盾、不给小鞋等素养……（来源于《思考的魅力》）具体三方面要求一，对部门、科室建设有设想，对任期目标有安排1，首先要对所负责部门的发展和建设有设想和行动。从长远规划着眼，做到目标明确，心中有数。要分阶段、有设想、有举措，重落实。2，上任后要将上述设想上下通告，出“安民告示”，征得群众支持、信任和了解，便于接受监督检查，形成上下互动。还要定期总结汇报，供群众和上级评估，得知自己优点和不足，以利前进。二，具备部门、科室领导应有的素质和能力
1，部门（科室）领导应争取在业务上能带头。能追得上进展，能洞察全局，把握得住发展方向。2，要富有进取精神，勇于争取新工作，高目标，要有多出结局、出业绩、有提高集体知名度的决心和行动。3，善于学习别人的长处和管理方法，不断学习政策、业务、管理知识，在团队中起模范带头作用。事事从我做起，虚心听取意见，扬善弃恶，发扬正气。4，要有奉献精神。肯于牺牲自我，时时想到集体。5，要善于调动大家的积极性，能团结合作，发挥团队作用。6，要善于沟通内、外，了解别人和外单位的工作、水平和动向。能注意建立合作关系。三，能正确对待被领导者1，要充分了解群众，对下属人员的思想、能力、长处、困难、缺点心中有数。要善于接近各层人、各种人，包括普通一员、有代表性的、特殊的人、难于接触的人。能与群众知心、共事，愿做大家的知心朋友，甘为群众的公仆。能够带领大家一起实干，推动工作向前走。2，要注意科室成员的成长，着力发掘科室里的“苗子”（包括人品素质好、有领导才能的年轻人以及业务尖子），给予培养、提拔，帮助他们达到更高的水平和提到适当的岗位，给他们机会，让他们崭露头角。要提携，不可妒才，更不能压制新生力量，本部门出现几个尖子或领导应视为科室的光荣。医院管理是科学性与艺术性的有机统一◆管理的艺术性突出强调了管理没有唯一解，其解的水平取决于管理者的实践状况；因而管理追求“满意”解，而非追求“最优”解（执行中的效率论：0＜0.1思想：过于追求完善的结果往往是0<0.1，而速度原理则以：0.1>0为基础，多个0.1的积累就会实现1的突破，过分追求1的结果往往是0，速度比完美更重要）。医院管理是科学性与艺术性的有机统一①管理的科学性：表现为对事物客观内在规律的反映；②管理的艺术性：表现为不同管理者对同一事物因其经历、所处环境、立场等的不同，会产生不同的认知，从而提出不同的解决方案。★管理的科学性与艺术性的正确理解◆管理的科学性说明管理本身不具阶级性，它是人类的共同财富（管理科学的继承性和学习性）。◆管理的科学性说明管理的生命力在于不断的创新。世界总是处于永恒的变化之中的，用变化的、发展的眼光认识事物是管理科学的基本要求。医院中层领导的定位管理就是让别人有效工作的能力，有效性是衡量管理能力的唯一标准医院中层领导在医院中处于一个承上启下的重要地位，上有院领导，下有科室员工，处于一个上下空间之中。医院中层领导实际上处在医院管理的“夹缝”之中，上要执行医院决策层的指令，下要带领科室员工努力完成医院和科室的任务。中间则要处理好与同级的关系。学科带头人:质量\安全\技术科室管理者:文化\战略\团队科室经营者:服务\营销\品牌医院中层领导应该充当的角色医院中层领导的六项管理取向结局导向凡能力过人的管理者，其思想和行为无一例外地遵循了一下共同的模式，即专注结局。他们非常专注结局，有时甚至疯狂到只专注结局，而其他的东西对他们来说都是次要的，或者根本不值得关心的。第一，结局是衡量管理是否成功的标志之一。第二，专注结局会让你更容易成功。高效的经理人不会纠缠于细节问题，他们把握了基本性的事务，统揽全局，关注结果。而那些对管理工作头疼不己的经理人凡事亲力亲为，事无巨细都过问，将太多的精力投入到琐碎的日常行政事务中，因此他们常常会感到疲惫不堪。全局思维答案分享第一种：只看到了图画中最明显的黑色物体，忽略了整幅图画的背景。所以，这部分人存在容易给局部的东西所吸引、看问题缺乏全局性的缺点。第二种：看问题的眼光比较全面和远大，因为他们不但看到了图中的黑影，还看到了整个背景，这部分人在工作和生活中通常喜欢从整体出发，不但能抓住主要矛盾，还有防微杜渐的意识。全局思维的好处第一：增强了全局观念第二：从己知走向未知如何做到全局思维站在全局看现在站在未来看眼前站在本质看现象案例如果你把一只青蛙放进开水中，它会立刻跳出来。但是如果你把青蛙放在温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。然后你继续加温，当温度从摄氏70度升到80度的时候，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，随着温度的上升，青蛙将变得越来越虚弱，直到最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，但青蛙仍留在那里，直到被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官只能感应出环境中激烈的变化，而对缓慢的变化则没有作用。分析这个故事告诉我们：很多变化都是在慢慢进行的，在刚开始的时候我们可能看不到、也感觉不到；但当我们感受到事情的变化进度，很有可能快变成”一只煮熟的青蛙“了。这个故事还告诉我们：管理应该有远大的眼光，对变化有一定的预见性。