药店销售高手不外传的7个小秘诀，一学就会！

经常有药店的朋友，认为自己的沟通能力很弱，想要一时提高又很难。那有没有一些方法，能不通过嘴巴说出来，又能赢得顾客信任呢？

人各有不同，表达能力有高有低，药店也不能要求每个店员都能说会道。

那么，有没有一种方法，即使是口齿不清的员工也一样用得着，而且能迅速获得顾客的信任呢？撇开语言的力量，其实更有效的方法是店员的行为，而且动作对顾客的影响力远胜过我们所“说”的。

在分析了许多销售高手的经验后，药店智汇将那些高手在销售时的动作进行了总结，得出了以下七套“小秘诀”，分享给大家！

 第1套  

倒水

▼

一些顾客在买药后会左右看一下，你能明白顾客在看什么吗？很多时候，顾客是想看一下有没有饮水机。

当店员发现顾客有这样的行为后，应及时询问顾客是否需要喝水，或是询问是否需要在药店服药。

如果得到肯定的答复，店员应该及时倒水。即使顾客不想在当下服药，能提供一杯水，不管是夏天还是冬天，都是一种具有亲和力的问候。

 第2套  

与顾客站在同一侧

▼

店员一般站在顾客的对面与其进行交流。也许合适的时候，店员有意站在顾客的同一侧展示药品，能得到意想不到的结果。

笔者曾有一次隔着处方柜台向顾客展示药品，当时顾客一直在犹豫。但当笔者走出柜台外面，与其站在同一侧展示柜台的处方药时，这位顾客却很快就听明白了，并愉快地去收银台交款。

 第3套  

请顾客坐下来

▼

不少药店都会有凳子供店员或是年迈的顾客休息。当店员看到年迈的，或者进药时面有疲色的顾客，不妨主动请他们坐下，这比一开口就问他们要买什么药更有亲和力。

举个例子。有一次，一位驼着背、手里还拎着包的老奶奶，走进药店时已有些喘气，笔者赶紧请同事帮忙拿来凳子扶她坐下，老奶奶坐下后直夸我们药店的服务好。

 第4套  

适当的肢体动作

▼

许多销售高手都会有这样的习惯，在和顾客聊天的过程中不经意地搭一下对方的肩膀或是轻轻地拍一下对方的手，以此暗示顾客：我把你当成自己人了。

神奇的是，许多顾客竟不反感这样适当的肢体动作，在后面的交流中也自然而然地流露出把店员当成自己人的态度。

但必须注意的是，适当的肢体动作只适用于同性之间。

 第5套  

拿出计算器

▼

当顾客为价格而纠结时，店员拿出计算器帮助顾客“精打细算”，找出性价比最好的产品，顾客会相对容易接受店员的推荐。因为很少顾客会拒绝为自己着想的店员。

笔者在推荐组合销售的营养素时，往往都会用到计算器。因为营养素单价高，顾客在心理上比较难以接受，而通过价格拆分法则能让顾客看到组合销售产品价格的优惠，以此迅速化解顾客的纠结。

 第6套  

帮顾客照看物品或小孩

▼

笔者做过很多次看货员，也帮顾客看过电动车、小孩等，在店中店的时候，更帮顾客拉过无数次超市里面的手推车。

举手之劳的结果不仅是得到了顾客的感谢，也让顾客记住了我们。

 第7套  

微笑

▼

销售肯定离不开说话，所以不能因为表达能力有限就不说，而应该不断去练习。

这里有一个小小的窍门可以瞬间弥补口才不佳的缺陷，并提升获得信任的指数，那就是面带微笑地说话。

笔者曾带教过一个新员工，刚到店时这位新员工特别胆怯，跟顾客说话声音特别小。但经过反复训练，一个月后她成为了店里的“说话能手”，顾客都特别喜欢她，因为她说话时总是面带微笑，声音听起来也显得特别甜。

综上所述，在待客过程中，多做些有价值、有意义的动作，有时可以弥补表达的不足，不妨一试。