   统筹 | 杨园园 视觉 | 杨俊 数字化转型，已经是个老生常谈的话题了。 在数字经济已成为全球经济基石的大环境下，数字化转型不是可选项，而是必答题。 然而根据埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心推出的《2021中国企业数字转型指数研究》显示，我国数字化转型效果显著的企业为16%。 为什么数字化转型如此困难？ 因为数字化转型，不是简单地买一套软件系统，企业就能长出数字化能力来。其本质是通过数字化技术手段，对企业的商业模式进行创新再造，从而提质增效。 在企业中，金融类企业的数字化转型需求尤为突出。 有数据显示，2021年全球银行业有55%的收入贡献来自数字化驱动的新型经营服务模式。但纵观全球金融机构过去几年的数字化实践，落实数字化的最大难点在于——如何体系化推动数字化转型，并切实创造价值。 近日，得到创始人罗振宇与火山引擎总裁谭待、中国民生银行首席信息官张斌，在得到APP与抖音上同时进行了一场名为《这个思路有启发》的直播，从日常生活的思维切入，一同探讨了金融机构数字化转型成功之道。   数字化的焦点 在一轮又一轮数字化变革浪潮的冲击下，客户行为及其对银行服务的期望发生了巨大的转变。有数据统计，有一半以上的客户主要通过数字化渠道来访问他们的银行储蓄账户。 可以说，金融科技几乎打破了金融服务价值链上每一个环节，包括支付、贷款、贸易融资、外汇等的原有格局。但在金融机构跟用户互动的数字化场景中，如何增加有效服务场景，挖掘用户兴趣，寻找增量市场，这些都是各个金融机构需要攻克的重点问题。 早已明确数字化金融转型方向的民生银行，也意识到了这些。《这个思路有启发》交流活动中，张斌表示人类正在向迈向数字社会新纪元，数字化转型是一个外延非常宽广，内涵又极为丰富的话题，在他看来未来至少有两个层次伴随着整个社会和经济数字化发展的进程。  第一个层次，也就是目前普遍谈论的数字化转型，本质是传统金融产品、服务与金融科技、互联网的结合，这是一个持续提升客户体验，金融更加深入和广泛融入场景的过程。 第二个层次，是数字原生的金融工具和模式创新，对金融行业的业务模式和运行机制将产生更具颠覆性的影响。数字原生的金融工具和模式，可以服务于物理世界和实体经济，也可服务于虚拟社会和虚拟经济。 让数字化活起来的一个问题还在于数据孤岛。谭待称，以往各个行业的数字化转型都很容易会形成数据的“烟囱”，在用户那里感受到的就是渠道割裂。 在银行业务线较少且较独立的阶段，该架构足以应付。但银行业如今面临的复杂海量金融需求，所有需求都汇聚于一个APP。“烟囱”那种一次性单产品的系统，显然就满足不了新需求了。 随着APP功能的错综复杂，会联系到三四十个外围系统。牵一发而动全身，每一个新业务上线，所有的数据系统全部都要改一遍。  行路难 数字化转型究竟应该怎么转？对于大多数企业而言，知道转和如何转是完全不同的两个概念。数字化转型不仅仅需要软件、硬件和工具，也需要行之有效地将这些使用起来。而数字化技术并非金融机构的专业领域，尤其是在APP等与用户相关的触点场景下，如何构建完善的内容体系，吸引用户留存就成为了很重要的问题。仅仅打造了数字化产品远远不够，将之合理、高效地运用起来，将更多用户吸引停留在APP中，才有机会进一步提升用户黏性。 因此，民生银行选择与火山引擎合作，共同用“内容”作为抓手，来连接企业和用户，增强用户黏性，让数字化真正的产生价值，而非停留于表象。 谭待是这样解释这场合作的，通过内容为企业构建与用户的丰富触点，通过内容和交互，实现以内容迸发的吸引力增强与用户连接。 除此之外，通过瞄准核心用户增长目标、全面扫描产品功能、诊断获客和运营能力等等，火山引擎已经助力民生银行绘制出了体系化的升级蓝图，并从能力深化、价值度量和实现路径上做了全面规划。  比如对手机银行APP的内容板块升级。“陪伴式内容服务”“提升用户活跃”“沉淀营销线索”与“赋能精准营销触达”的全覆盖，直接关联于内容上的更新与改善。 又如推动民生银行线上服务的全域数字化营销。从增长咨询、营销产品工具、实验落地三方面，结合整体规划与具体的业务项目重点，实现智能化营销、决策，帮助客制化增长体系建设。 对产品、运营、数据、组织等，火山引擎提供了具体的能力深化方案。从产品与运营层面，聚焦产品体验、迭代流程和运营建设；数据基建与数据应用层面，聚焦指标体系、数据治理和数据应用；组织优化层面，着重加强目标管理和部门协同机制。  数字化升级的关键 今年7月，火山引擎总裁谭待就曾从三个维度解释过火山引擎如何帮助企业实现数字化升级。 “体验创新、数据驱动和敏捷迭代是以业务价值为先的增长动力'三要素’。即使世界慢下来，有动力的企业依然会增长。”  “体验创新”一面是要靠内容，一面要靠交互。在内容为王的时代，构建内容能力底座，与用户产生持续深入的交互，越来越成为企业的一项重要能力。火山引擎正是基于此理念，提供了内容云的全链路方案。 用户交互层面上的变化也很重要。据《2021中国数字金融调查报告》统计，50.7％的用户在办理完业务之后选择直接退出手机银行，手机银行仅作为办理业务的便捷渠道。 而“数据驱动”，则主要指发挥数据资产价值，基于数据做科学业务决策。这一方面是要提升数据的使用效率，一方面要提升数据的应用价值。 使用效率可以通过数据的统一建设来解决。在过去，同一个企业里，不同职位、角色调取不同数据耗时不尽相同，但这种线性平行的数据使用时间流程都会给企业造成效率的浪费。如今，火山引擎帮助企业完成数据统一建设后，既可以打破数据“烟囱”，也能让不同角色的用户随时看，随时调整提升数据使用效率。另外，也可以通过A/B测试等产品，以数据作为支撑，帮助企业决策，衡定最优方案，展现数据价值。 至于“敏捷迭代”，则可以理解为打造极致敏捷的技术底座，为业务灵活性与韧性负责。 这个说法最初源自互联网行业，主要集中于从需求到设计上线，在兼顾每个阶段质量的前提下，追求更高的效率、更小的成本试错，更新，以响应客户不断变化的诉求。  谭待认为，随着各行各业数字化程度的深入，云服务将扮演越来越重要的角色，它不再仅是基础的资源管理平台，而是成为整个企业的应用创新平台，只有把云技术和各种场景，比如和营销、体验、精细化运营结合在一起才能发挥价值。 数字化转型从来都不是一蹴而就的，在转型过程中，无论是金融行业还是其他行业，无论大型企业还是中小企业，每个企业都会因数字化而获益，也会因数字化而烦恼。依托于体验创新、数据驱动、敏捷迭代这三个云上增长要素，火山引擎在不断地与更多企业合作，帮助他们获取云上增长新动力。 星标关注《盐财经》 洞察趋势，睿智人生 点在看把盐撒给更多的人 |
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