紧扣要事紧扣要点的好处第一，使我们的工作和生活目标明确；第二，使我们有更多的时间去学习；第三，使我们有更多的时间与人沟通；第四，使我们有更多时间去放松自己；第五，使我们有更多的时间去思考。执行工作决策图紧急不紧急重要1、重要且紧急的事情危机（如医疗纠纷）；2、重要但不紧急的事情制定计划；发展类的工作（如培养新技术专才、病案书写监督、医疗管理制度等）；不重要3、不重要紧急的事情一般性的手术；4、不重要不紧急的事情一些私人电话；一个管理者应该把工作的重心放在第二象限上。他的工作应该这样安排：第一象限上的事情应该先做；第二象限上的事情要花大部分时间做；第三象限上的事情授权做；第四象限上的事情最好不做。周工作计划表这个星期要完成的事情：1、2、3、这个星期必须要完成的最重要的事情：1、2、3、具体工作优先级别估计时间日期安排如何更好地利用时间？凡事要做好计划，不要凭记忆办事。做最重要的事情。学会授权，授予工作时要交代清楚任务、责任和权力用人所长用人所长，容人所短发展员工优势的好处第一，节省大量的培训费用；第二，给医院带来更大的利润；第三，使员工产生归属感从而使管理更容易。发展下属优势第一，更新招聘和留用人才的观念，用人所长能做事，不唯学历和资历；第二，安排下属去做他们有优势的工作；第三，以表扬找对作为工作的重点，鼓励奖励为主；第四，评估员工时将优势放在但是之后。个人兴趣性格特点个人的工作绩效能力既然一个人的工作绩效受这三个方面因素的影响，那么管理者就可以根据以上三个方面去考察下属，从而作为管理者安排工作的考虑点。集思广益如何做到集思广益第一，在讨论中让所有的人都参与；第二，鼓励下属提出不同的意见；第三，学会聆听，避免太快做出决定；第四，不要预设立场；第五，有助于集思广益的几种工具。“头脑风暴法”是一组人员通过开会的方式，互相启发，集思广益，在一定时间内想出各种主意，然后把与会人员对问题的意见收集起来，去解决问题的一种方法。具体做法：（1）会议有1名主持人，有1-2名记录员（记录员最好不是参加正式会议的人员）（2）主持人在会议开始前，简要说明一下开会要解决的问题和讨论的主题。（3）要求所有的与会人士就这个主题来谈自己的建议和想法。在讲话之前一定要考虑这个提案的可操作性，就是可以通过实际行动达到的。（4）后面一个人可以在前面一个人的基础之上加以联想，但是永远不可以说”我想不出来了“，或者”我跟他一样“。（5）主持人或在与会者，不可以对任何一个提案发表看法。（6）记录员记下所有的方案，包括平庸的，古怪的。（7）最后，主持将所有的提案依次罗列出来，从中选出一个最佳方案。六顶思考帽在会议中的应用流程白帽:资料与信息绿帽:创新与冒险黄帽:积极与乐观黑帽:逻辑与批判红帽:直觉与感情蓝帽:系统与控制陈述问题（白帽）提出解决问题的方案（绿帽）评估该方案的优点（黄帽）列出该方案的缺点（黑帽）对该方案进行直觉判断（红帽）总结称述，做出决策（蓝帽）六帽沟通术的五大步骤;第一步明确你要沟通的目的第二步建立六帽序列第三步六帽序列之问题转化第四步开始使用,有效倾听第五步纠偏,深度沟通创造信任缺乏信任的团队就好像是一个自相残杀的战场，大家想的不是如何共同抗敌，而是你死我活。这样的团队是留不住人才的，因为它不是人才生长的沃土。在这样的团队里，人的心灵是压抑的，人性受到扭曲，这样的团队最后只有失败。品质存款第一，诚实守信；第二，表里如一；第三，尊重别人；第四，勇于认错；第五，坦诚相待。管理者人格魅力诚信舍得一句伤害自尊的批评可以毁掉长久累积的信任知识型企业以正面激励为主医院中层领导如何提升执行力？执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行控制。准则一准则二你的职权基础是来自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）作为中层的执行力准则职业准则准则三服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）为何没有执行外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。为何没有执行力？管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾。管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改。制度本身不合理——缺少针对性、可行性。执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通。缺少良好的方法——不会把工作分解汇总。缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法。只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态。缺少大家认同的医院文化——没有形成凝聚力工作中的三种人未布置工作，主动做好；布置工作，被动做好；布置工作，不去做或做不好；如何提升执行力？正确的人---招聘\任免做正确的事---方向\目标正确正确的做事---文化\计划\标准\培训\考核把事情做正确---医院绩效目标★基层管理者的角色与功能基层管理者是直接执行者，是医院管理活动的出发点和终结点；应强化执行标准、完成任务、激励下属、管理现场的功能；应信奉镜子哲学——走出“自我中心主义”，始终把医院的利益和客户价值放在至高无上的位置。