【原】社工emo了怎么办？约一下督导吧~

出品 | 社工客（ID：shegongke）

    作者 | 尚子超

    单位 | 郑州市郑东新区和舜社会工作服务中心

一、督导准备阶段

（一）督导需求的收集

1.社会工作者提问

感觉自己的工作任务重、压力大，觉得自己完不成，有时候觉得自己不适合做社工。

2.背景问题

职场人士，心理上出现负面情绪是一种常见的现象，作为社会工作者，在处理纷繁复杂的工作事务，在面临压力时候，难以避免产生无力感和负面情绪。

在工作的过程中，特别是自己认为难以胜任工作职责之时，会产生较大的工作压力和抵触情绪。在和社会工作者及其项目主管的前期沟通中了解到，该社会工作者之前从事养老岗位，工作压力较小，在今年转岗到该项目后，一直抱怨工作压力大。

但项目负责人表示，目前的工作安排是根据整体任务量和社会工作者个人能力进行的安排，相比较其他同工，该社会工作者的工作量是较为轻松的。

但是在实际工作中社会工作者对于细节吹毛求疵，不仅任务进展慢，且负面情绪很大，影响了自己的工作进展，对于其他社会工作者的工作也造成了一定的困扰。

3.督导归结需求

根据督导与社会工作者本人及其团队成员的沟通，对于社会工作者督导的提问背景有了更深层次的了解。归结的督导需求表现为：社会工作者不能正确对待新环境及其所带来的压力。

（二）督导需求的分析

1.理论分析

美国心理学家埃利斯在他所创建的情绪ABC理论中指出：人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。

按照这一理论，社会工作者之所以会出现负面情绪不在于社会工作者所遭遇的状况有多么糟糕，而是社会工作者在面对现实状况时产生了错误的认知和非理性的信念，结果陷入了情绪困扰之中。这些非理性的信念往往具有以下特征：

（1）绝对化要求：这一非理性信念通常与“必须、一定”等词语相联系。例如，“这件事情必须按照我计划的方式推进”、“我做的工作一定是我们当中难度最大的”等等。

当某些事物的发展与其对事物的绝对化要求相悖时，当我们的认知与事物的客观现实难以匹配时，就会感到不能接受和适应，从而陷入情绪困扰之中。

（2）过分概括的评价：这是一种以偏概全的不合理的思维方式它常常把“有时”“某些”过分概括化为“总是”“一直”、“所有”，容易以某一件事来评价自身或他人的整体价值。

例如，有些人遭受失败后，就会认为自己“一无是处、毫无价值”，这种片面的自我否定往往导致自卑自弃、自罪自责等不良情绪。

（3）糟糕至极的结果：这种观念认为如果发生一件不好的事情，那将会带来非常的可怕和糟糕的后果。例如“这些工作都太难了，我实在没办法胜任，我应该换个工作”或“我工作压力太大了，我实在没办法承受，我要离职”等等。

2.社会工作者负面情绪来源

通过实地督导和调查研究，分析总结社会工作者问题的来源有以下几个方面：

（1）来自于工作中的无力感和挫败感

社会工作者面对手头工作，常感觉无所适从，加上不能有效地衡量各项工作的重要程度，经常顾此失彼，在细枝末节中耗费了大量的时间和精力，导致更难以完成手头的工作，从而产生无力感和挫败感。

（2）来源于生活中的负面情绪

由于工作转岗带来的变化，社会工作者时常感觉面临了很大的压力，同时对自己原本的生活作息带来了影响。因此家人也会抱怨社会工作者对于家庭事务承担少，导致家庭矛盾频发，这些负面情绪又进一步带到工作中，以至于形成恶性循环。

（3）未能在工作中建立良性支持网络

通过与社会工作者项目组同工的交流了解到，对于工作中的问题和压力，项目主管也曾多次主动帮助，传授更为高效的工作方法，但社会工作者情绪敏感，对于项目主管在工作上的帮助不能保持平常心态，常认为是对自己工作成果的全盘否定，进而情绪崩溃，从而导致项目主管也逐渐丧失耐心。

