Sheet2
客户投诉处理记录表
客户
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□来函□其它
联系电话
固话
手机
详细地址
主诉类别
□产品
□服务
投诉内容（时地人事和诉求）：
受理经办人：
□第一责任部
□处理部门
处理时限
□当天□3日内□___日内
其他要求：
质量管理委员会（代表）签字：
知会部门
□总经办
□业务部
□采购部
□生产部
□质检
□人资
□财务
□物流
业务
责任部门经理初步
处理方案、签收
质量管理委员会（代表）审批：
责任当事人姓名：
责任原因分析：
部门负责人签字：时间：
处理措施和结果：
部门负责人签字：时间：
今后改进建议：
部门负责人签字：时间：
分管领导审阅意见：
客户回访记录
处理过程中
每次回访记录
及时解决
□及时
□不及时
如未及时解决，是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
客户满意度
□满意□较满意□一般□不太满意□不满意
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