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运营的工作是创造用户，其他相比这点都不重要。当你做好这件事，一切都会纷至沓来，营收、业绩、资源、团队、收入、能力等。 创造用户，不仅指用户数，还包括用户从体验到转化的过程、用户生命周期和价值，等等。 创造用户的方法是，创造和传递用户价值吸引用户，比如好产品、好服务、好内容。这大到软件、商品、服务、视频、文章，但也可以小到文案、落地页和活动等。和用户接触的每个点，都是创造用户价值的地方。 创造用户的同时，需要提高效率和降低成本，如用户从接触到转化的全流程效率，用户获取成本等。效率的提高和成本的降低，不仅能让业务健康发展，还能提高为用户创造价值的能力。 因此，在我看来：运营工作就是，创造用户，并持续降本提效。 作者 | 刘广洋 用户增长运营专家，曾为网易创造百万用户和上亿营收。 |
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