「体系文件」项目管理事态升级流程

供应	输入	PDCA		流程	输出	组织	客户	要求
销售公司 技术部	项目管理控制程序 客户要求 产品要求	P	1		《新产品开发计划书》	项目 经理		项目经理根据项目管理控制程序编制计划书。
			2		《新产品开发计划书》	项目组		项目组对计划书中的项目任务确定高风险项目及项目里程碑。
			3	Y	《新产品开发计划书》	总经理	各项目组成员	计划书提交总经理审批后发放到项目组成员，各成员编制工作计划。
		D	1			项目组		项目经理组织项目组成员进行项目计划的执行。
	升级的原因可能是： 1、未遵守预定的开发期限； 2、未实施决定性措施； 3、质量能力/质量绩效得不到保障； 4、看不到进步； 5、未遵守承诺； 6、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。				项目运行问题报告	项目 经理		如在计划执行中出现问题，项目组必须对问题加以明确并有效解决。 升级的级别包括： 1级：质量会谈，项目组邀请各部门相关人员参加； 2级：客户支持，如果1级没有达到期望效果，则有必要在客户的支持下进行分析和措施跟踪； 3级：客户保证，以上级别未达到目标，应邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客及高层的会谈。
			2
			3		质量会谈报告	项目组 各部门参加者		为有效的解决问题，以使项目和预期目标重新取得一致，项目组必须正视目标偏差，组织各部门人员进行质量会谈。根据会谈结果修订项目计划后再执行。
			4		问题解决报告	项目组		项目组进行问题解决。
客户 代表	客户帮助信息		5		客户沟通解决报告	项目组	项目经理	质量会谈（1级）无法解决问题时，项目组应寻求客户支持（2级）。
			6		问题解决报告 会谈报告	项目组 客户代表 总经理	项目经理	以上级别（1级、2级）无法解决问题时，项目组必须邀请顾客代表到现场提供支持及深入指导，并与公司高层进行会谈。
		C	1			项目 经理		所有的问题解决的资料由项目经理进行整理检查，完善后归档。
		A	1			项目 经理		事态升级的结果应提交管理评审。