7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING 解 决 问 题 的 基 本 方 法 — 「 七 步
成 诗 」 一 个 新 项 目 刚 开 始 的 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫 … 特 别 是 有 关 解
决 问 题 的 研 究 一 个 新 项 目 刚 开 始 的 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫 … 特 别 是 有 关
解 决 问 题 的 研 究 ?这 下 好 啦 ！ 接 下 来 怎 麽 办 呢 ？ ” … 甚 至 可 能 会 有 风 险 解 决
问 题 的 七 个 步 骤 陈 述 问 题 分 解 问 题 (问 题 树 )去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法 )
制 定 详 细 的 工 作计 划 进 行 关 键 分 析 综 合 调 查 结 果 ， 并 建 构 论 证 讲 述 来 龙 去
脉 ：在 沟 通 文 件 中 将 数 据 及 论 证 联 系 起 来 一 周 解 答 ， 然 后 再 来 ？ 步 骤 1步 骤
2步 骤 3步 骤 4步 骤 5步 骤 6步 骤 7………第 一 步 ?陈 述 问 题 清 晰 地 陈 述 要 解 决 的 问
题 清 晰 陈 述 问 题 的 特 点一 个 主 导 性 的 问 题 或 坚 定 的 假 设 具 体 ， 不 笼 统 有 内 容
的 ( 而 非 事 实 的 罗 列 或 一 种 无 可 争 议 的 主 张 ) 可 行 动 的 以 决 策 者 下 一 步 所 需
的 行 动 为 重 点 ？ 首 要 之 务 是 对 问 题 的 准 确 了 解 步 骤 2 - 分 解 问 题逻 辑 树 问
题 陈 述 问 题 /假 设 1问 题 /假 设 2问 题 /假 设 3分 支 问 题 分 支 问 题 分 支 问 题 分 支 问
题 分 支 问 题 分 支 问 题 步 骤 3 ?淘 汰 非 关 键 的 问 题 淘 汰 的 问 题 问 题 陈 述 问 题
1问 题 2问 题 3 经 常 反 复 推 敲 过 程 中 的 第 一 步 假 设 /理 论 及 数 据 之 间 的 来 回
穿 梭 使 用 80/20 的 思 考 方 式 重 点 努 力 解 决 最 重 要 的 问 题 不 仅 要 常 问 “ 那 又 会
怎 样 ” ... 而 且 还 要 问 你 忘 了 什 么 进 行 一 项 较 困 难 的 研 究 分 析 时 淘 汰 非 关
键 性 问 题 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 关 键 问 题 4步 骤 4 ?制 定 详 细 的 工 作 计 划
问 题 从 逻 辑 树 中 最 後 一 点 ( 或 「 叶 」 ) 开 始 「 重 要 议 题 」 和 「 未 解 决 议 题
」 定 义 不 同 。 要 明 确 界 定 才 能 回 答 是 或 否 ， 而 能 提 出 具 体 行 动 确 定 每 个 议 题
都 尽 量 具 体 明 确 必 要 时 进 一 步 细 分 假 设 假 设 是 对 可 能 用 以 解 决 问 题 的 方 式
之 说 明 ， 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 列 举 假 设 可 用 前 线 想 法 自 我 想 法 同 事 间 想
法 小 组 组 员 之 间 讨 论 琢 磨 假 设 重 新 调 整 分 析 议 题 的 先 後 顺 序 分 析 工 作 分 析 是
对 「 检 讨 假 设 或 不 成 立 之 模 式 」 的 说 明 ， 目 的 是 要 解 决 问 题 决 定 决 策 过 程
决 定 分 析 深 度 简 单 案 例 复 杂 的 说 明 来 源 指 出 分 析 资 料 可 能 出 处 寻 求 可 用 的
既 有 资 料 决 定 用 何 种 分 析 方 法 职 责 /时 间 安 排说 明 负 责 搜 集 资 料 或 分 析 工 作
的 人 决 定 搜 集 资 料 与 做 分 析 的 人 决 定 时 间 表 、 工 作 段 落 最 终 产 品 说 明 诊
断 後 的 结 果 画 「 草 」 图 写 出 诊 断 的 前 因 後 果 定 义 行 动 工 作 计 划 的 最 佳 做 法
