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三步法优化业务流程 当业务边际效益越来越低时，也就意味着你已经不能靠增加员工来增加产出了。这时候你要审视下自己的业务流程，是否有可以释放的能量或者可以优化的空间。而很多领导者面临流程优化却是一头雾水，不知从何下手，更担心抓不住重点，做出错误决策。 其实有三个步骤可以帮你捋清思路。 第一步，先把问题描述清楚 请用“SMART法则”把想要改进的目标写下来，清晰准确地描述出来。 SMART SMART：具体的、可衡量的、可达成的，达成后的结果与管理动作有相关性的，并且有时间或实效性的。
这一步是帮助自己搞清楚我希望达成的状态，“搞清楚”这三个字很重要，很多时候我们就是凭借着一个模糊的感觉，我想“提高工作效率”，但是“提高多少、在哪个部分、让谁变化带来提高”等等细节却没有想到。 进而可以看下当下状态，找出其中的差距。 第二步，对问题进行结构化拆解 结构化可以用到“MECE原则”（不重复不遗漏），常见的拆法有三种：
1、公式法 比如当你提炼出你的业务公式是 柜台生意=临台人数*成交率*客瓶价*连带率，那你就可以找到这里的发力点。 2、要素法 项目关键要素是人财务，那么要提高项目的质量就从这三方面找方法。 再比如，快销品业务的四大要素，也就是4P：地点、促销、产品、价格。 这种要素法特别适合拆解，一些经典的理论支撑或者自己提炼出适合本企业业务的要素都可以作为拆解的要点。 3、步骤法 像流程性问题，可以把事件的步骤从头到位依次写下来，比如列举出工作内容、角色分工、耗时、难易程度、改进思路或目标等。 当把每一步骤清晰列出，立刻就可以发现具体哪个步骤产生问题，阻碍了整体流程的推进，或者是哪个角色的问题，让流程进展得不顺利。 第三步，逐一改善 不要着急一步到位，先做最小单元性的更新迭代，由点及面，带动整个流程效率的提升。 过程中可以不断的发现和调整，避免影响到没有考虑在内的相关环节。 总结一下，优化业务流程有三步 第一步：用SMART法则把问题描述清楚 第二步：对问题做结构化拆解 第三步：不着急一步到位，先做最小单元，逐步迭代 |
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