 导言： 对团队来说有一个好的引导者至关重要，其不仅仅只是引导团队思考，更多的时候还要担当教练和部分支持领导的职责。好的引导者可以逐步引领整个企业的精益转型和变革。 1.引导相关的概念 引导者 “引导者”英文单词为“Facilitator”，其主要作用是推动一群人成为更加有效、更加容易、形成更高质量结果的人。作为一名合格的引导者，一方面，要求引导者有丰富的专业知识，如提问、激发团队、设计日程、协助落后者、快速洞察与反馈、项目规划、团队建设与宏观的战略规划等；另一方面，还要有丰富的实践操作经验，这些经验让引导者具有更加敏锐的感知和控制能力。 什么是引导会议 引导会议是一个高度结构化的会议，在会议中引导者引导参会人通过预先设定好的步骤，达成所有参会人产生、理解并接受的结果。 a.每个引导会议都有特定的目的或需要达成的结果。例如，一个引导会议的目的可能是产生一个机构的战略规划，改进一个流程或者定义一个难题的解决方案。对于改善周来说，围绕改善周的不同主题，也会有不同的目的，比如价值流的改善、生产线布局改善、一个部门或公司战略部署等等。 b.为了产生结果，参会人员要执行一系列预先定义好的步骤。在改善周的场景下，这些步骤因改善周的主题而异。 c.引导者的角色是引导参会人执行这些步骤。引导者不去支配解决方案，而是利用他们对于流程步骤和团队动态的理解，根据参会人特定的需求和特点，帮助团队达成希望的结果。  2.引导者的职责 ED(Effective Decision)=RD(Right Decision)xCD(Commitment to Decision)一个高效的决策=正确的决策x决策获得的承诺水平。即使你作为任务团队领导知道正确的解决方案，但是没有其他任务团队成员对解决方案的承诺，解决方案的效率就会被大大抵消。因此必须要参会人产生、理解和接受结果。 一个引导者的职责可以概括为以下几点： 1. 推动者。从热情洋溢的开场到充满激情的结束陈词，你必须在团队心中点燃一把火，建立良好的势头并保持一致的步调。 2. 引导者。你必须知道团队需要执行的从头到尾的流程步骤，你必须引导好参会人执行每一步。 3. 询问者。你必须仔细聆听讨论，能够快速分析和比较意见，并形成能够帮助管理团队讨论，和在适当的时候挑战团队的问题。 4. 桥梁的搭建者。你必须建立并保持一种，可以分享观点的安全和开放的环境，当出现分歧的时候，你必须发现并利用共同点去建立一个基础，作为达成共识的桥梁。 5. 观察员。整个会议期间，你必须仔细观察，发现潜在的压力、疲倦、危机、失控的征兆，并且提前做出反应，防止掉队行为的发生。 6. 秩序维持者。尽管最好总是避免参会人之间的直接对抗，但是如果这种情况出现了，你必须马上介入，重新建立秩序，并且引导团队朝着建设性的方向努力。  7. 监工。你的职责是让会议始终保持在正轨上，这就势必要求你得体地打断一些不相关的讨论，防止偏离主题并且在会议期间保持详细程度的一致性。 8. 赞美者。利用每个机会，你都应该不遗余力地去表扬参会人，为他们做出的努力，为他们取得的进展，为他们达到的结果，表扬要艺术、经常、具体。 改善周引导者的作用： 改善周活动的引导者，不仅仅只是作为引导者来分解工作任务，引导团队思考，更多的时候还要担当教练和部分支持领导的职责。在整个改善活动中，引导者要教导成员专业的精益知识，并演示改善工具的应用，同时，指导团队按照精益原则思考问题对流程进行评估，识别改善机会和研讨制定改善对策并实施，从而实现改善活动的目标达成。 引导者最重要的作用不是用自己本身解决问题的能力去亲自解决问题，而是通过改善团队，在改善活动过程中不断地通过培训、教导、演示、询问和挑战等方式启发成员思考，引导成员制订出自己的解决方案。  （1）改善周活动策划 协助推进者建立改善周活动的标准化流程（活动申请、活动准备、活动实施、活动跟踪），建立规则制度和激励方案等，指导精益经理和推进者建立自主研组织，并让每个角色认知工作任务及具体做法。 （2）改善周活动引导 在准备阶段设计活动日程，在实施过程中引导团队分阶段完成任务流并不断创建共识，在精心策划和娴熟引导技术下催生最合理的解决方案，并引导团队付诸行动，将方案转化为事实。 （3）改善周活动管理者 每一个改善周活动都是一个短期的项目，而且企业可能有多个自主研活动在同一时期开展，如何保障每一个自主研活动都能够在最短的时间，利用最少的资源交付最好的质量，是对管理团队巨大的考验。这些同样需要引导者指导推进者和改善组长完成。 （4）精益改善知识传授者 精益改善的重要资源是人，尤其是具备精益思维和改善能力的人才。引导者最重要的角色就是知识传授者，传授团队专业的精益工具。从不同角度，采用不同的方式思考对现状进行分析，再利用改善工具来创建精益的作业方法和生产流动的生产模式，同时，融合人才、方法和管理来创建持续改善的氛围和文化。  （5）活动过程中的激励者 对于改善实施的对象人员来说，对改变有三种直观感受： ①比改善前更轻松了； ②和改善前差不多； ③比改善前更辛苦了。 通常第一种情况很好改善，所有人都乐于接受；第二种情况虽然差不多，但是将长期工作形成的习惯进行变更，本身就是一种负担，对象人员需要充足的理由才能产生变化；第三种情况最严重，必须设计出合理的方案，才能说服对象人员接受改变。在此过程中，自主研团队可能会受到来自多方面的推进压力，引导者需要在过程中不断激励团队保持充沛的热情和信心向目标推进，并协调相关资源，帮助团队消除关键障碍。 （6）宏观精益变革环境的驱动者 自主研活动的生命力更多地取决于企业精益转型的宏观环境。一个优秀的引导者要能够充分影响企业的决策层，启迪并赋予精益的思维，在引导者的影响下逐步引领整个企业的精益转型和变革。自主研活动的引导者如果是外部顾问，可以大大提升活动的质量并提高项目成功的概率，给团队带来更大的变化和更为深远的影响；如果是内部成员担当，可以让德高望重又具备丰富精益知识和引导技巧的领导者来担任。若是候选人本身的职责在被改善的流程之外，则可以使用中立者的视角来观察流程。 3.基于团队发展的引导技巧  3.1 第一阶段：形成期 团队的蜜月期形成期是团队发展的第一个阶段，团队成员开始在一起共事。在这个阶段，大家都心气挺高，期望也很高；同时，他们也担心是否能够适应工作、完成任务。尽管在初期存在这些担心，总体而言，对大多数团队来说，形成期是“蜜月期”。 形成期的团队需要营造好的外部环境，建设人际关系。 在形成期，团队成员通常会比较内敛。在没有完全互相了解前，大家会隐藏自己的观点，谨言慎行。大家都不清楚是否能够融入这个新的团队。这个阶段还有个显著特点，就是大家过度依赖团队领导。大家都想得到明确的指示和指导。形成期从几周到几个月不等，这取决于团队相处、共事的情况，以及团队在“团队形成”过程中的进展。 如何引导处在形成期的团队 当引导一个新的团队时，引导者需要保持乐观，对大家进行鼓励，缓解大家的担心。你还需要做到以下几点： 1. 确保对大家清晰阐明组建这个新团队的背景、缘由或上级指示。 2. 根据团队成立的背景，帮助大家共同设立一个能实现的团队目标。  3. 用一些活动让团队“破冰”，营造一种舒适和开放的氛围。 4. 帮助大家建立行为规则或规范。 5. 确定任务并指定各成员在其中所担任的角色及所承担的责任。 6. 为所有的团队讨论提供过程支持。 7. 对会议的参与方式进行管理，让每个人都有平等的发言权。 8. 培训大家如何做决策及如何更高效。 明 天 继 续 |
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