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外贸路上，坎坎坷坷。从刚开始找客户到确认细节，报价，再到做发票，签合同，付款生产，交期跟踪，品质把控，物流发货，做单据，收货，得到客户反馈最后售后处理，这一系列的流程任何一个环节有问题都影响后续的合作。你觉得这中间最难的环节是哪一环呢？
刚才看到一个求助，有公司去年12月中旬发了一票3千多公斤的货物到国外，物流是朋友推荐的浙江一家物流公司。原本想着都是朋友发货也没有啥问题，但是2个多月过去了现在没有任何物流信息。货款是出货前就付清了，等于说物流费用付了，现在客户还没有收到货，也不知道货到哪里了。他们目前已经搞不清楚物流公司那一句话说的是真是假了。着急呀，这批货到底在哪里呀？
在12月11号和2月6号的文章中，我们都提到了关于做好客户货物物流的跟踪问题。看到上面的求助后，有如下疑问：为啥60天过去了都没有UPS的跟踪信息？正常情况下发出后，一般几天就有单号了呀，怎么几十天了还查不到呢？当初是物流公司的哪个员工负责的这批货物呢？在哪个环节出了问题呢？国内运输的路上？还是国外？走的是哪条线路呢？货物是丢了找不到了还是说还在路上呢？如果还在路上的话，不可能单号查不到呀？所以，当前还是得搞清楚这批货物到底在哪里？单号是否存在？另外一点，当时有没有买保险？货物的价值写的是多少钱？如果赔偿的话能赔偿多少？
既然是朋友介绍的物流公司，那最好还是让朋友多催催，问问物流公司到底是什么情况，什么时候能给答复。必要的时候，去物流公司一趟，两个公司的高层坐下来谈谈。如果谈不妥的话，向上一级部门提出申请帮助。最后一步各种办法行不通的话，只能打官司了。现在都没有货物，很可能要么丢了要么找不到了。这个时候，一方面要跟物流公司进行谈判，另一方面也得协调客户的赔偿，看看客户现在是什么想法。如果客户收不到货物，很可能要求退全款。这么长时间了，耽误了客户的生意，客户肯定不乐意。还得看看老板的态度，老板估计让员工赔偿了。最坏的结果就是给客户赔全款，这个客户也不合作了。那么，物流公司会给你们退全部的货款和物流费吗？这个要看报关单上货物的申报价值。这个事情不能再拖了，得尽快处理。拖的时间越长越不利！
最后再次提醒大家：外贸路上碰到问题尽可能快速高效地解决，时间长了拖泥带水不好。按理说，春节放假前应该把单号拿到查到单号物流，尽量不要把节前的事情拖到节后，特别是节日期间发货，路上慢而且堵，发货尽量避开节假日。在客户没有收到货物之前，要做好紧密跟踪，不能掉以轻心。找货代合作的时候，还是多找几个货代综合对比一下再合作。
春节假期最后一天，明天节后第一个工作日，外贸人要做的事情有哪些呢？
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