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美国行为主义学派的詹姆斯教授说，“人性中最深切的禀质,是被人赏识的渴望。”美国著名作家幽默大师马克·吐温说，“一句赞美的话能当我十天的口粮。"，美国政治家、战略家、第18任总统林肯说，“人人都需要赞美，你我都不例外。” 是的，每个人都渴望赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物，那赞美在人际交往中有哪些作用呢？又怎样才能做到有效的赞美呢？ 一、心理学实验。 有位心理学家曾做过这样一个实验，他养了两只小狗，一只叫小黑，一只叫小花，为了调教它们不随地大小便，他在卫生间内专门为小黑和小花布置了一个方便池，但调教的方法不一样。小黑一旦在地毯上大小便，就揪住它，把它的鼻子按到地毯上，用报纸打它的屁股，然后从厨房的窗口，把它扔到后院里惩罚它。小花犯了同样的错误，则把它引导到方便池强化它这方面的意识。小花偶尔做对了，就马上给它最爱吃的牛肉作为奖励。一段时间之后，小花很快就养成了良好的习惯。小黑也有变化，一旦在地毯上大小便，趁主人还没反应过来，它就自己用鼻子在地毯上蹭三下，接着就从厨房的窗口跳出去了。于是心理学家得出这样一个结论：在驯鲁方面，一只一有良好行为就得到奖励的动物，要比一只一有不良行为，就受到严惩的动物学得快，而且更容易记住它所学的东西。 这位心理学家又进一步研究证明，人类也有同样的情形。在人际关系处理上，我们用批评、指责的方式，并不能使他人产生永久的改变，还会引起对方的逆反心理。但如果采用鼓励和赞美的方式，对方则更容易成长或转变成为你所期待的样子。 马斯洛在“需要层次理论”中，把人的需求分为：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。其中尊重需要是希望得到别人的尊重和认可。每个人都希望自己能得到他人的认可和赞美，但现实生活中绝大多数人的行为却正好相反。尤其是一个家庭中的父母，他们对子女的期望越高，就往往越挑剔。眼里看到的都是孩子的不足，优点却常常视而不见。正如一个孩子说，放学后打游戏机，马上会听到妈妈的指责，第二天放学后做作业，却听不到妈妈的半句夸奖。 一个家庭 ，如果父母能经常夸奖孩子，这个家庭就会更加的和谐快乐。一个单位，如果领导能够经常夸奖下属，员工就更能发挥积极性和创造性，贡献出更大的价值。这些都是赞美的力量 二、赞美的作用。在人际交往中赞美起到非常重要的作用。 (一)赞美能够让人奋进，走向成功。美国著名诗人惠特曼举世闻名，他的成功就与别人的赞美有直接的关系。前期的惠特曼奔波多年，希望有人对自己的诗歌感兴趣，但却毫无结果。他因而郁郁寡欢。他的诗集《草叶集》出版后，一个月内书店只卖出两三本书。他把凝聚自己心血的书送给母亲时，母亲竟然毫不客气的把他扔到纸篓里，惠特曼十分伤心。这时爱默生给他寄来了一封短信，信中写道：“亲爱的先生，对于《草叶集》这份美好礼物的价值，我无法做到视而不见。我觉得，这是美国有史以来，最不同凡响的礼物，它充满了机智与智慧。我祝贺你开始一项伟大的事业。——拉尔夫·沃尔号·爱默生。爱默生还在报纸上写文章推崇《草叶集》不久《草叶集》受到普遍重视，被认为开了美国一代诗风。爱默生的信真诚的肯定了《草叶集》对美国诗坛的贡献。犹如雪中送炭，是惠特曼在茫茫无望中看到了希望，并推动他走向了成功。 (二)赞美可以化解矛盾，建立与对方的友好关系。据说某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验，正当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又开了一家小店，巴洛十分不满这位新来的对手，到处向人指责小店卖假药，毫无配方经验。小店主听了很生气，准备到法院去起诉，后来一位律师劝他不妨试试善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时，小店主说，一定是误会了，巴洛是本地最好的药店，他在任何时候都乐意给急诊病人配药，他这种对病人的关心给我们树立了榜样，我是以巴洛为榜样的，我们这个地方正处在发展中，有足够的余地可以供我们做生意。当巴洛听到这些话后，急不可待地找到小店主，还向他介绍自己的经验，就这样对立化解，矛盾也化为乌有了。因此，赞美不仅可以给人力量、催人奋进，促进成功，还能化解矛盾、和谐人际关系。那既然赞美如此重要，该如何去有效地赞美别人呢？因为如果赞美不当，不但达不到想要的效果，有时还会适得其反。 三、如何去赞美 赞美，最重要的是让被赞美的人觉得他真正被认可、他的某些方面确实值得赞美和鼓励，而不是说话人为了讨好他而在假意奉承。一旦对方认为你的赞美别有目的，那么不但起不到赞美的作用，还会引起对方的警惕和反感。所以赞美要做到真实有效，才能起到赞美的作用。但问题是，有时候你觉得你的赞美是真实的，但是对方不一定觉得真实。那么如何让对方觉得你的赞美是真实的就非常重要。那如何才能让对方觉得你的赞美是真实的呢？有效赞美他人的三个技巧： 第一、赞美要具体。 比如你夸同事说，“你真是个好人”，就不如说“你真好，对谁都那么热心肠”后面这句就比前句更加具体。再如，你的同事剪了个新发型，与其泛泛地说“你的发型不错”，就不如说“你这个发型真好，让你年轻了十多岁“如果再用一个问题衔接下去，效果就会更好。比如，“你是在哪家做得呀？你怎么想到选择这种发型的？”这样的赞美既具体又实在，对方自然会认为是真实的。 第二、赞美要深入。要使自己的赞美更为深入，就要注意平时留心观察被赞美的人。一般人的优点，按影响来说可以分为三类，一是人所共知，有口皆碑的优点；二是不太显著，或不太巩固的优点；三是萌芽状态的优点。对于 第一类优点，我们不妨同声一赞，否则对方可能会认为你不同意这种公众的评价，但这种赞美最好要有一些比较新鲜的意见。如果想要和对方建立起更深一点的关系，就要挖掘得更深入一些，也就是说，如果能准确的说出他的第二类甚至第三类优点，那是最好的。比如我有一个师姐，大家都赞美她，爱人长得帅，他确实长得很帅，从小到大，这方面的夸奖一直没有间断过。所以听到这些赞美，他们似乎都已经麻木了。但是有一天一个师妹说，姐夫不仅人长得帅，关键是心肠好，对谁都那么热心，这就让被赞美的人更开心了。 第三、拉出第三者佐证。有时赞美的话，由自己说出来好像没有真凭实据，说不定还会被认为有恭维，奉承之嫌，所以如果赞美别人说“你看来还那么年轻”，就不如说“你真年轻，难怪我的同事张晓语总是说你特别年轻”，这样好像为自己的赞美找到了佐证，对方就更确信这是真实的。因为在一般人的观念里，总认为第三者所说的话是客观公正的，因此拉出第三者作为佐证来赞美对方，效果非常好。 四、赞美的注意事项。赞美是一件好事，在人际交往中，学会赞美，能让你的交际更顺畅。人际关系也更和谐。但是，赞美一定要注意实事求是，不可以言不由衷或张冠李戴。比如有一天一个同事走过来热情的向我打招呼，“哎呀！你真厉害，恭喜你呀！”我问“恭喜什么？”她说“你不是进了创新团队了吗？”“额，谢谢”我礼貌的回答。其实我进的是培养工程，不是创新团队。这样张冠李戴的赞美，效果就不是很好。 |
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