反思自责使人抑郁，不会总结没有前途

与之相反，如果工作没有总结，没有回顾，不能对工作过程进行反思和咀嚼，就不会有提高，往往会陷入纷杂的事情中，不得脱身，更不得清净。

员工业绩好，但是说不清楚为什么和如何做，大致有三个原因，一是运气使然，二是结果造假，三是没有总结，会做不会说。如果需要甄别，第一种情况拉长周期看业绩的稳定性，第二种情况查证业务，第三种情况这是跟踪过程，看是如何做的。

曾经有一个题目，题目是“贷款调查报告能够反映出客户经理的综合素质和能力，是向领导展示个人综合能力的最佳平台”，很多人都判错了。为什么总行领导要支行行长述职呢？结果数据总行领导早就知道了，那么述职要表达的内容呢？我个人认为，一方面是看支行行长在阶段内是如何达成现在这个结果的，另一方面是看支行行长的总结能力和管理水平。这才是总行领导想看到的和愿意看到的。

没有科学管理，就没有良好的结果，没有科学的持续的管理，就是不可能持续性的高质量产出。

支行行长如何做总结呢？

四个总结步骤和核心要点	内 容
看数据、定排名、算效益	向总行领导展示数据，特别是阶段性的数据对比，效果对比，排名升降，产出多少等。
讲过程、说表现、展阻难	讲实践的过程，讲员工表现，讲达成的故事
多思考、勤总结、善提炼	思考为什么？总结出规律、经验，提炼出方法和流程
谈感受、做规划、想未来	谈切身感受，对下步做出规划，展望美好未来

例如，我曾经总结过关于三招收款二维码（各地不一，统一叫法）的营销方法，并以客户经理的名字命名，即： “*月工作法”，第一招是情意绵绵，第二招是斗转星移，第三招是花见花开。再例如，我总结的“余孟工作法”。