【原】经销商客户服务费用结算管理标准

经销商客户服务费用结算管理标准

1目的

为建立和完善客户服务网络，促进“销服一体化”，本着“谁销售、谁服务、

谁受益”的原则，向客户提供及时、可靠、满意的服务。

2范围

适用于与辽宁海阔机械设备制造有限公司（以下简称海阔机械）签订服务协

议的经销商客户服务站的三包服务结算。

3服务区域界定

客户服务站服务区域，以与辽宁海阔签订的经销代理协议区域为准，服务管

理打捆机有效投保台数，以海阔售后统计登记确认台数为准。

4服务费标准

经销商服务费包括；基础服务费、维修工时费、现场服务路程补贴费、跨区车维修奖励费、旧件返厂运费、春秋农忙季节服务补贴费和其他费等。

4.1基础服务费

基础服务费包括培训费、日常服务管理费和安装、调试、使用保养费，50

元/台。

结算金额＝ ∑（有效投保登记台数×管理费金额标准）

4.2维修工时费

维修项目工时以《海阔售后服务维修单》客户确认的时间（小于1小时按1小时收取费用），维修工时费标准为30元／小时。

结算金额＝ E （维修项时×工时费标准）

4.3现场服务路程补贴费

路程补贴费标准暂按5元/公里结算，厂方承担单程现场服务路程补贴费，

服务距离依据厂方APP报修地图服务路程测算服务站至现场服务地点的村、乡、镇或团场的距离，

4.4跨区作业服务奖励

在正常工时费、路程补贴费的基础上200元／日，跨区作业服务指 ；A 服务站在自身维修区域为 B 服务站投保且超出 B 服务站服务半径的产品进行维修服务，或海阔售后总部指派 A 服务站位 B 服务站投保产品进行维修服务。

4.5旧件返厂运费

服务站按规定时间将旧件返厂并提供正规运输发票（不包括专车和航空运

输），厂方负责按照返厂旧件运费发票金额向服务站结算旧件返厂运费。

4.6春秋农忙季节作业补贴费

为保障用户正常作业，服务站到边远地区服务，给予春秋作业季补贴，100元/日。

5服务备件价格标准

5.1新建经销商服务站需要从厂方以经销商价格购买2-5万元的常用配件（配件规格可以调换，或退货）作为服务站基础投资。所购备件用于三包维修或销售。

5.2从厂内发往服务站的备件，免运费（不含服务站购件），服务站按规定时间产生的新、旧件返厂运费，由厂方承担，厂方按照发票金额及货运清单向客户服务站结算。

5.3备件价格按当年厂方售后零配件价目表中经销商价格执行，超过三包期，按售后零配件价格统一标准收取客户费用。

6服务费用结算

6.1对符合管理规定的各项服务费用，厂方按照结算标准和实际发生额给予结算。

6.2服务费按季度核算，每季度结算一次，特殊情况可按服务站要求的时间段随时进行费用结算。

6.3服务费结算时，客户服务站开具发票（一般纳税人必须开具增值税专用发票、小规模纳税人开具增值税普通发票或者通用机打发票）后结算。