★基层管理工作二原则：“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细”和“先僵化，后固化，再优化”；★在工作方法十六字方针：“结果提前，自我退后；锁定目标，简单重复。”“科学的程序”是执行的保障目标本身一定要清晰——可度量、可考核、可检查。要有明确的起止时间表（deadline）按轻重缓急排列各项工作优先顺序。下指令一定要简单明了，没有偏误。要求下属检视执行条件，作出承诺。过程中，要不断关注、跟进、紧盯。设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：P（Plan）——计划包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；（DO）——执行执行就是具体运作，实现计划中的内容；包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；DA（Action）——行动（或处理）对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。C(Check）——检查就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；医院中层管理干部如何加强执行1、努力学习学管理，转变角色概念；学政策，掌握卫生工作动态；学业务，处在领跑的位置；学知识，扩大知识面；学经营，当好科室的家；学方法，熟悉管理技巧。2、熟悉医院各项政策，对医院战略决策有明晰的认识，与医院大目标保持一致创造性的领会；善意的改革建议；制定本科战略决策；向群众传达，教团队理解，令员工执行。3、努力沟通，善于处理上下左右的关系。4、建立自己的威信德行立威，学识增威，才能取威，诚信出威，情感升威，情迹显威5、检查反馈执行情况，提出改进意见6、恰当激励：目标激励、尊重激励、关爱激励、强化激励、考评激励、榜样激励、成就激励、领导行为激励。管理者的自我超越无私成其私无为无不为感谢聆听头脑风暴法是指由美国BBDO广告公司的奥斯本首创，该方法主要由价值工程工作小组人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法。当某个问题需要更多创意和创新解决方案时，可以组织成员来一场酣畅淋漓的头脑风暴。什么是六顶思考帽提供了“平行思维”的工具,从而避免将时间浪费在互相争执上。六顶思考帽的主要功能在于为人们建立一个思考框架,在这个框架下按照特定的程序进行思考,从而极大地提高企业与个人的效能,降低会议成本.提高创造力.解决深层次的沟通问题。六顶思考帽的核心是白色思考帽;白色是中立而客观的。代表着事实和资讯。红色思考帽;红色是情感的色彩。直指我们的感觉.直觉和预感。绿色思考帽;绿帽了代表创意与创造性想法。蓝色思考帽;蓝色是冷静的,在控制着事物的整个过程。黄色思考帽;黄色是顶乐观的帽子。它代表着与逻辑相符合的正面观点。黑色思考帽;黑色是阴沉的颜色。它意味着警示与批判。六帽沟通术的使用原则1.问题就是思维的转换器;2.人不能同时戴2顶帽子;3.发问要讲究灵活性;六帽的作用与价值;⑴具有建设性.设计性和创新性的思维管理工具;⑵使思考者克服情绪感染.剔除思维的无助和混乱,摆脱习惯思维束缚,以更高效率方式思考;⑶使我们容易驾驭复杂性的思维;⑷使不同的想法和观点能和谐组织在一起,避免人与人之间的对抗⑸经过一个深思熟虑的过程,最后去寻找答案⑹避免自负和片面性,有效支持个人行为,支持团体讨论中的互相激发在会议中使用六帽的作用;⑴培养团队成员协作思考的习惯⑵减少会议讨论的交互中的对抗性⑶创造一种动态的.积极的环境来争取人们的参与,使会议气氛活跃和融洽⑷从全新的,不同的角度看待问题,从而取得对当前问题的有效解决。六顶思考帽思考法的优点1、培养不同的思考方式。人的思维有一些障碍和误区，很多都是由习惯性思维造成的。这种思考方式第一个好处就是能克服习惯性思维，培养不同的思考方式。2、引导注意力。不同的人思考的方向会不同。六顶思考帽子思考法是一个集体性的思维，它最大的好处是引导注意力，使集体的思考注意力集中到同一个方向。3、便于思考。众人都朝一个方向思考，想的都是一件事情，这样既便于思考，也便于交流。因为一开始就是在一个方向上努力，所以关键是怎样在这个方向上把问题看深、看透。4、计划性思考，而非反应性思考。这完全是一个主动的，按照计划有所安排的思考，而不是碰到一件事后的突然反应。这种思考方式更适合于为了某一个事实或事件而进行群体性、小组性或集体性的思考。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。《道德经》原文这样说的：天长，地久。天地所以能长且久者，以其不能自生，故能长生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存，非以其无私邪？故能成其私。出自老子《道德经》第三十七章“道常无为而无不为”。说的是人要遵循自然之理，顺应自然的运行，不必去干预自然的运行，不做不必的事，但也必须去做“作为自然与社会一部分的你”遵循自然逻辑该做的事（无不为）。 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