|
最近瑜伽行业出了件大事，某企业突然倒闭，已经上了热搜，我不为蹭热度，只是碰巧这事跟我的专业——公关传播有关系，顺便在这里讲讲公关危机的处理，供各位瑜伽老师或瑜伽馆主参考。 得知某企业的情况时，我的第一反应是企业负责人应该立刻站出来发声，不要让大家任意揣测。后来，负责人发声了，但效果非常不好，因为发声的内容看似洋洋洒洒一大篇，却没有切中要害，反而容易遭受诟病。 企业在发生危机的时候，公关团队需要第一时间知道企业内部到底发生了什么，再讨论用什么样的策略和方式，尽快表态，告知相关利益方，把各方损失降到最低，同时避免给企业品牌带来负面影响。毕竟，企业品牌的建立需要很长一段时间，而品牌的倒塌可以只在顷刻之间。 这次危机事件中，最大的受害者是消费者，大家关心的是何时能拿回钱。所以，声明一定要站在受害者的角度，解答他们的疑问。若是只卖惨，或单纯解释之前的努力，试图博得消费者的同情，这样做无济于事，只会让消费者心中雪上加霜。 虽然我不清楚某企业到底发生了什么，但是声明中需要包含以下信息，这些信息只是内容的角度，最终声明的语言需要反复推敲与仔细斟酌。 · 对于突然闭店，给消费者、员工和合作伙伴带来的恐慌和伤害，要诚挚地道歉。据说，前不久该企业还曾用让会员续费充值，需要对这一行为做出合理解释，并道歉，不然会员会认为那是诈骗行为。 · 针对倒闭的风险，企业的具体应对措施是什么，要尽可能详细地说出来，即告知消费者、员工和合作伙伴企业会如何弥补他们的损失。 · 企业下一步的计划，包括彻底闭店吗？还是计划何时重新开店？如何赔偿消费者，用什么方式，大概时间点是什么等。 我听说该企业经营不善的消息已经传了好几年了，如果企业的管理很正规，那么公关传播团队本该早就做好预警方案，或者说跟企业高层提前商讨出最坏情况发生时，该如何一步步得当处理此事，既能保护消费者、员工和合作伙伴的利益，又能保全企业的品牌形象。 不过，公关不是万能药，也无法凭空力挽狂澜，公关永远为企业的决策服务，也就是说，只有企业的大方针确定了，公关才能有用武之地，帮助企业在危机时刻度过难关。 再退一步讲，若是企业的老板有良心，看到企业濒临破产，总要早早想好对策，如何跟消费者和合作伙伴解释，如何将他们的损失降到最低，而不是一声不响地关店，人间蒸发，之前玩失踪的行为实在不够成熟。
在此提醒各位瑜伽老师或瑜伽馆主，企业遇到经营困难不可怕，可怕的是不够理智，一错再错，而当无力挽回时连站出来做好善后的勇气都没有了，那真的不是一家负责任的企业。我觉得也有愧于瑜伽这个行业，因为瑜伽老师总喜欢把学佛和瑜伽八支挂嘴边。这种知行不合一的行为，实在让练习者伤心，可别因此对瑜伽失去了信任。 我记得《瑜伽经》里说，“做好人，做好事，你就拥有全部的智慧！”这话真的可以是一句座右铭，提醒大家把消费者和合作伙伴时刻放心中，若真这么做了，应该也不会犯很严重的错误。 没有人愿意看到一家曾经红火的企业倒下，但它倒下一定是有原因的，顺便提醒各位瑜伽老师和瑜伽馆主，面对这次的危机，各位最好本着事不关己，高高挂起的原则，不要头脑一热，侠义心肠爆棚，在社交媒体上为该企业站台，那样没用，还可能引火上身；更不要试图跟该企业的课程挂钩，接收会员，甚至替该企业安抚会员，让大家等待，因为谁也不知道会员的费用最终能否得到偿还，到底要等多久。 这不是一种冷血的行为，而是一种专业的态度应对危机。毕竟，各位不是该企业的决策者，对此事的前因后果并不清楚。若您真想帮该企业，那么找到负责人，直接掏钱支持，我看是此时最为有效的帮助。其他的行为，说不定还会被别人理解为蹭热度，何必呢？ 我不知道这些文字，各位瑜伽行业的大咖能认同多少，但这是世界500强企业一直沿用的危机处理方式。我换个角度想，就算各位不理解，也正常，因为公关传播这个概念在瑜伽行业太薄弱了，而公关危机处理恰恰是传播中的一部分。未来，我还有很多事情可以做，帮助瑜伽行业用专业的公关知识做好武装，让更多人尝试瑜伽，信任瑜伽，受益于瑜伽！ |
|
|
