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今年3月31日，成都万科养老服务有限公司的一纸闭店公告，宣告了经营7年、位于成都市中心城区的锦园城市照护中心﹒幸福家养老公寓黯然退场。  成都万科幸福家养老公寓内景，图源：老友趣团队 再往前，曾经红遍北京城、叫好又叫座、有着光辉历史的双旗杆社区养老驿站，运营不到一年后，同样因为“经营不善”而选择关门，一颗新星成了“流星”。 这样的例子，比比皆是，尤其是这几年。 那么，养老服务这个行业，到底还能不能干？  -01- 中国庞大的老龄人口基数、加剧的老龄化速度提供了庞大的潜在老年消费市场； 从中央到地方各类扶持政策陆续落地，政策风口还在持续； 随着50后、60后进入养老服务需求强盛期，养老观念、养老消费能力都在快速发生转变； 养老服务多元化催生了服务供给多元化，政府与社会力量探索、创新养老服务供给的步伐从未停止过； ...... 凡此种种，算是老调重弹，但也是业内共识，这些共识无不昭示着养老服务这个行业的美好前景。 -02- 一是投入大、回收慢、难盈利，这是一个非常现实且难以回避的问题。 以民办养老机构为例，初始投入成本多是租赁土地或者物业，租金成本就是一笔不小的开销。如需要自行投资建设的，资金压力更大，盈利难题凸显。 与此同时，现代社会对养老基础设施和服务水平要求较高，民办养老机构要想在竞争中生存，就必须花费更多的资金来提升服务质量和基础设施水平。前述发布闭店公告的成都万科幸福家养老公寓，其前期就投入了大量资金在基础设施配套建设上，这或许是导致其黯然收场的原因之一。 著名人口学家、北京大学人口所乔晓春教授的一项研究指出，北京市养老机构盈利状况十分严峻，超过60%的养老机构需要10年以上时间才能收回投资。北京市尚且如此，更遑论其他城市了。 二是难以突破的“上限和下限”，给养老服务机构留下十分有限的“运营操作空间”。 目前养老服务机构在经营中存在很难突破的“上限和下限”。 一方面，养老服务机构运营成本中，人工成本占大头，而护理人员的最低工资收入是刚性的，是下限，它决定了机构的运营成本； 另一方面，养老机构收费定价不仅要考虑运营成本或保证护理人员的最低收入，也受当地老年人收入状况的影响，这是一个上限，它决定了机构的运营收益。 在市场作用的条件下，成本和收益的平衡点是可以计算出来的，并可以进行操作化处理。然而，由于上限和下限都是刚性的，从而并未给机构留出多少可以操控的空间。 由于经营者可操控的空间很小，从而会导致一些机构的运营成本可能会大于收益，而处于亏本经营状态，甚至出现倒闭。 三是政府为养老服务企业提供了大量的补贴，但实际上并没有解决养老服务机构的亏损问题。 不可否认的是，在获得了政府提供的财政补贴和政策优惠后，养老服务机构在一定程度上降低了运营成本，但其经营压力并未因此而减轻，发展仍然步履艰辛，根本原因在于上下限的刚性约束并未解除。 乔晓春教授的研究显示，从北京市养老机构的整体情况来看，养老机构处于盈余状态的占4.0%，基本持平的占32.8%，稍有亏损的占32.6%，严重亏损的占30.7%。可以看出养老机构的生存状况并不乐观，靠养老机构来赚钱几乎是不可能的。 总体而言，养老服务业是一个长期的产业，无法赚快钱；养老服务不仅仅是产品，背后要有服务的跟进，产品和服务一定是老年人或特定群体最需要的一部分，要和群体需求紧密结合。另外，产品和服务还需要链接着专业的经营。 产品、服务与运营，这三者缺一不可，如此才能在风高浪急坑多的蓝海里立于不倒之地。 -03- 如果仅仅是想挣点快钱，不妨找找别的路子，没必要在养老这个行当里“死磕”，因为一不小心就可能“费钱又费命”。 如果确实看好这个行业，被它美好的前景深深吸引而无法自拔，那就反复论证、慎重决策，先干个投资规模小一点的，试试水再说。 如果有钱有资源强烈的为老服务情怀，不干养老余生会悔恨不已，那还说啥？干吧！为情怀买单，咋滴都值。  |
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