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前两天我和一个开民宿的朋友聊天，我问他最近生意怎么样？他说，整体情况还不错，前一段时间天天满房，最近环境不是太好就每天有40%左右的入住率，不过令他头疼的是，他的店长又离职了。这是他今年招的第3个店长了，这个离职频率让他时刻在反思自己，是不是自己钱没给够还是每天责备他让他感到不舒服了。不过基层的民宿管家反倒是做了很久。 其实，在一家公司也是经常会面临这样的问题：工资拿得越高的人越做不长久，高层高管岗位更换频繁，长则一二年，短则几个月；而相反普通职工却工作稳定，工作十几年的老职工也大有人在。这背后究竟说明了什么问题呢？ 事实上，作为企业内部的领导岗位，拿着高薪，拥有权力，看似很风光。实际上他们在背后所承受的压力，并非一般员工可以想象的。 我自己在做领导的时候，经常每天凌晨一两点还在加班修改方案以及第二天要用的材料。为了赶早上的高铁，定好6点的闹钟强迫自己自己必须要起床；为了签下一个大单子，三天陪客户喝了五顿酒，最后晕晕乎乎地被送上高铁回到家里。 这些事情，如果不是和做领导的或者和领导有一些接触的，在以前基层的岗位上根本看不到。 收入一定是和责任成正比的，你想要位置高、赚钱多，就要做好相应的准备。 从这个角度来理解，我们也能明白为啥中高层岗位更换频繁。要么是能力配不上岗位的要求，要么是自己承受不了这样的压力。 昨天，我就以一个游客的身份入住了我朋友的这家民宿。这家民宿一共四个工作人员：店长、管家、保洁阿姨和厨师。店长是要求驻店的。每天晚上都要陪当天入住的客人用餐。我入住的这天还陪几个客人喝了点小酒。他告诉我，有成团的客人来的时候，基本上都要喝到凌晨三四点，他也要守到凌晨三四点，平时有用餐喝酒的也要到晚上十一点，第二天早上还要准时开门，负责早餐，整个人的压力巨大，精力完全跟不上。 那我说，你有没有想过优化或者规范这个流程呢？他说，店又不是他的，做成什么样子也不会太影响他的生活。 在这里我就发现了一个问题，他的期望是与老板的期望不匹配的，或者说是与老板给他的期望是不匹配的。据我所知，这个老板是希望自己的民宿可以天天满员的，所以制度都是按照顾客的要求来制定的，当然这也无可厚非。 老板也缺乏和店长的沟通，店长也不想因为这些个小事让老板觉得是自己能力不够，于是受伤的就只能是店长。其余员工因为不住店，最晚10点就下班了，第二天一早来收拾残局就好，所以剩下的事情都压在了店长身上。 我们再回顾一下这个案例，这个店长没有认识到老板期望的管理是有效性，看的是结果，尽管过程很艰辛；其次没有做好时间和精力管理，导致时间被占用浪费；最后是没有主动沟通和提出来自一线有价值的解决方案；所以搞得自己身心俱疲，干不久选择离职。对此，老板也要反思自己，店长明明遇到这些问题，却不和自己的店长做有效的沟通。其次，缺乏足够的员工关怀，要是知道员工经常遇到凌晨三点才能睡觉的事情，做出快速的应对，也不至于每个店长平均就职三个月，刚刚过试用期就走了。 |
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