这就导致社会工作者未能与项目成员之间建立起良性的支持网络。

3.督导实务操作

（1）帮助社会工作者认识自身的非理性情绪

帮助社会工作者正确看待工作压力，以及压力所带来的情绪问题。通过接纳情绪，学习与压力共存的方法，并逐渐缓解、消除压力。

（2）助社会工作者了解正确高效的工作方法

通过个别督导的方式，肯定社会工作者的工作努力，帮助社会工作者学习四项线工作法（轻、重、缓、急），合理分配工作中各项事务的权重，以及高效工作的技巧。

（3）建立支持网络

帮助社会工作者理性看待同工的支持与帮助，建立在项目组内部支持网络。同时，帮助社会工作者合理分析自身情绪对生活带来的影响，缓解因工作给生活带来的负面影响。

（三）督导的过程安排

1.督导时间：2022年7月29日，14：30--17：30

2.督导地点：XX社会工作服务站

3.督导方式：个别督导

（四）督导中可能出现的问题及解决方案

1.可能出现的问题

社会工作者不能正确地认识自身非理性情绪，对于督导工作不能很好的配合。

2.合理的解决方案

（1）肯定社会工作者的工作努力，通过共情获得社会工作者的认可。

（2）引导、鼓励社会工作者讲述自身的情绪和所遭遇的困境，通过放松技巧、心理疏导的训练使其能够自我调节心情，逐步建立起对自己的认同感和自信。

（3）通过认知疗法，帮助社会工作者认识到自己工作中的非理性情绪，从而接受配合督导服务。

二、督导开展阶段

（一）督导过程节录

1.服务准备阶段：描述问题和收集资料，与社会工作者及其项目主管沟通，了解基础情况

在社会工作者提交督导问题之后，督导与社会工作者及其项目主管进行了前期沟通，了解问题提出的背景情况。

根据社会工作者的讲述，产生督导需求的原因是因为自己工作压力大。其项目主管对这个问题的讲述则是因为社会工作者缺乏必要的工作技巧且情绪较为敏感，由此经常产生情绪问题，从而不能高效工作。

2.服务开展前期：

在正式的督导会谈中，督导首先通过肯定社会工作者工作态度的方式，缓和社会工作者的情绪焦虑。

通过聚焦的方式，引导社会工作者讲述问题产生的背景，在与社会工作者共同挖掘问题根源的过程中，社会工作者向督导进行了详细的讲述：自己性格认真，做事一丝不苟，在来到这个工作岗位之后，一直感觉自己的工作量超出了自己的实际承受力，而且且项目主管经常对自己的工作指指点点，给自己也造成了很大的情绪压力。

针对社会工作者的这些困扰，督导进一步询问了解社会工作者之前岗位的工作内容。在谈到之前岗位工作的时候，社会工作者表现出对怀念的情绪，向督导讲述到自己之前的工作岗位侧重于社区养老，岗位指标较为人性化，且服务群体也比较固定，自己在工作岗位上得心应手。

但来到这个工作岗位之后，觉得一切都变了，没有了熟悉的环境、熟悉的人群、熟悉的工作内容，工作压力也陡然增加许多，这导致自己一时间很难适应。

3.服务开展中期：

（1）正确归因，理性看待压力

对于社会工作者的情绪问题，特别是针对社会工作者在来到现在岗位之后做出的努力，督导给予了积极的回应，肯定了社会工作者在转岗之后积极调整工作状态所付出的辛苦。

同时，督导首先建议，在感觉工作压力大、心情烦闷的时候，可以先暂停手头的工作，学习一些能够缓解个人情绪压力的小技巧，如腹式呼吸法、冥想练习等。同时，引导社会工作者反思并学习应对问题的方式，正确归因。

社会工作者在面临之前未曾遭遇的压力时，产生了负面的情绪，对工作、家庭都造成了一定的影响，压力的产生首先是基于社会工作者希望做好这份工作的前提，这也反映了社会工作者工作的责任心。

针对这种情况，督导引导社会工作者反思：之所以觉得现阶段的工作压力大，从客观上来说是不是对于现在工作环境还没有完全的适应？而且在之前的工作岗位上，社会工作者也取得了很好的成绩，这说明社会工作者有能力做好本职工作。

社会工作者应该理性看待问题，肯定自己的能力，正确认知，针对现状去找到解决办法，消除阻碍自己行动的因素。

督导建议社会工作者可以从以下几个方面进行思考：比如对工作上觉得棘手的问题，可以先咨询同工的解决经验，而不是一味埋头造车。工作多任务重的时候，要能够根据四象线工作法，合理的分配不同权重工作的紧急程度，做到心中不慌。