提 早 经 常 具 体 综 合 里 程 碑 不 要 等 待 数 据 、 关 键 数 量 、或 任 何 其 他 因 素 随 著 反
复 仔 细 分 析 数 据 而 修 改 、 补 充 或 改 善 工 作 计 划 具 体 分 析 ， 寻 找 具 体 来 源 同
项 目 小 组 成 员 一 起 检 测 ， 尝 试 其 他 假 设 有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 时 交
付 步 骤 5 - 进 行 关 键 分 析 原 则 以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向 经 常 反 复 地 进 行 假
设 和 数 据 分 析 尽 可 能 地 简 化 分 析 仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性使 用 80/20 及 简
便 的 思 维 方 法 从 专 家 那 里 得 到 数 据 对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度 同 项 目 小 组 共 享 良
计 对 困 难 有 所 准 备 勇 于 创 新 评 注 不 要 只 拘 泥 于 数 字 - 要 题 问 “ 我 要 回 答 什
么 问 题 ？ ” 不 要 绕 圈 子 不 轻 言 使 用 大 的 线 性 计 划 之 类 的 工 具 开 阔 视 野 ，
不 要 「 见 树 不 见 林 」 别 钻 牛 角 尖 经 常 给 出 比 “ 图 书 馆 数 据 ” 更 清 晰 的 指 导 方
向 记 住 假 设 也 是 会 被 推 翻 检 验 你 的 观 点 眼 光 放 远 ， 探 照 前 路 寻 找 突 破 性 观
点 尽 可 能 选 择 简 便 的 问 题 解 决 方 式 … … 并 避 免 复 杂 ， 间 接 或 推 论 的 方 法 对
准 「 够 精 确 」 的 目 标 即 可 ， 不 需 完 美 寻 找 明 显 事 物 一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的
经 验 … … 并 设 法 找 专 家 来 导 引 你 的 分 析 工 作 进 行 检 查 以 保 证 结 论 同 事 实 相
符 … … 随 着 迹 象 的 增 多 ， 准 备 重 新 修 改 你 的 假 设 放 眼 未 来 ， 迎 接 分 析 方 面 将
遇 到 的 困 难 … 同 项 目 小 组 共 享 良 计 永 远 寻 找 开 创 性 的 方 法 … 仔 细 将 你 的 工
作 纪 录 成 文 件 步 骤 6 - 综 合 分 析 调 查 结 果 ， 并 建 立 论 证 「 金 字 塔 结 」 主
要 结 论 子 论 点 子 论 点 辅 助 数 据辅 助 数 据辅 助 数 据辅 助 数 据将 你 的 各 种 分 析 综 合
起 来 成 为 精 简 的 故 事 ， 具 有 极 大 的 价 值 意 义 步 骤 7 ?说 故 事 ( 陈 述 来 龙 去 脉
) 准 备 故 事 图 解 ： 画 出 你 所 持 论 点 的 完 整 结 构 ， 以 每 张 图 表 上 方 的 讯 息 文
字 串 连 成 一 个 合 乎 逻 辑 又 具 说 服 力 的 故 事 。 解 决 问 题 的 七 个 步 骤 陈 述 问 题
分 解 问 题 (问 题 树 )去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法 ) 制 定 详 细 的 工 作计 划 进 行 关
键 分 析 综 合 调 查 结 果 ， 并 建 构 论 证 讲 述 来 龙 去 脉 ：在 沟 通 文 件 中 将 数 据 及
论 证 联 系 起 来 ？ 步 骤 1步 骤 2步 骤 3步 骤 4步 骤 5步 骤 6步 骤 7………项 目 流 程 的 理
论 和 事 实 第 一 阶 段 我 们 描 述 传 统 项 目 的 分 析 研 究 程 序... 第 二 阶 段 第 三 阶 段
诊 断 处 方 实 施 工 作 计 划 1 2 3 4 5 第 一 阶 段 意 味 着 直 线 性 意 味 着 确 定 性 第 一 阶 段 … 同 实 际 发 生 的 并 不 一 样 第 一 阶 段 经 常 重 新 制 定 方 向 确 定 性 不 高 非 线 性 非 线 性 解 决 问 题 随 时 保 持 弹 性 此 路 不 通 此 路 不 通第 二 阶 段 此 路 不 通工 作 计 划 … “ 半 周 ” 此 路 不 通 |
|
