![]() 一男生刚做主管不久,跑来问我:“我想请教一下,我的下属做事没一点主动性,也没上进心,推一下动一下,我不催就不做。但这样对我消耗实在太大了,有时候自己手头事情一大堆,一看他们的活儿还没有任何进展,一下子就火了,他们也嫌我急躁。你说我该怎么激发他们呢?” 我们做管理,其实都经历过这个阶段,“新官上任三把火”,生机勃勃到处巡逻,看着这个不对,提醒一下,那个慢了,推一推。但很快你就会发现,事情并没有按照你想的那样发展,下属好像一种小玩偶,你拧一下,他跑几步,但很快就停了。后来观察了很多管理者,我才渐渐发现,持续的“催”这个动作,其实有反向作用。你越“主动指导”,对方就越“被动消极”。 “你方案赶紧出来啊!”“月底多给客户打打电话呀!”这话是不是特别像小时候爸妈催我们写作业,原本我们可能正打算做,但一听到这句“命令”,反而会开始抗拒,或者边做边拖。 为什么?因为原本这件事是“我要做”,可你一催,变成了“你要让我做”,你越“主动指导”,对方就越“被动消极”。心理学上,这叫作“你破坏了他的内在动力”。 所以,催只会催出一个60分的结果。但有个方法可以保护一个人的内在动力,就是“学会提问”,“问”可以问出一个80分的结果。 ![]() 我举个例子: 主管:做这次活动你想销售多少书啊? 员工:目标是1000本,但我觉得好难。 主管:其实不难,你仔细想想,其实可以做活动,还可以增加新渠道,这都是已经做过的事。 员工:哦。 员工也会去做,但很大的可能是,他遇到问题,很容易往回缩,一边还想着“你看,我就说了太难吧”。因为他的“做”,是由“外在动机”推动的,“老板让我做的”,外在动机相对短暂,也更容易消失,需要不断地激励才能维持。 换个方法: 第一问,问目标。主管:做这次活动你想销售多少本书呢?员工:1000本,目前感觉好难。 第二问,问方法。主管:那你还有别的方法达到目标吗?员工:再找一个渠道吧。主管:如果那个渠道不行呢?员工:那我真的不知道怎么办了。主管:这个的确有挑战性,但我相信以你的活动经验,可以再想出几个办法。员工:我有想过让作家到场组织读者互动,或者在网上再发起一个招募。主管:嗯,你是有办法的。 做管理,有时候是需要反本能的。在你忍不住想去催那个“不主动”的同事前,按住自己的手,管住自己的嘴,试着相信“他是有办法的”,去问问他的办法,哪怕那个办法不行,但这个人会越来越行。 其实掌握一些管理思维,在任何场景下都会事半功倍。比如你面对一个看似有“拖延症”的老公(老婆)时,不要催他“你赶紧去找人修空调”,而是问对方:“我待会儿刚好有空,你什么时候想找人修空调的话,我们一起去?” 比如,你面对一个东摸摸西摸摸、作业老是拖到最后的孩子,你不要催他“赶紧做作业”,而是问他:“晚上要不要一起搭乐高?但10点咱们要睡觉了,你今天的作业计划打算怎么制订啊?” 这时候,你传递出的信息是,我把决策权还给你,把节奏还给你。就是这些微妙的信息,让人和人之间产生了信任和尊重。 摘自 | 《领导文萃》2023年1月上 |
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