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​顶级销售必知的4个“回话”技巧!轻松应对客户所有难题

 人际与社交 2022-08-24 发布于上海
学会这4个回话技巧,不管客户有什么难题都能轻松解决,我用4个最经典的例子来为你解答,具体能学到多少还得看你自己的理解能力。

第一条:回话重点在需求
例如客户说“我不需要”,那么我们作为销售一定要清楚的认知,客户的这个不需要是对产品不了解的不需要,还是确实不需要,不过这都不是重点,重点是他说不需要你就放弃,这样怎么可能成功?所以当客户说我不需要的时候,我们首先要做的就是开发客户的需求,让客户对产品产生兴趣,这样客户才有可能从我不需要变成我需要。

第二条:回话要有韧劲
当客户说“我考虑考虑”时,一般都是两种心态,第一种就是不好意思拒绝,说这句话为的就是推脱,第二种就是真的在考虑,如果发现客户是真的要考虑,那么我们说话就不宜死缠烂打,而是要耐心地给客户考虑的时间,并约定下次沟通的时间。

第三条:为客户创造时间
我们的时间是宝贵的,但客户的时间又何尝不是呢?所以当客户说“我很忙,没时间”时来打发你的时候,你千万别扭头就走,既然他没时间,那么我们就要为他创造时间,哪怕是短暂的沟通,也好过不沟通。记住客户在忙,他5分钟的时间还是能够抽出来的,就看他想不想给你5分钟的时间,最好的为客户创造时间的方法就是告诉客户我等会再来,只要你来的次数多,他就不好意思。

第四条:注意对比
成交客户最重要的一个技巧就是对比法,就比如客户说“我们已经有合作的公司了”,千万别听他说这么一句话直接就走,合作又不是绑定,他可以有一个就可以有多个,所以这时候我们就可以利用对比法,但对比的时候绝对不可以抨击对手,我们要找客户的需求点和你的优点进行对比,这样才能凸显我们的优势,这样我们才有机会。
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