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从某种程度上来说，品牌是服务于企业发展的一种手段，好的品牌在商业活动中具有很强的竞争力。

强势品牌是成功商业战略的物质和情感体现。顾客用长期的忠诚回报强势品牌，通常愿意高价购买商品，并且乐意充当品牌的推广传播者，这可以支撑一家公司多年来的财务业绩。强势品牌不仅可以提供卓越的产品性能或价值，还能唤起消费者更深层次的情感反应，凸显他们对品牌体验的感受。

相反，若你询问一群消费者他们最不喜欢的品牌，那么对话可能会变得生动又尖刻。品牌是市场上的一股强大的力量。

为了引出这个话题，我通常会在每学期的第一堂课上，让 MBA 学生列举他们最喜欢的品牌，并解释这些品牌对他们产生吸引力的原因。这些品牌从日常消费品到人人梦寐以求的奢侈品，产品类型跨度很大。图 7.1 展示了最近课堂上按品牌类别总结的样本。

各式各样受青睐的品牌有一个共同之处，那就是它们都与消费者有着深厚的联系，本章第 173 页将这些联系分别概括了出来。想要受到我的学生钟爱不是件简单的事，他们最喜欢的品牌要么可以唤起他们童年的美好回忆［能多益（Nutella）］，要么能提供表达个人情感的渠道［纸莎草公司（Papyrus）］，又或者能超越实用功能，满足欲望［路易威登（Louis Vuitton）］。这样的消费者情感是卓越强势品牌的重要标志。

品牌的意义

探索品牌动力学的逻辑出发点是，确定与消费者建立和维持紧密联系所需的关键特征。强势品牌传递承诺，传达互信，强化消费者的象征身份。

品牌承诺

品牌承诺清楚地传达了公司产品所代表的东西。图 7.1 中列出的每个品牌都传达着强有力的品牌承诺，比如「终极座驾」之于宝马，大胆新奇又美味的平价美食之于乔氏超市连锁店（Trader Joe's），或是精心设计提高生活品质的科技之于苹果公司。品牌承诺不仅仅是由产品的预期效果来决定的，还取决于用户的感受。