常州医保微信小程序使用问答

（一）关于退费

1、预约挂号如何取消与退费？

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答:(1)在就诊日期之前，挂号订单可以由用户自行取消，只需在“线上就医”—“订单管理”里点击进入“预约详情”—“取消订单”即可。

(2)在就诊当日，用户若无法自行取消预约，可能是就诊医生已将挂号人加入了就诊序列，这时可以联系医生处理后即可退号。

(3)在就诊日期之后，用户若无法自行取消预约，请联系医院信息科处理。

(4)预约挂号超过一个月的订单需要联系医院挂号室指导线下退费。

2、门诊缴费如何取消与退费？

答：门诊缴费的订单不支持线上退费，只支持医院窗口原渠道退回，若超过一个月，需要到医院一站式服务中心4号窗退现金。

3、预约挂号为什么会自动取消和退费？

答：（1）未支付自费费用：需要在二十分钟内支付自费部分。

（2）支付完成后通知医院失败：需要联系医院信息科处理。

4、我的订单只支付了医保部分费用，怎么退费？

答：可以自行取消订单，如果未自己取消，一般情况下，20分钟后会自动退费。

5、我的订单费用未全部退回怎么办？

答：可能是单边交易导致的平台内显示已取消的费用未退回，用户可拨打市医保服务咨询热线12393咨询。

（二）关于常享服密码

1、什么是常享服密码？

答：常享服密码是用户线上挂号或门诊缴费时需要使用到的医保支付密码。由市大数据管理中心统一安全管理，在“我的常州”APP和“常州医保”微信小程序上通用。

2、常享服密码忘了怎么办？

答：在常州医保小程序中进行密码重置，点击“线上就医”—“常享服密码管理”，人脸识别通过后重新设置密码即可。

3、家庭成员常享服密码怎么设置和重置？

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答：在常州医保小程序“线上就医”—“家庭成员”中，进入家庭成员列表页，点击需要设置或修改密码的家庭成员，将该成员设置为“默认就诊人”，设置后即可通过“常享服密码管理”模块进行密码设置及重置，16岁以上的家庭成员由本人刷脸识别，未满16岁的家庭成员由主账户用户刷脸识别。

（三）关于家庭成员

1、家庭成员怎么添加？

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答：（1）可以在“我的”—“家庭成员”—“添加家庭成员”，填写信息，16岁以上的家庭成员由本人刷脸识别，未满16周岁的家庭成员上传身份信息添加。

   （2）可以在“主页”—“线上就医”—“家庭成员”点击添加家庭成员，填写信息，16岁以上的家庭成员由本人刷脸识别，未满16周岁的家庭成员上传身份信息添加。

2、如何给家庭成员挂号？

答：（1）在“线上就医”—“预约挂号”模块进入预约挂号界面，修改就诊人为对应的家庭成员后即可挂号。

（2）在“我的”右上角选择“切换就诊人”即可切换家庭成员。

3、家庭成员信息怎么修改？

答：家庭成员信息无法直接修改，如需修改家庭成员的姓名、手机号等信息，需要进行“先删除、再添加”操作，点击对应的家庭成员信息页，点击“删除”即可删除该家庭成员。

（四）其他问题

1、我改名字之后挂号有影响怎么办？

答：用户在修改姓名后需要到锦绣路2号市医保中心经办窗口办理基本信息修改业务，否则可能会出现因信息未同步导致无法挂号等问题。

2、异地就医可以线上挂号吗？

答：异地就医不支持常州医保微信小程序线上挂号。

3、遇到移动支付相关的其他疑难问题怎么办？

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