某附属医院门诊药房绩效考核分配方案（附表）

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一、案例说明

大型综合性“三甲”医院,日门诊患者8000-10000人次,门诊药房日平均处方3000多张。

门诊药房主要负责门诊及儿科处方的调配、发药,共开设3个发药窗口、1个儿科专用窗口、1个药物咨询窗口;共有16名工作人员,具有人员多、班次多、岗位多等特点。

二、绩效方案

2.1 岗位设置及岗位职责

门诊药房过去由于分工未细化、岗位职责不明确,因此在奖金分配上未实施差异化,间接导致部分工作人员工作意识淡薄。为此,我院根据实际情况,设置岗位及制订岗位职责,其中除管理岗和麻醉(简称“麻”)药品、第一类精神(简称“精一”)药品管理岗外,其他各岗滚动轮换,儿科夜班人员与门诊窗口人员原则上每月轮换1次;质量管理员每3个月轮换1次;门诊不同窗口及儿科白班窗口、不同班次按日轮换。岗位设置及其职责见表1。

药师调配与发药为一对一组合(调配、核发同一张处方工作量相等),上岗时药师凭本人工号及密码登陆计算机,系统自动统计工作量。

2.2 量化指标及考核细则

我院绩效考核以计分制计算工作量,量化指标如下:

(1)配发药品,每张处方调配与核发药者各加2分。

(2)审核1张处方加1分。

(3)每周领药搬药者,按照平均处方量的1.2倍进行加分。

(4)每周库房补药,参与收药及药品上架者,按照平均处方量的0.3倍进行加分。

(5)咨询窗口人员按照平均处方量的0.5倍进行加分。

(6)“麻”及“精一”药品的管理者每管理1个品种加50分,每调配与核发1张“麻、精”药品处方加3分。

绩效考核由部门负责人负责,工作人员相互监督。根据我院目前的实际情况,制订奖惩考核细则如下:

(1)收集合格的不良反应报告单加xx分(并签字核对)。

(2)国家法定假日(除周六、日)值班者,每人每天加xx分。

(3)在核心期刊发表1篇论文加xx分。

(4)迟到、早退10分钟以上,每人每次扣xx分,迟到2小时按缺勤处理,无故旷工按医院规定处理。

(5)每周对自己所管辖的药架盘点1次,1个月至少3次,缺1次扣xx分。

(6)质管员每周去儿科检查1次,未检查造成儿科质量检查扣分由质管员承担;质管员按时检查,上班人员未执行的由儿科上班人员承担。

(7)调剂窗口每天要进行清场,如不按时清场当班人扣xx分。

(8)咨询窗口人员负责咨询、温湿度登记、肾透析登记、督查药品上架及清场情况,未完成任何一项扣xx分。

(9)发药时接、打电话、嚼口香糖者,每人每次扣xx分。

(10)服务不到位者每人每次扣xx分(服务标准:微笑服务、用药交代、唱药)。

(11)被患者或医务人员投诉,经组长及上级领导确认为我方错误的,每人每次扣xx分。

(12)发生发药差错,经核实已成为事实的,调配、核发者每人扣XX分;若为调配正确、核发错误的,核发者扣XX分。

(13)个人管理的药架,药品上架不及时或未将药品拆为最小包装者,每种药品扣XX分;出现过期药品每个品种扣XX分;近效期药未进行标示者,每种药品扣XX分。

(14)质量检查中出现问题并造成扣罚,责任人扣50%,质管员扣50%o

(15)不参加小组业务学习者,每人每次扣XX分。

(16)'麻”、“精一”药品账务不符的每个品种扣XX分,未及时补药者扣E分;“麻”、“精一”药品处方不合格、账册记录不全、空安音瓦未登记,每项扣XX分。

(17)违反规定私自借药扣XX分。

2.3 核算细则

我院个人奖金分两部分计算,一部分为职称奖金与职称挂钩,占奖金份额的30%。技术职称高低是工作人员学历、工龄、学术水平、工作能力等方面的综合体现皿,我院规定未定药士系数为0.8,药士和未定药师系数为0.9,药师、主管药师、副主任药师和主任药师分别为1.0、1.1、1.3、1.4。

另一部分为绩效奖金与工作量挂钩,占奖金份额的70%。绩效奖金占较大份额是为了提高工作人员工作积极性和责任心。此外,药房的工作是非常琐碎的,拟通过奖惩细则使工作更加细化,将每一项工作都放进绩效考核中,具体核算细则见表2。

另外,部门负责人管理费、质量管理员管理费、儿科夜班费、窗口风险费由药学部按标准统一核发。

3结语

门诊药房工作职能相对单一,绩效考核方案的制订需要有较强的操作性和实践性。在制订考核方案时充分考虑到了这一点,注重工作实效与服务态度相结合,质量安全与理论考核相结合,将目标分解落实到每一位员工身上,解决了每个岗位应该干什么、不应该干什么和怎样干的问题。在实施过程中收到了很好的效果,让药房工作人员感受到自己的付出受到尊重,也能获得相应的物质回报,彻底改变了工作推诿现象,减少了同事间的矛盾,提高了药师的工作积极性,激发了药师学习热情,促进了药房管理水平的提高。

原文:我院门诊药房绩效考核分配方案的实践,季晓娟,刘冰,中国药房,2013;本文有大量删减,仅学习交流使用,不代表本平台观点。

来源：医院绩效咨询新知