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 现在整个社会的基础设施都在从线下向线上转移，上下结合。OMO全称是Online Merges with Offline或Online Merge Offline，是后数字时代成功企业一种共通的思维方式，这种思维方式以线上线下的全面融合为思考基础，在此基础上考虑线上的竞争方法与竞争原则。 以往的思维方式都是思考“如何将互联网用到我们的经济活动上来”。然而现在的世界，新型基础设施日趋完善，“现实的场景与人们的行为一直与网络相连”，因此要认识到“单纯的线下将不复存在”这个事实，考虑如何开展我们的经营活动。如果我们无法正确理解后数字时代的世界观，无法正确利用客户行为数据或客户触点的价值，未来就会被跨国数字企业狠狠地甩在身后。 OMO是谷歌中国的前CEO、创新工场领率人李开复从2017年9月左右开始提倡的一个概念，2017年12月《经济学人》杂志刊载其专栏文章后被广泛传播。 李开复把线下线上完整融合的社会称作OMO，他在自己的著作中这样写道：“以后我们坐在沙发上随手就可以，点外卖，冰箱里的牛奶不够了就提醒我们追加购物车，线下与线上的界限已经消失。这样线上线下完全融合的世界就是OMO，OMO是从单纯的电子商务过渡到O2O模式之后的下一步，一个更加进化了的世界。” 李开复列举了共享单车、网约车、外卖等例子后，认为四大要素促成了OMO时代的到来。智能手机以及移动互联网的普及。随时随地有数据连接，赋予了我们无处不在的连接能力；移动支付渗透率提高。连小额移动支付都能在任何地方完成；各种各样的质优价廉的传感器遍布整个社会。实时把现实世界的场景和行为数据化，从而做到进一步有效挖掘、利用数据；自动化机器人、人工智能，让物流供应链流程自动化的能力增强。 “如果满足了这四个要素，”李开复这样说道，“现实世界的渠道随时接人网络，实时处理数据并做出反应，线下线上的界限将会模糊，最终走向融合。” 本文所说的OMO，比当初李开复展示的“线上线下完全融合的社会”更进一步，指的是“一种数字化成功企业的共通思维方式，这种思维方式以线下线上的完全融合为基础，来思考线上的竞争方法与竞争原则”。 我们国家在这点上领先国外很多步，我们都是以数字世界为起点来考虑经济活动。线下世界消失变成后数字时代的社会之后，“线上既是起点又是基础”“现实渠道是能进行深入交流的宝贵场所”这样的观点已是理所当然。我们在讨论时只要简单说“线上线下融合”，对方就马上能明白你的意思。线上线下完全融合以后，界限消失，随时随地都成了在线状态，因此以数字世界为起点的思维方式尤为重要。 在OMO年代，我们的生活处在一种永远在线的状态。想做什么事情，直接考虑OMO的特点，非得区分线上线下反而不合时宜了。 说一下前数字时代和后数字时代。 以往对于现实世界与电子世界，我们往往认为“线下的现实世界才是中心，数字领域的发展是一种附加价值”。对于这样的思考方式，称为“前数字时代”的思考方式。 如果移动终端、IoT、传感器等遍布了世界各处，那现实世界中“线下世界”将不复存在，世界重组后“电子世界将覆盖整个现实世界”。我们称这样的新世界为“后数字时代”。 社会进入后数字时代后，人们会变成与网络一直相连的状态，现实世界当中人们所有的行为都将变成行为数据储存下来。从企业一方来看，企业与用户之间的客户触点范围急剧扩大，而现实世界中的接触反而成了“与客户私下沟通的宝贵的客户触点”。 按商务人士的思考方式来说，就会发生以下转变。前数字时代，现实世界（店铺或人）当中一直会碰到的客户，偶尔来到数字世界；后数字时代，数字世界中与客户有无数接触点，客户偶尔才会造访使用了数字技术的现实世界（店铺或人）。 要推进数字化转型，最关键的是要推进思想观念的转变。对一直沉浸在前数字时代当中的人来说，要换成后数字时代的思考方式是非常困难的。虽然大家一直说“数字工具”，然而以后，现实世界反而会成为一种“工具”。“数字化”的本质，并不是把数字技术或线上技术当作“附加价值”进行使用，要认识到“新世界中线上线下的主次地位会出现反转”。纯粹的线下世界将不复存在，数字环境会成为我们社会运营的基础，我们必须在此前提下思考未来的发展战略。 “数字化转型”不是指企业，而是指整个社会的基础设施与经营活动的根基都将向数字世界转变。如果社会基础都发生了变化，那我们的思考角度也必须随之改变。 |
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