如何使用A3报告解决复杂的问题？

在某些时候，精益从业者都会遇到使用A3报告的困难，需要解决的问题似乎太复杂了，无法将问题陈述、分析和纠正措施放在一张A3的纸上，而这正是A3报告解决问题过程的困难点之一。如果在为一个复杂的过程进行A3工作时，你发现了多个问题和根本原因，你该怎么办？精益生产顾问分析如下：

大多数过程在某种程度上是复杂的，因为有不同的人做不同的工作，为客户创造一个共同的产出。在这个过程中存在着关系和交接以及相互依赖。有经理、利益相关者、供应商、下一个流程的内部客户和最终客户，他们对流程的运作方式有不同的看法，对改善流程也有不同的意见。只有现在，你才应该转向解决问题的技术层面，将问题发生的地方严格分解为较小的问题、因素和条件，这些因素和条件对整个工作流程的绩效产生影响。

因此，一个好的做法是避免用模糊的术语或从全局快速定义一个问题，或你认为是一个问题的诱惑，例如，采购不合作或家政服务员翻动房间太慢，要做到这一点，就要从我所说的社会方面开始思考解决问题。当你第一次认识到一个你认为不应该发生的状况或事件时，问问自己：

这个问题是否在我的范围和影响之内，可以自己解决？

该问题是否对流程绩效、客户或业务产生了足够的影响，以至于它显然需要被解决？

工作标准是否表明或其他人是否同意我认为不应该发生的事情实际上不应该发生？

我是否有或能得到证据来说服其他必须同意的人，"我们 "需要解决这个问题？

即使你对所有这些问题的回答都是肯定的，你也没有准备好思考解决方案。相反，请三思而后行，避免对情况有一些片面和主观的看法。

请记住，在确定要关注的贡献问题的优先次序时，对交付给客户和企业的绩效差距的影响也是一个主要考虑因素。寻找那些与绩效差距直接相关的贡献问题。例如，客户退回有缺陷的产品是一个广泛的类别，可能包括几个产品。所以，要确保退回的缺陷产品的贡献问题的子类别与你的问题在整个过程中的位置的产品有直接联系。

这意味着，在优先考虑需要关注的促成问题时，你可能需要对整体绩效差距中计算的缺陷产品进行分类，以确认那些与你的流程负责生产的缺陷产品直接相关的促成问题。这将给你提供你需要减少的过程中的退货数量，并提供一种方法来判断你解决问题的有效性。