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一个单位或者一个老板雇佣你的根本目的是让你去解决问题的，而不是制造问题或让别人去管理你、帮助你、培养你。解决问题、产生结果和效益、获得个人成长和价值是一个连锁反应。因此，解决问题能力就是一个人在职场的核心竞争力。 想要解决问题，首先要有问题意识。所谓问题意识，就是对问题的产生和发展方向能做出正确预测的能力。那么，什么是问题呢？问题就是目标与现实之间的差距，需要思考或研究才能解决的疑难和矛盾。问题意识体现一个人的探究性和前瞻性。问题意识是可以培养的，勤学、审问、慎思和进取有助于问题意识的培养。 解决问题始于发现问题。因此我们要勇敢面对、善于发现、有效解决问题。发现问题能力可以分解为观察能力、信息处理能力和学习能力。怎样才能发现问题呢？要有长远的眼光、全方位多角度的思维方式、善于看清事物本质和抓住主要矛盾。具体方法有：通过学习他人的经验、善用数据和量化方式、遇事多问一个为什么、关注并专注于自己擅长的东西、善用各种工具。 解决问题是指利用策略和方法，通过解决程序使事务从初始状态变化为目标状态的过程。解决问题的具体程序如下：描述和分析问题、设计评估和优化解决方案、评估和采纳方案、方案执行与监督。首先要针对问题准确分析原因，找到关键的问题点；然后充分利用有效资源，设计解决问题的各种方案，并选择最优方案；最后付诸实施，并根据实际情况和进展进行调整和改进，使问题得到快速有效的解决。总体来说就是先对全局有个了解和整体把握，再从小处着手，可以通过一些数据、图标和框架图把思路具象，便于分析。一个善于解决问题的人必须是敢于主动承担责任的，同时要勤于思考，有出色的执行力，并且能够随时进行反思和总结，具备稳定的情绪调节能力。 当问题来临时，不要紧张、惧怕，要有直面问题的勇气，如果遇到问题就恐惧无助，就会把一个原本简单的问题复杂化，以致于失去解决问题的信心，更别提正确地描述问题了。描述问题需要较高的语言概括表达能力。面对问题，能选用适当的词汇、语言和语体正确地表达，还能考虑到适应当场的语境（时间、场合、人物、场景）。描述问题必须精准、清晰和简洁。描述问题的具体方法有：4W1H即what/where/who/when/how；数字化、量化等数学方法；图表化如饼图可以反映成分相对关系，条形图描述项目相对关系，柱形或折线图可描述时间系列相对关系和频率分布相对关系，散点图则反映相关性相对关系。 描述之后需要深入地分析问题、查找原因。这个时候一定要全面分析，不能轻易放过和遗漏。分析出来的单个因素要注意其内在逻辑性，并尽可能地量化。这个时候就可以确定目标状态了，也就是把事情改进到哪种程度，或者应该达到或希望达到哪种状态。目标包括具体指标、目标值和完成时间。 想要高效解决问题，有必要掌握一些有效的思维方式。如头脑风暴法、六顶思考帽、力场分析、思维导图等。同时要克服思维障碍，并通过练习提高产生观点的技巧。（下文展开） 描述、分析之后，就可以设计和优化解决方案了。首先要针对起因思考对策，规划一个行动路线，尽可能多的创造观点，再一一进行检测。构思对策的步骤如下：发散性思考，用列清单的方式尽可能找出更多的构思；然后通过归类-体系化得出具体方案；最后把方案具体化，拿出评价好的构思以及可能出现的变化，明确做什么、具体步骤和分工。做出的多个方案，要评估它们的优缺点，进行选择和比较、完善和提炼。同时要采用系统分析的方法站在整体和全局的高度，进行全过程的通盘考虑。最后还要通过假设和验证来进一步明确。 接下来是评估和采纳方案。方案评估有两种方法。一是设定标准-分析成本收益-达成共识。二是决策表-成对比较-决策平衡单-决策权力-评估风险。方案的采纳需要他人参与更加客观，一旦采纳，就要消除反对的理由，然后推销你的方案，可以采用演说的方式；万一方案被拒绝，也要事先预演和准备解决方法或备选方案。 最后则是方案的实施和监控。先要制订行动计划，包括行动内容、任务分解、工作任务书、行动进度、资源配置以及预测风险、应变方案。然后是落实行动计划。明确总体负责人，重点抓关键环节，寻求各种支持，灵活调整计划；同时要考虑可能性和变化因素，如物理、环境、相关人员、人际关系等。为确保目标的精准实现，还要对实施过程进行监控。要明确监控的内容：目标、时间、成本、绩效进展情况、相关干系人的满意程度等。具体的监控方法有：计划与执行对比表、反馈意见法、巡视管理。监控过程中发现问题要及时处理，如果是方案本身的问题，则要进行调整。一边干，一边建立规则。 |
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