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一、客户关系是什么？ 一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关系 也有人认为客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直 这样的人事才刚刚及格所以，客户关系的处理是一种非常微妙而复杂的工作, 我们管理客户关系的目的是从要他买，变成他要买 ... 二、如何管理客户 要定制专属的客户服务，不是给客户打上所谓VIP的标签。同时，也要给客户VIP的别样待遇。要做到这一点就需要从产品业务入手。 产品的设计（市场导向最大化） 定位细分：产品定位在，细分客户 整体包装：外包装，品牌，话术，价格 客户习惯：信息传递方式要尊重客户习惯 产品变形：结算方式变形，促销手段变形 ... 三、关于客户管理Q&A 定制属于客户的专属服务 1）工作：解决问题，创造价值 2）工具：互联网，资源和策划 3）前提：用心；心到了哪里，力量才能跟到哪里 4）流程：客户档案—客户细分—客户关怀—动态数据库 5）目的：促使客户忠诚，提升企业效益 6）关键词：培养习惯，制造依赖，参与，情感帐户 7）标准：“我的” 8）方法：晃，直至习惯形成 9）日常工作：建立情感帐户 10）起点：档案完善并有差异；档案一小步，关系一大步 ... 关键词：客户关系管理PPT下载，.PPTX格式；            |
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