特别是对于行政工作，要多学习同工的高效快速的工作方法。同时，增强自身专业性。可以通过开展项目分享会的方式，同工之间相互分享自己高效工作的小妙招。

（2）加强与外界的沟通交流，获得充足支持

从社会工作者的沟通中了解到，工作的压力对于社会工作者的生活造成了一定的影响，社会工作者以往的生活作息和家庭事务的安排被打乱，加上与家人之家的沟通交流不够，常常使社会工作者不能获得充足的支持和安慰。

对此督导建议社会工作者应向家人、朋友寻求情绪支持，特别是对于自己现阶段的处境、情绪、想法和感受，要及时地与外界进行沟通，合理的表达自己的需求，理性宣泄情绪，从而获得更多的情绪支持。

（3）勇于面对问题，坚定信心前行

在工作和生活中，难以避免遭遇各种不顺心的经历，也难免遇到职业发展的困境期，一味的避免负面情绪，否定负面情绪，并不能真正解决问题。

相反，学会接纳负面情绪，接纳自己的不完美，及时检查自己是否出现了不合理信念，例如“项目主管教我如何工作，就是不认可我的工作”，而如果换一种观念“项目主管这是在教我高效工作的方法，是在帮助我”，那么我们的情绪会出现另一种截然不同的结果。

在工作中遇到困境是常态，我们会失望，会沮丧，但当我们承认这些情绪，学会转换视角对待我们的情绪问题时，所感受到的情绪则完全不同。而能够理性的看待问题的态度，会有效的帮助我们直面问题，坚定信心前行。

4.服务结尾

通过督导支持，社会工作者对于自身的情绪问题有了全新的认识，也愿意与督导一起制定问题的解决方案。在督导协助下，制定了解决问题的执行计划：

（1）学习并使用多种解压方式，缓解负面情绪带给自己的压力和焦虑。

（2）尝试与同工、机构建立沟通，遇到问题时候能够主动寻求帮助。

（3）与家人、朋友进行深入的交流，坦诚地诉说自己面对的压力和困境，寻求帮助和支持。

（4）学习同工之间的高效工作技巧，学习社会工作的专业知识，增强工作能力。

（5）遇到问题时候理性对待，合理运用情绪ABC疗法，及时寻求同工及督导的支持与帮助。

（二）督导过程分析

在督导的过程中，通过运用情绪ABC理论，与社会工作者共同探讨事件A、和评价产生的信念B，以及引发情绪和行为后果的C。

通过探讨，社会工作者对于自身的情绪有了更深入的认识，并了解到自身的情绪问题并不是由于事件A引起的，而是自己对于事件A产生的不合理信念B所产生的。当能够认识到自身的非理性信念之后，社会工作者的焦虑情绪得到了显著的的缓解。

通过督导过程可以了解到，社会工作者的困境在于对现状产生了非理性认知。在认知、情绪和行为三者中，认知扮演着中介和协调的作用，我们的习惯性思维可能会造成个人的认知错误，以至于无法做出正确的行为。

但是，我们可以从问题的多面性来进行全新的看待，通过调整个人的认知来促进行为的改变。

在本次督导中，督导通过与社会工作者探讨问题成因，帮助社会工作者认识到自身存在的非理性信念，对于社会工作者在面对问题的时候的焦虑和压力，注入了新的理解，改善了以往看待问题的固有观念。

在通过认知行为理论的分享，特别是在了解情绪理论ABC理论之后，社工表示了解了更多的方法来缓解自身的焦虑情绪，对于工作上的压力也有了一些思考，愿意按照共同制定的执行计划向前推进。

三、辅导后期阶段

（一）督导过程总结与反思

在督导的整个过程中，督导通过充分的准备工作，尊重社会工作者的个人情绪和价值判断，总体而言，与社会工作者的沟通较为顺畅。

通过肯定情绪、与社会工作者探究问题根源、学习缓解焦虑的方法、共同制定执行计划等方式，一起探索解决问题的方法及流程，帮助社会工作者建立了解决问题的信心。

现阶段的社会工作，对于社会工作者的整体素质和工作水平，都提出了更高的要求，而日常繁杂的行政工作、全新的服务领域，都可能导致社会工作者面临着情绪焦虑的问题。学会做情绪的主人，是我们要不懈努力的方向。

