武义韦尔斯休闲用品有限公司 程序文件 文件编号：WES-10 版本号：1.0 日期：2013-7-22 文件名称：投诉程序
一．目的
为使员工的意见得到公正合理的处理。
二．适用范围
适用于工厂内所有投诉事件。
三．职责
3.1部门主管与员工代表应做好员工与厂部的信息沟通。
3.2管理者代表提供全面监督。
四．工作程序
4.1员工在受到不公平对待或有任何意见及建议时可提出个人意见。
4.2若在生产、生活中与他人产生纠纷可向组长口头报告。
4.3在申诉未得到妥善处理时可直接向部门主管报告。
4.4部门主管不能妥善解决的事情应向高层主管、管理者代表报告。
4.4车间设有一个意见箱，由总经理每周亲自开启一次。
4.5在接到员工的投诉意见后相关受理人应即时客观的调查事情原由。
4.6若涉及个人隐私工厂会注意给予保密。
4.7提出个人意见或建议的员工不会受到打击报复或视等不公平待遇。
4.8厂部会将相关的内容记录，并通过谈话、公告、会议等方式公布。
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