 做销售的人都知道，采购员决定你的产品能否入围，技术把关人决定你的去留，没有最终决策人的签字，这个单根本就无法生效。 具体的使用者同样也很重要。因为他们在销售流程中的主要价值在于产品的使用情况的反馈。产品使用的是否顺利，是否使用的好，他们起了决定性的作用。 采购会关心成本、性价比、服务等等方面；技术把关者还要关心安全性能、维护成本等等；但对于使用者来说，他们只关心你的产品是否可以帮助他们解决工作中的实际问题。  维护跟使用者的关系重中之重。使用者虽然不是做最终决策的那个人，但是在整个销售过程中具有信息流转的重要性。往往都是他们的一句话决定了你的产品是否可以真正的进行到最后的谈判程序或者成交流程。 很多订单其实都是使用者发起的，因为他们在实际工作中发现了一些新的问题，有了一些新的需求，需要用一些新的方法和工具，那么把这些要求反馈到了采购那里，才会形成一些新的采购需求。有的时候他们还会经常和同行聚会。在看到其他的同行使用的一些产品，刚好他们自己也有类似的需求。所以这个需求也有可能会成为采购员的任务。 其实使用者就是所有新单子的发起人。使用者不单单只是反馈某种需求，如果你的产品进入到了试用阶段，那这个反馈就十分重要了。这就像一个产品的进入客户的敲门砖一样。就比如说你这个产品在使用过程中是否安全，体验感是怎么样？有什么样的优缺点？都由他们决定。  他们的反馈意见决定了你产品的生死，他们绝对是一言足以成事，一言足以败事。 另外使用者还是一个宝藏需求库，他会给你做很多的转介绍，或者你提出一些新的需求。每一次转介绍或者一些新的需求其实都是一些新的订单机会。 在产品的使用过程中，一定要时时刻刻注意使用者的体验和反馈，做好做好各方面的售后服务，如果有相关的使用问题，必须要做到及时处理。因为这种反馈会影响到客户的满意程度，也决定了你的产品是否真正被客户长期所接受。 获得使用者的支持呢，需要注意以下几个步骤:1.挖掘出使用者自己都没有意识到的真实需求；2.给出具体的解决路径；3.预约下次见面，让事情有进展。 最终目的是要让他相信，我们的产品能为他解决问题，并且你也是值得让他信赖的人！ |
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