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从优秀到卓越！是企业不断追求的目标。但何为“卓越的企业”？只有金字塔尖上的那些明星企业才能谈“卓越”吗？ NO！卓越绩效管理模式让我们对“卓越”有更系统、更清晰的理解。今天，小编带大家搞懂什么是卓越绩效管理模式。 一、卓越绩效的产生背景 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段（最新标准为GB/T19580-2012）。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。    其中，“领导、战略、顾客与市场”构成了牵引三角，为企业谋划长期的发展方向；“资源、过程管理、结果”构成了驱动三角，不断优化资源配置，规范过程管理，高效实现绩效目标；“测量、分析与改进”构成组织运作的基础，是连接前轮、后轮的车链，推动整个企业不断改进提高。 卓越绩效管理模式的总纲是“以卓越的过程取得卓越的结果”。从4.1到4.6是企业“如何做”，解读“卓越的过程”。4.7是企业“做的如何”，阐述“卓越的结果”。 卓越的过程共计600分，是按照“方法-展开-学习-整合”四个维度进行评价。卓越的绩效共计400分，是按照“水平-趋势-对比-整合”四个维度进行评价。 4.1. 领导 该条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。 4.2. 战略 该条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。 4.3. 顾客与市场 该条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及建立顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法。 4.4. 资源 该条款用于评价组织的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源管理的情况。 4.5. 过程管理 该条款用于评价组织的过程识别，设计，实施与改进的情况，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。 4.6. 测量、分析与改进 该条款用于评价组织测量、分析和评价绩效的方法及改进和创新的情况。 4.7. 结果 该条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括产品和服务、顾客与市场、几回、资源、过程有效性和领导等方面的绩效，绩效水平应与竞争对手和（或）标杆对比并进行评价。 三、卓越绩效的九大核心理念 1.远见卓识的领导 企业领导要具备大局意识和全局意识，带领全体员工实现企业的使命和愿景。 2.战略导向 要制定组织的发展战略，并制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现。 3.顾客驱动 既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求，将顾客的不满意降到最低，增强市场应变能力。 4.社会责任 组织的领导应对社会负有责任，保护公共健康、安全和环境，综合考虑环境、资源和安全等方面的要求。 5.以人为本 组织应当充分了解不同员工的需求和期望，并尽可能满足员工的需求与期望，为员工发展提供平台和资源，让每一位员工最大限度发挥其作用。 6.合作共赢 在内部，要提高员工满意度，在外部，与顾客、等建立战略联盟与合作伙伴关系，实现互利和优势互补，共同认识取得成功的关键要求。 7.重视过程与关注结果 经营不限于销售额和利润，要重视实践过程并提高对结果的重视程度。 8.学习、改进与创新 应使领导和管理创新融入日常工作中，成为组织文化的一部分，全体员工要有危机意识，并能承担风险，且能够容忍失败。 9.系统管理 以系统的思维来管理整个组织，建立关键的经营要求，包括战略目标和行动计划。 四、卓越绩效的三个统一 五、主要特点——兼容并包、持续提升、诊断为主 1. 兼容并包 卓越绩效管理本身是一个框架，涵括ISO系列、六西格玛、QCC等管理体系方法。企业可以按照卓越绩效的模式，查漏补缺，实现质量水平更好、管理效率更高、竞争能力更强。 2. 持续提升 卓越绩效管理是企业管理成熟度的评价，全世界最优秀的企业得分在700分左右，浙江省政府质量奖获奖企业普遍在630-650之间。追求卓越是持续提升的过程，永无止境。 3. 诊断为主 卓越绩效管理帮助企业系统梳理，发现问题。对于优秀的企业而言，“识别问题”比“解决问题”更重要，这就是卓越绩效的作用。 六、常见误区 |
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