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一个说，今天吃什么呢？另一个人回答说，吃啥你问我干啥？我说了你又不听。 前一个人说，你说了吗？你不说，你怎么知道我不听？ 一个好好的问题，为什么会变成吵架的样子，这是谁的问题呢，这样的沟通扩展一下，可以扩展为更多的沟通场景。可以是夫妻之间的对话，可以是跟老人之间的对话，还可以是跟孩子的对话。也许内容有变化，但是沟通的方式，没有任何差别。 【美】托马斯.戈登是父母效能训练课程（P.E.T.）创始人，在父母效能训练上得到了显著的成果，那么，为了适应当今世界商业的变化，指出原有销售模式的失效。结合人本主义心理咨询技术，以关系为着眼点，关注需求和感受，帮助人们改变沟通方式，进而实现自己的影响力。这个重新改变销售模式的训练，就是《S.E.T.沟通效能训练》。
虽然说，这本书的重点着重在于销售，但仍然适合不是销售的人。为何这么说？如果你不是销售工作人员，你一定是一个消费者，在生活当中，避免不了买卖各种生活用品，或者是其他的消费。那么，你就一定会跟销售人员打交道，如何更关注于自己的需要，而不是被销售人员带着走？那一定是要明白对方的意图，明白自己的需要是什么。所谓，知己知彼，也就是这样的了。 看了不少书籍，发现沟通最重要的一个词，就是两个字：“倾听”。很多时候，不倾听别人的需要，别人的想法，而是强制把自己的想法安在对方身上，这不就是开头会说的那种场景吗？所以，本书说，要沟通，就要“有效倾听”，如何有效倾听呢？作者说最简单的方法是把倾听分为三个部分：行为专注、被动倾听和积极倾听。
1.行为专注 行为专注是指通过非语言交流向对方表明你很在意他说的话。这主要包括直接的眼神接触和开放的身体姿势。 一方在说话，而另一方满不在意的忙着自己的事情，哼哈的回应，一定会引起前者的不满。你都没有认真听我说话，一场争端就要展开。所以，如果想要跟对方沟通，必要的眼神接触，是一定要的，否则就是失败的沟通。
2.被动倾听 被动倾听的时候，包括不同的情况。但是，无论是沉默、应答还是简单回应让对方继续。其实，都是表示自己是一个倾听者，而对方作为倾诉者需要的不是你给他多么好的建议，只是想倾诉，那么就可以适当的保持自己的回应是对方需要的。 可以在对方在倾诉的状态时，保持沉默，让对方不因你的说话而产生压力，也可以做身体上的回应，点头示意或者简单的回应是的，等语句，表示你在认真的倾听对方说话，也表示你在意对方的说话。可让倾诉者放下心结，继续述说。
3.积极倾听 被动倾听只是一种没有任何攻击性质的倾听，让倾诉者述说，而积极倾听更有挑战性。它需要的是倾听者能够真正专注于对方说的话，并且还要敏锐得捕捉信息中的非语言内容。还要处理对方信息中隐含的感受或情绪。 这种倾听，表明你愿意倾听，关心他的需求，那么，他感受到你的积极倾听后，也能够更加信任你。互相的理解，也能够使你们的沟通更加顺利。 沟通，离不开倾听，而倾听，离不开有效倾听。无论你是否是一名销售者，都需要这本《S.E.T.沟通效能训练》，它可以帮助你了解沟通的本质。 |
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