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一、什么是网络舆情信息价值 （一）网络舆情信息价值的概念 网络舆情信息价值是在信息产生与服务方面满足用户需要的过程中体现出来的，可以对用户的行动、决策产生意义，有信息内容、技术、存储载体等多种展现形式，有经济价值和社会价值两种属性。 （二）网络舆情信息的经济价值 盈利性组织与个人需求是衡量网络舆情信息经济价值的一个重要指标。真实信息有助于盈利性组织和各界名人了解自身状况和对手状况，从而进行趋势判断和决策调整。虚假信息则会对盈利性组织和名人造成不良影响，导致危机出现，严重时甚至可关乎一个盈利性组织的生死存亡。 网络舆情信息的经济价值体现在组织和个人利用信息所获得的结果，结果越有效，经济价值就越大，反之经济价值就越小。具体来说就是通过网络舆情信息可以了解行业、竞争对手情报，检测，预警负面信息，开展企业品牌和个人声誉管理，辅助商业决策，拉台企业效益。 （三）网络舆情信息的社会价值 网络舆情的社会价值是指网络舆情信息经过分析处理，作用于社会，满足社会群体和个人的物质、精神需要的价值。社会价值与经济价值的区别在于不以盈利为目的，社会价值的判断标准是服务社会公众。 影响社会对网络舆情信息需求的因素有很多，包括政治、经济、制度、文化等都可能都可能对社会需求和信息的社会价值产生影响。 网络舆情信息的社会价值主要体现在政府及非盈利社会组织的应用方面，即通过网络舆情信息搜集民情民意，开展民调，了解公众诉求和政策意见反馈、推动社会创新管理，维护社会稳定、促进社会和谐。 （四）网络舆情信息载体与技术价值 载体与技术的价值主要是经济价值，旨在协定完成网络舆情信息的有效转化，以及最大限度地减少人力成本。智能化采集、挖掘、分析网络舆情信息，可视化的方式来呈现，生成报告，是展开网络舆情管理的需要，也是行业发展的大趋势，在未来的一段时间内，相关技术与载体会扮演越来越重要的角色。 二、网络舆情信息的价值现实 1. 对于政府和社会组织的社会价值现实：①网络舆情信息提供民情民意真实样本；②网络舆情信息辅助公共决策和社会言论管理。 2. 对于企业的经济价值实现 （1）网络舆情信息协助企业进行品牌公关 网络舆情信息在企业品牌公关中的价值体现在舆情危机管理，包括检测、预警、分析、研判、应对、形象修复等一些列流程中。 网络舆情信息在企业品牌公关中的价值还体现在正向传播影响力中，可以应用在广告、公关、活动等多方面，更准确地分析行为，定位目标用户，实现精准营销。同时，指标化、量化的评估模型也可以更准确地识别和测评企业传播行为的效果，为改进传播策略提供支持。 （2）网络舆情信息辅助企业制定经营决策和管理客户关系 搜集消费者意见、建议和投诉，经过分析处理反馈至相关部门，有助于企业洞察市场走势和消费者的真实需求，从而为企业制定经营决策、优化改进产品提供依据，也可以提升消费者对产品和企业品牌的满意度。 （3）对于个人的价值：①承载公民权利表达和维护；②网络舆情信息协助个人声誉管理。 三、大数据时代的网络舆情信息价值变革 大数据时代的网路舆情信息价值并不只在信息本身，其核心是聚合多维度数据集进行关联性分析。大数据背景下的网络舆情信息来源更加丰富和多样，多个时间、空间、维度、层次的数据聚合在一起，可以改变原有的“就事论事”的分析模式，通过交叉关联，将个体、事件或应用投射到更广阔的背景空间，全方位还原真相。 大数据时代能够通过数据挖掘和分析技术，结合多项数据集，分析发现事件属性的一般性规律，发现不同事物，事件之间隐含的关联和特征；能够快速处理体量巨大的数据集，并能迅速察觉某一项数据的细微变动，针对异常情况发出预警，实现仅靠人力所无法实现的功能；也能够依据规律和关联性，通过调整某一项或某几项数据指标，改变事物、事件的发展路径和结构。 |
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