在督导的过程中，社会工作者常常表现出焦虑情绪，表达了自己的不自信和在实际工作中的挫败感。事实上，即使是非常专业的社会工作者，也难免遭遇工作的挫败感。

因此，不论是利用情绪ABC理论帮助社会工作者认识到自己对于事态的非理性认知，或是帮助社会工作者学习各类解决问题的方法，都是帮助社会工作者建立一个全新的视角来看待问题，而不是主观的否定问题的存在。

一个良好端正的态度，是解决问题的重要前提。

但是，督导的过程也并非一帆风顺，督导同样注意到社会工作者的基础理论不够扎实，专业性领域还需要更深一步的巩固学习。而社会工作者在工作中对于细节完美的执着追求，导致督导过程中很多时候难以有效沟通。

这对督导的同理心提了一个很高的要求，在本次督导过程中，特别是在讲述一些具体的工作方法的实操阶段，并未达到预期效果，这方面还需要后期更多的沟通、反馈，提升督导的技巧。

督导的过程其实是一个共同学习、共同成长的过程，在督导的过程中展现出的问题，也同样能够激励督导加强学习，不断提升自身的能力，总结完善的服务经验。

而对于社会工作者的一些问题和需求，督导也不应该寄希望于通过一次督导服务彻底的解决问题。提供一种全新的视角、找到一种看待问题的全新思路、对问题有一个不一样的认识、学会从问题中发现挑战和机遇，是我们需要不断前进的方向。

（二）回应社会工作者反馈

通过收集社会工作者的督导记录和下步计划，以及在督导之后的沟通交流中，可以看到社会工作者对于本次督导获得了一些收获和改善，特别是在如何缓解自身情绪压力以及与同工的沟通上，看到了显著的进步。这些都是值得肯定的地方。

同时，督导也应该意识到，问题的产生与解决并不仅仅是社会工作者一人的事情，同时还关乎整个项目的发展，需要同工之间相互协助，共同努力，这样不仅解决了社会工作者的情绪问题，对于整个项目的良性运转同样具有很大的帮助。

（三）制定后期督导计划

1.跟进社会工作者的个人成长

社会工作是一个开放的，不断进步的系统，并且这一系统也在不断地更新和完善。

面对进步可能带来的压力和挑战，社会工作者不仅要在单个领域增加知识，同时还需要增强面对挑战和压力的能力。

所以，在后续的工作中，督导应及时跟进社会工作者的发展成长、环境适应、专业知识和情绪调节等，应该不断的督促和跟进，给予其经验分享和其它的相关资源。

2.给予其及时的情绪支持

在督导的引导和协助下，社会工作者对于自身的非理性认知有了进一步的思考和认识，尝试使用合理的情绪疗法来消除自身的负面情绪，在现阶段取得了良好的效果。

但是一次问题的解决并不能保证社会工作者可以有效地使用相关理论。如何能够以正向积极的心态去面对问题、尽量避免产生不合理的信念、在遭遇挫折时能坦然的面对和接纳，将精力放到去尝试更多的方法来解决问题上，而不是沉浸在悲观情绪中等等，这些问题的存在说明社会工作者还需要一个长期的学习和磨练。

在这个过程中，督导应及时关注社会工作者的发展动态，对于社会工作者的问题给予清晰的解答，必要时动员同工一起给予其充足的情绪支持，从而帮助社会工作者在日后面对更多类似问题时候，能够将所学知识熟练掌握，贯彻使用。

3.定期跟进了解，适当时候提供帮助

不论是专业知识的学习，或是构建完善的支持网络，最终需要面对问题，付诸实践才能产生真正的价值。

而直面问题并解决问题的，始终离不开社会工作者个人的努力。所以，肯定社会工作者的付出并及时给与情绪回应，对于社会工作者的计划执行情况保持后续跟进，用专业素养为社会工作者提供支持，提升社会工作者在面对问题时候的抗压能力，在发现新的问题和需求时候及时地伸出援手，才能让督导过程中传递的方法和理念通过具体的行动落实产生相应的价值，从而提升社会工作者解决困难时候的自信心和动力，让工作更加富有成效。